Vad gör du om din brick-and-mortar verksamhet bygger på kunniga säljare att svara på komplexa produktfrågor och du vill sälja online? Din personal kan se till att din webbplats kan sälja lika effektivt som de gör personligen.
Att göra detta händer är särskilt problematiskt om dina köpare inte vet rätt namn för vad de vill köpa. Ett bra exempel på detta är när husägare behöver självhushåll eller hårdvara.
$config[code] not foundJag kom nyligen över en e-handelsplats med två lösningar på detta dilemma, en som jag inte hade sett tidigare:
- Möjligheten att välja kategorier genom att titta på bilder istället för kategorinamn.
- De bjuder in besökare att skicka en bild av vad de behöver.
Medan vissa presentbutiker har visuella kategorier, minns jag inte någonsin att se en webbplats som inbjuder kunder att "skicka en bild" så deras säljteam kan styra dem för att hitta vad de behöver.
Hur säljer du på nätet om dina produkter är komplexa
Unika kundservicefunktioner Öka försäljningen
En titt på webbplatsen Kvalificerad maskinvara nedan visar ett exempel på en e-handelsbutik gjort rätt. Denna funktion "Skicka oss en bild" visas tydligt i huvudrubriken precis under sökrutan.
Det är perfekt placering eftersom när din besökare inser att de inte vet vad man ska söka efter eftersom de inte vet namnet på delen, kan de bara skicka en bild. Detta kan också hindra användare vars sökning inte returnerade de resultat de behöver från att bara gå för att gå till en annan butik.
Bredvid det är ett videobibliotek och två gratisnummer, en för de flesta köpare och en separat hotline för entreprenörer.
Har online försäljningsansvariga granskningsorder
Om du någonsin har försökt reparera VVS eller köpa hårdvara till ditt hem, tog du antagligen de gamla delarna in i affären och hittade en expert för att hjälpa dig att räkna ut vad du behövde köpa. Glöm ett stycke och du måste göra en annan resa.
När du köper online betyder det att du väntar på leveranstiden. Det kan innebära att det görs utan nödvändighet tills fler delar kommer fram. Ofta känner du inte ens till en annan del, verktyg eller produkt du behöver göra jobbet.
För ett VVS-projekt som kan vara rörmokarens tejp eller PVC-rengörare och lim. Eller du kanske inte vet att det finns olika storlekar och typer av flottor på en toalett eller vilka ytterligare delar kan behövas. Medan jag vet det, skulle många inte göra det.
Är du säker på att du vet vilka verktyg det tar att bygga något? Minns du varje storleksskruv eller spik? Har du någonsin glömt att du inte har rätt borrstorlek? Även entreprenörer är beroende av butikspersonal för att se till att de inte glömmer någonting.
Genom att få din online-säljare att granska beställningar och föreslå saknade delar och nödvändiga verktyg, har företagen det perfekta tillfället att sälja på ett sätt som deras kunder kommer att uppskatta.
Stå ut ur din tävling
Denna speciella butik sätter sig ifrån varandra genom att göra det enkelt att köpa med förtroende. De fungerar precis som en murbruk med samma nivå av personalassistans.
De är i stånd att personligen rädda sina kunder frustration och misstag samtidigt som de bygger ett personligt förhållande som ger upphov till lojalitet. Genom att fokusera på kundtillfredsställelse kan de öka sin vinst.
Sluta gömma dig från dina kunder
Alltför många elektroniska e-handelsbutiker verkar vilja undvika att hantera kunder. De gör antingen deras telefonnummer svårt att hitta eller de har inte den på deras webbplats någonstans (vilket är mycket dåligt för lokal SEO samt försäljning).
Efter att ha pratat en e-handelsbutiksägare till att tillhandahålla kundchatt var jag orolig för att de aldrig loggades in även under vanliga öppettider. Att ha det synligt och aldrig vara tillgängligt är värre än att inte ha det alls.
Live chatt är också ett effektivt sätt att få e-postadresserna till dina besökare på webbplatsen, så att du kan följa upp dem. Istället för att aldrig veta vem de flesta besökarna är kan du fånga dem på segmenterade postlistor eller åtminstone skicka dem en rabatt för att uppmuntra ett första köp.
Lämna aldrig en kundfråga obesvarad
Kunder köper inte om de inte är säkra på att dina produkter eller tjänster är precis vad de behöver. Så länge de har en obesvarad fråga, checkar de inte ut. Detta är en annan orsak till den höga procentsatsen av överkörning av kundvagnen.
Tänk dig att du köper delar och verktyg för ett projekt du vill bygga. Du lägger dem i kundvagnen, men du är bara inte säker på att delarna kommer att fungera tillsammans. Eller du har en fråga om vad det bästa verktyget är för att få dem installerade.
Vilken butik kommer du att köpa från och komma ihåg? Kommer det vara den där försäljaren gjorde det säkert att du visste vad du behövde och försäkrade dig om att allt som krävdes var i din kundvagn? Eller den där du inte kunde nå en levande människa?
Förbättra din uppföljning för att öka Repeat Sales
Tänk dig att du är butiken i det här exemplet. Du har glada kunder som köpt från dig idag. Det är viktigt att du påminner dem om att komma tillbaka. Lyckligtvis för dig finns det nu marknadsföringsautomatiseringslösningar som är tillgängliga låga nog att även de minsta företagen har råd med dem.
Du kanske undrar varför det finns så mycket buzz kring innehållsmarknadsföring. En mindre känd anledning är att det bästa sättet att öka upprepad försäljning är att publicera ett svar på alla frågor som dina köpare har på din webbplats och sedan skicka dessa svar till rätt köpare på ett riktat sätt.
