Stark ekonomi, dålig ekonomi, vi spenderar pengar i varje ekonomi. Vi måste äta, köra våra kontor, hantera våra lag och det tar pengar. Frågan är att vi spenderar den med dig eller något annat företag som är mer uppmärksamt?
Det är klart för mig att hur du pratar gör skillnaden och hur du lyssnar kan göra eller bryta försäljningen.
Hur pratar du med dina gäster?
När jag surfar på en lokal datorbutik märkte jag skillnaden mellan två säljare. En var uppmärksam utan överbeläggning. Han tog mina frågor på allvar och du kan säga att han var upphetsad och djupt bekant med produkten. Det gjorde honom nöjet att prata med.
När jag handlar lokalt, handlar jag med honom och jag hänvisar andra till honom. Men när han inte är där möter jag en annan man som gillar att berätta vad som inte kan göras - och det är inte ofta sant. Han verkar inte veta produkten intimt. Ovanpå det finns ett tyst men tydligt tryck för att köpa just nu eller lämna. Men stora inköp sker inte så snabbt för mig och när det är dags att köpa, har mitt team - familj, kunder, vänner i affärer - en tendens att följa sviten.
Här är problemet: Den typen av atmosfär gör att jag letar efter en ny plats att handla. Det får mig att omvärdera egna försäljningsprocesser. Kan människor bläddra så länge de vill och fråga de frågor de behöver utan att känna sig som ett problem? Är jag ett hinder för köpet? Är ditt säljteam en hjälp eller en hicka?
I slutet av en dag vill din gäst (potentiell kund) få chansen att se om din produkt har svaret på deras problem. Det brukar innehålla bläddra och frågor. Är du och ditt säljteam redo för båda?
Snabbtips: Använd din webbplats för att skapa ett bra utrymme för surfning. Med en smart webbplats som säger:
- vem är du
- det du har
- varför det spelar roll
- hur man får tag på det
Dina besökare kan ta sin tid när de flyttar igenom dina uppgifter och bilder. En smart webbplats är bra för företag.
Lyssnar du på dina shoppare?
Jag uppgraderar mitt bokföringssystem (eftersom det måste vara roligare och ändå noggrant och effektivt). I processen testar och kontaktar jag många företag och interagerar med flera försäljningsgrupper.Jag sprang över ett uppmärksamt agent på Shoeboxed.com som svarade på en rad frågor genom sitt snabbmeddelandesystem.
Hon fick mig att känna som om hon kom till jobbet bara för att hjälpa mig att hitta mina svar. Förse mig inte, hon var inte min bästa vän eller något sådant, hon tog just frågorna på allvar och gav de svaren som försäkrade mig om att hon visste hennes grejer. Vilket var långt ifrån försäljningsgruppen som försökte stänga mig medan jag fortfarande hade frågor på bordet.
I denna vänskapsekonomi där vi förmodligen delar för mycket om oss själva med främlingar, är sanningen att de flesta av dessa kopplingar är tillfälliga och ett sätt att avsluta. Vad som varar är verkliga svar på verkliga problem som levereras så nådigt och enkelt som möjligt.
Snabbtips: Dina kunder vill att du ska vara uppmärksam på dem och inte din lista och dagordning. Och för att kunna göra det måste du lyssna på dessa frågor och ge riktiga svar.
Shoppingfoto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
