Oavsett om du äger en butik eller en e-handelswebbplats, är det enkelt att få hänvisningar från dina befintliga kunder till ett av de mest effektiva marknadsföringsvapen i ditt arsenal. Gör du allt du kan för att utnyttja kraften i detaljhandeln? Här är fem steg för att hjälpa dig att komma igång.
Starta ett detaljhandelsprogram
Steg 1: Var referral-Worthy
Naturligtvis kan du inte hoppas få referenser om du inte börjar med att leverera exceptionella produkter och kundservice - med betoning på den senare. Du kan sälja samma produkter som dina konkurrenter, men minnesvärd kundservice kan göra skillnaden i var shoppare väljer att köpa.
$config[code] not foundTänk på sista gången en återförsäljare gick ut ur deras sätt att hjälpa dig under inköpsprocessen. Vad gjorde de som gjorde att du kom ihåg, pratar om och delar upp erfarenheten? Det är den typ av kundservice erfarenhet du vill leverera.
Steg 2: Hitta dina bästa kunder
De kunder som är mest lojala mot din butik eller e-handelswebbplats är dina bästa satsningar för att generera hänvisningar. Använd ditt kundlojalitetsprogram, inköpsregister eller annan kundinformation för att identifiera dessa personer så att du kan nå ut till dem. Du kanske redan vet vem några av dina bästa kunder bara är från att se dem i butiken om och om igen. Och om du har kunder som alltid har bra saker att säga om ditt företag, antingen personligen eller online, lägg dem på den potentiella remisslistan också.
Steg 3: Beslut om dina detaljhandelskänslighetsincitament
Vilka typer av hänskjutande incitament borde du erbjuda? Vad du säljer och din kundbas för kunden kommer att hjälpa dig att bestämma de hänskjutande incitamenten som är mest effektiva.
Om du till exempel säljer billigare produkter kan ett mindre incitament (till exempel 10 USD från nästa inköp) vara allt som krävs för att få ett hänskjutande. Å andra sidan, om du säljer lyxvaror eller produkter som kräver en betydande investering, måste du erbjuda ett proportionellt större referensincitament. I annat fall kan dina kunder inte känna att det är värt deras stund att göra en rekommendation för din dyra produkt.
Ett annat beslut är huruvida man ska erbjuda procentuella incitament eller dollar-off incitament. Kontantincitament tenderar att fungera bättre med större inköp eller sällan inköpta produkter, till exempel större apparater eller möbler. Procentuella incitament fungerar bättre med billigare produkter och med "varor" som kunder köper om och om igen, som kläder eller badlakan. Att erbjuda 20% rabatt på en produkt på $ 5 låter som en mer meningsfull besparing än $ 1 av det faktiskt bidrar till.
Steg 4: Träna dina anställda i ditt remissprogram
Om dina anställda inte vet hur ditt referralprogram fungerar (eller ens om du har en), kommer kunderna att bli frustrerade - det exakta motsatsen till resultatet du vill ha. Se till att dina försäljningskontor förstår hur programmet fungerar så att de på ett smidigt sätt kan hantera transaktioner med hänskjutande belöningar. De bör också uppmuntras att främja remissprogrammet till kunder som de interagerar med.
Steg 5: Markera ditt Retail Referral Program
Få bollen att rulla genom att skicka ett köpoptionsinbjudande till de bästa kunderna du har identifierat. Du kan göra det via e-post eller till och med direktreklam om det är vad dina kunder föredrar. Inkludera en kampanjkod som kunder kan dela med sina vänner så att du kan spåra om hänvisningarna faktiskt fungerar. Du kan också marknadsföra ditt remissprogram med skyltar i din butik eller banderoller på din webbplats.
Dina bästa kunder tenderar att vara dina bästa hänvisningar, men det betyder inte att du inte kan nå ut till andra kunder. Till exempel är en särskilt effektiv tid att skicka remissincitament direkt efter att en kund har gjort sitt första köp. Som de just har upptäckt din butik kan de vara särskilt mottagliga för att göra fler inköp i framtiden, och ett hänskjutande incitament kan tippa skalorna.I butiken kan du lämna ut hänvisningskort eller skriva ut en hänvisningskod på kundens kvitto. På nätet kan du inkludera ett remissbjudande och en kod som en del av uppföljnings-e-postmeddelandet som du skickar när produkten levereras.
Genom att följa dessa fem enkla steg till ett återförsäljningsreferensprogram kan du skapa en snöbollseffekt som verkligen värmer upp din försäljning.
Foto via Shutterstock
3 kommentarer ▼
