Online- och offlinevärlden går snabbt samman, särskilt när det handlar om shopping. En ny studie från Deloitte Digital, The New Digital Divide, ger en viss uppfattning om hur konsumenternas användning av datorer och mobila enheter påverkar deras köp i butiken.
Jag är en ivrig online- och offline-shopper, men jag känner mig ibland som ingen som någonsin vet att den går till en verklig butik längre. Därför blev jag förvånad över att 90 procent av detaljhandelsförsäljningen i USA fortfarande sker i tegelstenar.
$config[code] not foundMen det betyder inte att brick-and-mortar-återförsäljare kan ignorera den digitala världen. Enligt Deloitte påverkar online-interaktioner med varumärken 36 cent av varje dollar som spenderas i butiker. Vid årets slut kommer det numret att nå 50 procent.
I motsats till vad du kan förvänta dig, är konsumenterna som använder digitala enheter under "väg att köpa" 40 procent mer sannolika att faktiskt köpa något än de som inte gör det. Digital interaktion påverkar också butikstrafik, kundutgifter och lojalitet:
- 84 procent av butikerna i butiken använder sina datorer eller mobila enheter antingen före eller när de besöker butiken.
- 22 procent av de svarande säger att de spenderar mer på grund av digitala interaktioner. I genomsnitt 25 procent mer än de planerade till när de började shoppa.
- 75 procent av respondenterna säger att produktinformationen som de ser på sociala medier påverkar deras shoppingbeteenden och gör dem mer lojala mot ett varumärke.
Vad är tajten för din butik? Sluta tänka på online och offline-interaktioner som två olika världar, och ge inte företräde åt varandra över varandra. Tänk istället på varje gång du interagerar med en kund - oavsett om det är online eller i butik - som en chans att skapa ett förhållande med dem, berätta mer om ditt varumärke, uppmuntra inköp och förbättra sin lojalitet.
Hur man bygger relationer med kunder
Kommunicera med kunder online
Marknadsföring, e-postmeddelanden, nyhetsbrev, sociala medier och marknadsföring av textmeddelanden är alla bra sätt att hålla din butik uppmärksam, dela nyheter om kampanjer och locka kunder med rabatter och erbjudanden.
Tryck på Mobil teknik
Titta på mobilmarknadslösningar som använder platsbaserad teknik för att skicka meddelanden till kunder medan de är i eller nära din butik. Genom att erbjuda någon en kupongkod medan de diskuterar ett köp (antingen i din butik eller i tävlingen tvärs över gatan) kan du bara övertyga dem om att köpa.
Använd lojalitetsprogram
Det finns många digitala lojalitetsprogram som du kan använda för att interagera med och belöna kunder på sina mobiltelefoner. De bästa av dem tillåter dig att spåra kundernas vanor och tidigare köp så att du kan anpassa framtida marknadsföringsmeddelanden till deras intressen.
Om du har en e-handelsplats …
Se till att du integrerar online- och offline-upplevelsen genom att låta kunder köpa produkter online och hämta dem eller returnera dem i butiken. Att kunna se och röra varor och veta att de inte behöver hantera returkostnader är stora köpmotorer.
Kundfoto via Shutterstock
10 kommentarer ▼
