Dreamforce 2017 ägde rum förra veckan, och så mycket gick det och tog mig ett tag att behandla all information som delades. Det var en spännande, non-stop, fyra dagar av keynotes, sessioner, presskonferenser, utställningar och nätverk.
Mycket av det var inriktat på småföretag. Speciellt hjälper småföretag att förstå hur CRM kan bidra till att bygga långsiktiga relationer med kunder och i slutändan växa sina företag.
$config[code] not foundDet fanns många bra talare, sessioner och innehåll som gör det omöjligt att diskutera allt här. Nedan följer några höjdpunkter om Dreamforce, Salesforce och den riktning företaget går, som är till hjälp för småföretag.
Iögonfallande Dreamforce Factoids
Dreamforce lockade mer än 171K registranter och 10 miljoner online tittare, vilket är några ganska otroliga nummer. Under huvudnyckeln blev jag slagen av några få statistik inklusive:
Dagliga användningsnummer
- 1,4 miljarder e-postmeddelanden skickas varje dag från Salesforce-plattformar.
- 2,4 miljoner ledare, 3 miljoner möjligheter och 3 miljoner beställningar skapas varje dag.
- 600 miljoner handel dagliga sidvisningar från kunder som använder Commerce Cloud.
- 475 miljoner Einstein förutsägelser görs varje dag.
Salesforce Stats
- Salesforce förväntar sig att överstiga intäkterna på $ 12,5B nästa räkenskapsår.
- Mer än 150 000 kunder.
- 168 miljoner dollar av bidrag har lämnats ut av Salesforce sedan bolagets start.
- 200 miljoner dollar i innovationsfonder.
Salesforce Economy
- År 2022 skapas 3,3 miljoner nya jobb kring Salesforces ekosystem 2022, enligt IDC.
- $ 859 miljarder i bruttonational partner påverkan år 2022, enligt IDC.
En annan stat som nämndes under Small Business Keynote Gear Up for Growth var att 75% av de små företagen förväntar sig tillväxten nästa år.
Age of Intelligence Ushers i den fjärde industriella revolutionen
Under keynote kundsucces i den fjärde industrirevolutionen talade Salesforce vd Marc Benioff om hur vi lever nu i den fjärde industrirevolutionen. Han märker det som intelligensens ålder.
Denna revolution drivs av utvecklingen som AI (artificiell intelligens), 3D-utskrift, autonoma fordon, nanoteknologi, robotik och saker med tanke (IoT). Utgångarna från växande datakraft, molnanslutning och smarta enheter som kan kommunicera med människor såväl som andra enheter genererar otroliga mängder data. Den data som bränner intelligens.
Benioff berörde hur intelligensåldern driver företagskunder som behandlas mer som konsumenter av de företag de köper från. Med många B2C-företag som använder intelligens och anslutna enheter för att driva mer personliga upplevelser med kunder, förväntar 80% av B2B-köpare en B2C-upplevelse, enligt Salesforces status för den anslutna kundrapporten från 2016.
Om du är ett B2B-företag idag kan du börja tänka på att vara ett B2B2C-företag, eftersom teknik gör det möjligt att direkt veta mer om kundens kund.
Salesforce har investerat mycket resurser i AI genom Einstein, vilket gör det tillgängligt genom alla sina plattformar för att ge insikter i stort sett alla aspekter av kundengagemang. Detta inkluderar produkter som är inriktade på att hjälpa småföretag, som Salesforce Essentials.
Salesforce Essentials
Under Dreamforce tillkännagav Salesforce Salesforce Essentials, en plattform speciellt byggd för småföretag som är nybyggda för CRM, så att de snabbt kan komma igång med en CRM-applikation.
Salesforce Essentials fokus är att tillhandahålla ett förenklat, vänligt gränssnitt som vägleder användaren genom att utföra viktiga övningar med Trailhead (deras inlärningsplattform) integrerade direkt i applikationen.
Det här är verkligen viktigt eftersom det fortfarande finns fler småföretag där ute använder inte CRM än vem som använder det. Även om CRM-applikationen är lätt att använda och har stor funktionalitet, översätter det inte till framgång om du inte vet hur eller varför du använder den.
Salesforce Essentials kombinerar användarvänlighet, viktig funktionalitet och användbar vägledning via Trailhead, vilket verkligen skulle hjälpa små företag som är nya för CRM, se några snabba vinster och göra framsteg rätt ut ur porten.
Salesforce Essentials underlättar småföretag att utnyttja AI, och vet hur AI kan hjälpa sina företag att lyckas.
Som Marie Rosecrans, SVP av SMB Marketing for Salesforce, delade med mig när jag satte mig ner med henne, är ledande poäng och möjlighetsscoring bra områden där du kan se snabba fördelar från Einstein:
"Ofta är småföretag överväldigade med ledare och ibland överväldigade antalet möjligheter som skapas. Du måste kunna fokusera på de som är viktigaste, som har högsta sannolikhet att stänga. Om du använder artificiell intelligens för att hjälpa dig att berätta det är det inte längre en manuell process. "
Salesforce Essentials ger småföretag nyskapande verktyg, vägledning och fjärde industriell revolutionens intelligenssteknik inbyggd i ett rent, lättanvänt gränssnitt. Det gör det lättare för småföretag att hitta tidig framgång med CRM.
