Det finns en naturlig livscykel för alla frilansers verksamhet. När du just börjat ser du uteslutande ut att locka så många kunder som möjligt för att bygga upp din verksamhet. Men oundvikligen kommer vissa kunder inte att ha rätt passform.
Oavsett om det är en alltför krävande klient som är benägen att direktmeddelande dig när som helst på dygnet (eller natten), en obesluten kund som ensam återkoppling innebär vanligtvis "det är inte riktigt det" eller kunden som ständigt är långsam att betala, kommer vissa kunder bara det är inte värt att göra affärer. En förlängning av Pareto-principen säger att 20% av dina kunder förmodligen står för större delen av din tid och besvär.
De flesta av oss strävar efter att undvika konflikter och hålla fast vid mantraet att kunderna är bra för verksamheten. Att stanna för länge i negativa kundsituationer kan dock innebära en väsentlig vägtull på din arbetsnöjdhet, emotionell välbefinnande och näringsliv.
Om dina försök att aktivt hantera de negativa aspekterna i ett klientförhållande slutade träffa en tegelvägg är det dags att skära sladden. Att sparka någon kan inte komma lika lätt för dig som Donald Trump, men här är några sätt att göra processen så smärtfri och professionell som möjligt:
Ta känslor ur ekvationen: När du bestämmer dig för att branda en klient, handla inte rashly från frustration eller ett skadat ego. Ta några dagar för att överväga situationen innan du handlar. Även om du befinner dig genom att gå igenom denna process flera gånger om en månad eller år är det dags att lyssna på din tarm.
Granska kontraktet: Innan du närmar dig kunden, gå igenom alla rader i ditt kontrakt och kolla på lösa ändar. Om du inte har något kontrakt, samla alla dokument du har (inklusive inledande e-postmeddelanden) som definierar projektets omfattning och förväntningar. Se till att du har levt helt upp till dina skyldigheter. Om en kund redan har betalat för vissa delar av projektet, se till att du har levererat dem. Om du är orolig kan kunden misslyckas med att betala vad de är skyldiga, överväga hur man minimerar skadan. Det kan innebära att man väntar tills de har betalat innan de berättade för dina intentioner.
Möt ansikte mot ansikte: Så frestande som det kan vara, innebär att skjuta en klient inte innebära att du bara slutar svara på sina e-postmeddelanden eller samtal. Möt din kontakt ansikte mot ansikte (eller över ett telefonsamtal om du är en webbaserad entreprenör).
Håll det kortfattat: Utan tvekan har du en miljard skäl till varför du inte vill fortsätta arbeta med den här klienten, men du behöver bara erbjuda en. Och det kan vara så enkelt som, "Jag tror inte längre att mina tjänster uppfyller dina behov." Ju mer information du ger, desto mer öppnar du dörren till ett argument.
Ge tillräckligt med meddelande: Om en kund åberopar dig för regelbundet arbete, ge dem tid att hitta en ny entreprenör eller leverantör. Detta kan vara 30 dagar, slutet på en större leveransbar, eller vad som helst som fungerar i samband med ditt förhållande.
Erbjudande alternativ: Om inte kunden var respektlös eller ett stort problem, hjälp dem att hitta en ny lösning genom att hänvisa en kollega som kunde möta deras behov. Om du inte har en specifik person i åtanke kan du fortfarande erbjuda vägledning om vilken typ av leverantör som kan vara bättre passform, till exempel, "dina behov har vuxit, du kan behöva överväga en fullstor byrå." Eller, "Varför letar du inte efter någon som specialiserar sig på x."
I slutet av dagen är det aldrig lätt att skjuta upp en klient. Men det svåra samtalet kommer snart att vara över, och du kan gå vidare till mer vilsamma nätter och större och bättre saker.
Avfyrade foto via Shutterstock
15 kommentarer ▼