Detta görs via e-postlista segmentering. Medan många företag bygger e-postlistor, använder de flesta inte dem effektivt. Det räcker inte att bara skicka ett meddelande till alla.
Strategi för att rikta in innehåll genom segmentering av postlistor
Med hjälp av maskinvaruwebbplatsen är deras högsta prioritet att hålla kontakt med entreprenörer. För att göra det kan de uppmuntra köpare att prenumerera i slutet av kassan och igen i kvittot de skickar.
När inköpen packas kan de också skicka en kort handskriven anteckning som har en tryckt inbjudan att prenumerera på kort, lätt att komma ihåg länk till att välja e-postlistor som de vill ta emot.
Marknadsautomatisering har möjlighet att automatiskt segmentera dina kunder på grund av deras handlingar. Det kan notera vilka länkar en abonnent faktiskt öppnar, och flytta dem till en lista specifikt om dessa ämnen.
Ändra automatiskt e-postlista baserat på kundåtgärder
Att ställa in automation för att flytta dina abonnenter från din allmänna till fler nischlistor är särskilt fördelaktig för butiker som tillgodoser olika typer av köpare. Om din butik säljer både VVS och hårdvara, så skickas en generisk e-post till dina abonnenter för att ignorera dina e-postmeddelanden eftersom de ofta inte är relevanta för dem.
Om istället abonnenter som bara öppnar länkar relaterade till VVS kan flyttas automatiskt till en lista som endast skickar ut information av intresse för rörmokare. Abonnenter som bara öppnar länkar relaterade till hårdvara kan flyttas till en lista speciellt för snickare.
Hur Workflow Automation fungerar
Det är utmanande att förklara hur man skapar ett arbetsflöde i ord. Det bästa sättet att förstå det är att titta på en video som visar hur elementen släpas och släpps och sedan kopplas ihop.
Här är ett exempel på ett arbetsflöde från GetResponse marknadsautomatisering som visar ett vanligt arbetsflöde för vagnar för att skicka ett e-postmeddelande som ger en rabatt till den potentiella köparen som uppmuntrar dem att återkomma och slutföra sitt köp:
- Vilka specifika länkar de klickade på.
- Oavsett om de gjorde ett köp.
- Eftersom de lämnade utan att checka ut.
De kan också användas för lead scoring. Genom att tilldela poäng till särskilda åtgärder kan marknadsautomatisering överfatta vilken av dina abonnenter som är mest intresserad av vad du säljer.
För en webbplats som riktar sig till entreprenörer kan lead scoring användas för att identifiera entreprenörer som ditt säljteam kunde personligen kontakta eller erbjuda speciella rabatter eller andra fördelar till dina bästa kunder.
Många fler exempel på arbetsflöden och en video finns i det här inlägget om arbetsflöden för marknadsautomatisering.
Mobilt vänligt ökar försäljningen
Vad gör du när din lokala hårdvaruaffär inte har den del eller det verktyg du behöver? Eller kanske har de en, men kvaliteten är inte vad du verkligen ville ha. Vad gör köpare? De går online direkt med sina smartphones.
Om du vill vara e-handelsbutiken som får försäljningen måste din webbplats vara mobilvänlig. Använd dessa utmärkta tips för att se till att din är, men gå sedan ett steg längre: riktig världstestning.
Såg du dessa statistik i SlideShare ovan? Mobil är viktigt och videoklipp är nyckeln till konvertering. Varje e-handelswebbplats kan dra nytta av att lägga till video från DIY-webbplatsen som tidigare diskuterats på en e-handelssida som visar bort produkter i bruk och kläder som bärs. Läs mer om varför video konverterar ännu bättre än sociala medier.
Hur man gör gratis mobil användbarhetstestning
Medan stora företag troligtvis kommer att betala någon för att göra denna typ av testning, kan även småföretag göra det själv. Fråga personer som arbetar för dig eller känner dig att använda sin mobila enhet för att hitta en specifik produkt i din butik.
Titta på sökningen, lägg till varorna i din kundvagn och gå igenom kassan så långt de kan. Bara genom att faktiskt titta på personer använder din webbplats för att handla från olika enheter kan du ta reda på hur bra det fungerar för dem. Denna typ av provningsytor utmanar att hitta och köpa från din butik.
Om du vill göra det här särskilt bra, använd en testplats eller sätt för dem att gå hela vägen genom kassan utan att faktiskt ladda sitt konto eller genom att använda ett testkreditkortsnummer.
Gör inte det här en gång. Gör det flera gånger genom så många olika individer som du kan använda varje typ av mobilenhet och smartphone du kan hitta. Detta är nödvändigt för att identifiera och lösa problem med din webbplats som sänker vinsten.
Användbarhetsöverraskningar är vanliga
Du kan bli förvånad över hur någon väljer att navigera på din webbplats. Besökare kan upptäcka att de kämpar för att sätta föremål i din vagn eller inte kan komma igenom kassan.
Visste du att det finns en skillnad mellan mobilvänlig, mobil responsiv och mobil redo? För att bättre förstå detta så att du kan få din utvecklare att lösa några problem du stöter på, eller för att veta hur du testar din webbplats och speciellt dina videoklipp, läs det här.
Verkar ditt företag så effektivt som online?
Tidiga implementatörer av ny teknik skördar mest vinst. Med tiden kommer fler företag att komma ombord och konkurrensen blir hårdare. Om du inte handlar tidigt kommer din försäljning att lida. Se till att ditt företag leder - inte misslyckas.
Sälja Online Note Photo via Shutterstock
6 kommentarer ▼