Den nya "MyForce" av Salesforce
Benioff säger att kunderna har bett företaget att ge dem möjlighet att inte bara använda Trailhead för att lära sig att använda Salesforce, men att låta dem använda den för att bygga sina egna inlärningsprogram på plattformen.
Detta var drivkraften för tillkännagivandet av MyTrailhead, som låter dig bygga lärandeprogram som är specifika för ditt företag med Trailhead.
I stället för att tjäna ett märke för att lära sig att konvertera en ledning till ett tillfälle i Salesforce, kan du skapa ett program som lär din anställd hur du fyller ut deras anställningsöversikt korrekt - och tjäna ett märke för det.
Förutom MyTrailhead tillkännagav Salesforce ett antal "Mina" applikationer, inklusive MyEinstein, som erbjuder möjligheten att bygga egna bots, prediktionsbyggare, smarta fält etc. De tillkännagav också MySalesforce, som erbjuder möjligheten att bygga egen branded mobil appar för Google Play och / eller App Store.
Med dessa nya "MyForce" -program kan du använda Salesforce-plattformar och mallar för att bygga egna processer och komponenter. Det bästa är att i ett antal fall behöver du inte vara en kodare för att utnyttja dessa nya tjänster. Det gör dessa nya verktyg ännu mer attraktiva för småföretag.
GoogleForce: Salesforce och Google Partnership
Under evenemanget deltog jag i en presskonferens där Salesforce tillkännagav ett nytt strategiskt partnerskap med Google. En av de viktigaste takeawaysna är en ny integration av Salesforce med Googles G Suite, vilket gör det möjligt för användarna att avslöja insikter från information som reser mellan Salesforce och Google-applikationer som Gmail, Kalender, Hangouts Meet, Google Drive, Docs och Sheets.
. @ google @paulmuret: # 1 fråga kring Google Analytics-kunder ska kunna kombinera CRM-data med Analytics 360-data. # DF17
- Brent Leary (@BrentLeary) 6 november 2017
Paul Muret, Googles VP för Display, Video och Analytics, sa under presskonferensen att integrering av CRM-data med Google Analytics-data var nummer ett fråga bland GA-kunder. Det kan förklara den andra stora integrationen mellan Salesforce och Google Analytics, så att försäljnings-, marknadsförings- och annonseringsdata delas över Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud och Google Analytics 360.
Denna kombination av CRM-data från Salesforce med webbanalysdata från Google borde ge en helt ny nivå av kundinsikt om vad kunderna gör för att fatta köpbeslut - från webbsökningar, annonsklick och webbplatsbesök, alla genomgående avtal.
Millennials och jämställdhet driver affärer i denna revolution
En annan stat som stod ut för mig var att 63% av de 30 000 + som arbetar för Salesforce idag är tusenåriga. År 2025 kommer 75% av arbetskraften att bestå av tusenår. Det är ganska klart tusenåriga gör saker annorlunda än tidigare generationer, och är inspirerade och motiverade på sätt som är väldigt annorlunda än Gen Xers och Baby Boomers. De är också mer benägna att värdera arbetsplatsens jämlikhet och mångfald.
Arbetskraftsutveckling och jämställdhet är inte bara en stor sak internt för Salesforce. De initierade också en effektfonder på 50 miljoner dollar som syftade till att hjälpa tillväxten av företag som använder Salesforce-tekniken för att ta itu med utmaningar i arbetskraftens utveckling, jämställdhet, hållbarhet och social sektor.
Salesforce satsar på att genom att skapa en kultur som tar hänsyn till dessa idéer kommer att locka till sig anställda som kommer att hjälpa till att driva dem framåt under den fjärde industrirevolutionen - där smarta kunder och smarta enheter interagerar med anställda och partners att delta i delade erfarenheter.
Det verkar definitivt fungera, varför det kan vara meningsfullt att lägga några av dessa metoder på plats för ditt lilla företag.
Slutliga tankar på Dreamforce 2017
Med över 2700 sessioner gör Dreamforces storlek och omfattning det ojämförligt för alla andra affärshändelser. Dreamforce täcker en hel del mark i många olika områden för företag av alla storlekar. En av tillväxtområdena i konferensen är fokus på småföretag. Det var drygt hundra små affärsinriktade sessioner.
Small Business Lodge var fylld av personer som utnyttjade en-till-en-sessioner med Salesforce-experter inom försäljning, marknadsföring, service och andra viktiga affärsområden. Den första årliga Salesforce Customer Trailblazer Awards - hedra vinnarna inom kategorierna innovation, tillväxt, jämlikhet, förtroende och inspiration - inkluderade några intressanta småföretagskunder som ConceiveAbilities, en byrå som sammanför avsedda föräldrar, äggdonorer och surrogater.
Det är sant att några småföretag har ifrågasatt om Salesforce fokuserade på företag som deras nu när de räknar många stora företag i sin kundbas. 2017 Dreamforce-händelsen gjorde det mer uppenbart än någonsin att Salesforce är seriös om att ge småföretag de verktyg, vägledning, finansiering och inspiration som de behöver tävla i vad de kallar den fjärde industrirevolutionen.
För mer från 2017 Dreamforce, var noga med att kolla in mina samtal med Marie Rosecrans, SVP av SMB Marketing, och med Eric Bensley, Senior Director of Product Marketing, från Dreamforce Small Business Lodge.
Bild: Salesforce
Mer i: Dreamforce, Sponsored
