11 Typer av svåra kunder och idéer för hur man hanterar dem (INFOGRAFISK)

En kritisk del av att driva ett framgångsrikt företag är att hantera kunder. Om kunderna serveras ordentligt och lämnar sina affärslokaler lyckliga och nöjda kan ditt företag växa och fortsätta att lyckas. Men om kunderna blir upprörda kan det verkligen skada din verksamhet och botten.

Du vet förmodligen redan detta och har satt upp policies för att säkerställa högsta standard för kundservice i ditt företag. Men vissa kunder kan vara svåra att hantera. Vissa kunder kommer vara oförskämd för dig eller dina anställda. Andra kommer att argumentera och kräva att de serveras på ett visst sätt. Vissa kan till och med vara rättvist respektlöst och missbrukande. Oavsett vad som helst måste du vara lugn och hantera svåra kunder på ett professionellt sätt som skyddar din verksamhet och varumärkesbild.

$config[code] not found

Så, hur hanterar du svåra kunder och skyddar ditt företags rykte?

Hur man hanterar svåra kunder

Enligt onlinefinansieringsföretag för småföretag, Fundera, kan du förbereda dig för och navigera i en situation som kommer ditt företags sätt med rätt strategier och taktik.

"Identifiera vilken kundtyp du har att göra med är det första steget för att hantera händelsen framgångsrikt, skriver Meredith Wood, chefredaktör på Fundera, i ett inlägg på den officiella företagsbloggen.

Det New York-baserade online-utlåningsföretaget listar några vanliga typer av svåra kunder som en mindreföretagare kan stöta på och erbjuder praktiska tips för att hantera dem framgångsrikt.

1. Beslutande kund

Denna typ av kund kan inte tyckas fatta ett beslut oavsett hur många frågor de ställer. Saken att göra här är att erkänna obeslutsamheten. Undvik att vara påträngande, säger Fundera. I stället hjälper kunden att fatta beslut genom att erbjuda fakta och möjliga bästa lösningar för deras behov.

2. Högkritisk kund

Kritiska kunder kan vara en stor utmaning. De verkar känna till allt och är mycket kritiska till dina förslag. Var tålmodig och uppmärksam, rådgör Fundera. Ta inte någonting personligt. Använd tydliga uttalanden, väva in ny information och idéer om den produkt som de är kritiska för.

3. Aggressiv kund

Nu är denna typ av kund arg och känner att deras behov bör prioriteras framför alla andra. Håll dig lugn och argumentera inte med dem. Undvik att reagera på deras utbrott eller argument på ett agitat eller känslomässigt sätt. I stället visar du att du förstår. Leta efter alternativ och erbjuda andra lösningar.

Fler tips om hur man hanterar svåra kunder

Kolla in fler tips för att hantera andra typer av svåra kunder och leverera överlägsen kundservice varje gång i den insiktsfulla infografiska skapelsen som skapats av Fundera och delas nedan.

Kom ihåg att få din kundservice rätt första gången kan ge dig en kappa över konkurrenterna och driva mer vinst till din verksamhet.