Alla har en uppfattning om hur deras kunder känner sig emot dem. Ju mer du visar att du bryr dig om din kund, desto mer kommer de sannolikt att fortsätta att skydda dig och rekommendera nya kunder.
$config[code] not foundMed det i åtanke bör naturligtvis vara en stor prioritet i ditt dagliga schema att tillhandahålla god kundservice till dina kunder.
Här är 20 "tricks of the trade" för att utveckla överlägsen kundservice som också kommer att locka nya kunder:
1. Reagera till kunder så snart som möjligt
Hastighet är allt, speciellt när en klient begär något som är tidskänsligt. När du snabbt svarar på dina kunder är de nöjda och kommer inte hålla tillbaka något när de rekommenderar ditt varumärke.
2. Håll kunder uppdaterade
Låt dina kunder veta vad du jobbar med och hur sakerna utvecklas, ge dem förstärkning att de är inblandade. Därför måste du uppdatera dina kunder - alltid.
3. Visa dem du bryr dig om
Sätt dina kunder först. Det är sällsynt att hitta bra kundsupport, men du kan få ett hopp på tävlingen och locka nya kunder genom att fokusera på detta viktiga område i ditt företag. Visa dem du verkligen bryr dig och du kommer att tjäna sitt beskydd.
4. Lyssna noggrant
Förstår du klart dina kunders behov? Att lyssna intensivt på vad de måste säga skapar en bra rapport.
5. Förstå din kunds behov och träffa dem
Lyssna på "kundens röst" och vidta åtgärder i enlighet med detta. Lyssna på kunder kan göras på många sätt. Till exempel, med hjälp av feedbackformulär och tillfredsställande undersökningar. Lyssna på att besluten gynnar kunden lika mycket som ditt företag.
6. Var konsekvent
Kunderna förväntar sig konsekvent servicekvalitet. Fungerar trevligt idag och skämmar en annan dag kommer bara att skrämma dina kunder borta. Var konsekvent och följ igenom. Låt dem veta att konsistens verkligen är vad du handlar om.
7. Öppna kommunikationskanaler
Kunden vill kontakta dig på många sätt - ansikte mot ansikte, via mail, telefon, fax och e-post - och förväntar sig att alla dessa kommunikationskanaler är öppna och lättillgängliga. Därför vidta lämpliga åtgärder som ska uppnås när du behöver.
8. Belöna kunder
Sätt in ett tillräckligt belöningssystem för dina kunder. När du gör det ökar du förtroendet kunderna har i ditt varumärke. Belöna dem tillräckligt och i tid för det du har fått av dem.
9. Känn ditt kundvärde
Ett sätt att veta detta är att interagera mycket med dina kunder. När du är nära dem kan du dra en slutsats om vad de vill ha. Blanda nära med dem för att få all information som behövs.
10. Håll kontakten
Uppmuntra kunder genom att hålla kontakten med dem via en blogg, nyhetsbrev eller något annat sätt som ger kontinuerlig kommunikation. Se till att du fortsätter samtalet.
11.Gör inga löften om du inte vill behålla dem
Tillförlitlighet är avgörande för alla goda förhållanden och bra kundservice är inget undantag. Tänk på innan du gör löften - för att ingenting irriterar kunderna mer än en trasig.
12. Handlägga klagomål
Ingen gillar att höra klagomål, så det är lite undra varför många hatar när folk klagar. Hantera kundklagomål, och du kommer att skörda fördelarna med bra kundservice.
13. Var hjälpsam - även om det inte finns något Omedelbar vinst
Var öppen för att vara till hjälp hela tiden. Var inte snäll endast när det finns en belöning för dig. Att hjälpa dina kunder, även när de minst förväntar sig det, kommer att imponera på dem och bygga upp sina förtroende för dig.
14.Ta extra steg
Om du vill ge bra kundservice, gå utöver vad dina kunder vill ha. Att gå den extra milen ger säkert en känsla av tillfredsställelse.
15. Håll dig lojal
Lojalitet är nyckeln till att locka nya kunder. När dina befintliga kunder vet att du är lojal, har de inget tillbaka när det gäller att introducera nya kunder till dig och ditt företag. Detta är marknadsföring som görs passivt för dig.
16. presentera kampanjer
För att få dina kunder klibbade till ditt varumärke kan det vara magiskt att införa munvattenpromotion. Kampanjer som ger riktiga besparingar och värde gör det möjligt för nuvarande kunder att introducera andra till dig och ditt företag i ett försök att vidarebefordra dessa besparingar.
17. Kasta en part
Här är en tanke. Varför inte kasta fester för dina kunder? Det är en möjlighet för kunder att träffas för att du ska kunna utveckla relationer med dem, för att du ska få en förståelse för vad de vill ha och varför de köpte från dig och det skapar en känsla av gemenskap - de kan till och med få en vän. Lexus, lyxfordonsdelen av Toyota Motor Corporation, har program som detta på plats. En av dem finns i videon nedan:
18. Håll dem upp till hastighet Om du behöver höja priserna, informera dina kunder i förväg. Deras feedback kommer att fungera som ett bra steg för att veta om de välkomnar förändringen eller inte och det ger dem också möjlighet att göra inköp innan prishöjningen. 19. Var uppskattande Säg tack hela tiden för dina kunders beskydd. Känn aldrig ovanför att vara tacksam. När allt kommer omkring är du i affärer på grund av dem. 20. Bygg tillit Det finns olika sätt på vilka du kan bygga förtroende och att tillhandahålla konsekvent värde är en av dem. Bestäm vilken som fungerar bäst för dig och hugga en nisch runt den. Behärskar dessa föremål över och för länge, du kommer bli förvånad över hur lojala dina kunder blir till ditt varumärke. Glöm aldrig att fler kunder, motsvarar mer vinst. Därför har du alla möjligheter i världen att öka din kundbas genom att sätta in toppkunds kundservice.
