En ny AI-driven bot kommer automatiskt att svara på vanliga kundfrågor. Den passande namnet Answer Bot från Intercom lovar att lösa 29% av kundernas gemensamma frågor direkt och förbättra alla viktiga svarstider med 44%.
Det är bra nyheter för småföretag, eftersom deras kundbas växer exponentiellt med människor som kräver nära realtidssvar. Dessutom kommer denna senaste bot som Gartner förutspår 85% av dessa interaktioner kommer att ske utan människor senast 2020.
$config[code] not foundHur ditt företag kan dra nytta av
Small Business Trends kontaktade Brian Donohue, produktchef för Intercom för att få veta mer om hur småföretag kan dra nytta av den senaste innovationen som kombinerar en maskininlärningsmotor med ett curationverktyg och några andra funktioner.
En titt på intercom-svaret Bot
Donohue började genom att beskriva en av de gemensamma problem som företag möter som teknik och människor mesh.
Hur kan du skala konversationer och Stanna personlig
"Småföretag idag behöver ett sätt att skala kundsamtal och hålla sig personliga", säger han. "När företagen har migrerade online, finns det en allt större mängd webbplatstrafik och företag kämpar för att ge en personlig upplevelse till varje kund och besökare på webbplatsen."
Hur Bots hjälper till att svara på kundfrågor
Med ett ord kan människor inte hantera all trafik i allmänhet och översvämningen av kundfrågor specifikt. Enligt Donohue stänger bots gapet. Faktum är att han anser att den nuvarande grödan som är suffused med AI och att automatisering kommer att förändra meddelandet och vara så störande som föregångare som, email, telefoner och webbplatser.
Svar Bot innehåller appar med sina svar
Den nyligen släppta Answer Bot bär det här med några intressanta innovationer. Intercoms nyligen släppta Messenger-plattform gör att boten kan inkludera appar med de svar som den ger. Dessa ger en serie åtgärder som kan genomföras.
Det kan till exempel ge kunderna personliga svar på frågor om deras orderstatus. Vill du veta var den Shopify-ordern är? Svar Bot kan inkludera Shopify Order Status app med svaret.
Bot hjälper till att hålla koll på frågor
Bot har också en rapporteringsfunktion som gör det möjligt för ett litet företag att hålla reda på hur många frågor hanteras framgångsrikt. Det finns också en Zendesk Chat importör som kuraterar konversationer för att identifiera de vanligaste frågorna.
Användar AI för att frigöra ditt lag
Donohue betonar att programvaran är användarvänlig, vilket gör det lättare för människor som driver småföretag att se fördelarna med att få AI ombord för att hantera kundfrågor.
"Så många av dessa konversationer är enkla, upprepade frågor. Bots frigör ditt lags dyrbara tid, och ge dina kunder det svar de letar efter genast. Tekniken är äntligen här för att leverera på detta enkla löfte. "
Bild: Intercom
