Dina kunder är några av dina största tillgångar. Inte bara driver de direkt inkomsterna när det gäller upprepade köp, men de kan också indirekt driva intäkter i form av att sälja ditt varumärke till andra. Vet du hur det ser ut att göra dina kunder till en förlängning av ditt säljteam?
6 tips för att vända kunder till säljare
Det är dyrt att sälja, men det är omöjligt att lyckas utan att åta sig aktivt att sätta dina produkter framför kunderna och uppmuntra dem att köpa. Och medan det är viktigt att du har säljare på din personal, kan du förbättra dina resultat kraftigt och minska de negativa effekterna på din botten genom att utnyttja kunderna som säljare också.
$config[code] not foundNär vi diskuterar användningen av kunder som säljare, pratar vi inte om det i traditionell mening. Du gör dem inte till betalda anställda i ditt företag. Istället menar vi att de marknadsför ditt företags produkter och tjänster genom att de interagerar med sina kamrater.
Inte riktigt säker var du ska börja? Här är några av de mest implementerade strategierna för att göra kunder till värdefulla säljare för ditt varumärke.
1. Uppmuntra användargenererat innehåll
Är du bekant med användargenererat innehåll? Som digital marknadsförare säger Alex York att "Användargenererat innehåll är en innehållskälla som skapats av en konsument, en social mediaföljare, en fläkt eller en influenser som lever under varumärkets egenskaper. Oavsett om det är en blogg, social media post, Wiki, podcast, video eller social bild, skapas innehållet av tredje part. "Det här innehållet delas vanligen av varumärket som en form av gratis socialt bevis.
Men det faktum att användargenererat innehåll är gratis är bara början. Denna typ av innehåll är faktiskt mycket mer effektfull än "fördjupad" varumärkesmarknadsföring. York pekar på forskning som visar att varumärkesintressen ökar med 28 procent när användargenererat innehåll publiceras, medan konsumenterna är dubbelt så troliga att dela innehållet med vänner och familj.
Det finns många olika sätt att uppmuntra kunder att börja utveckla innehåll för dig, men det är ett bra alternativ att erbjuda gästbloggar möjligheter. Att uppmuntra människor att dela bilder och videor via Instagram är ett annat alternativ.
2. Bygg upp ett referensprogram
"Referralprogram är en gemensam aspekt av tusentals webbplatser eftersom de är ett bra sätt att få nya registrerade medlemmar," förklarar SurveysSay.com. "Som du kanske redan vet, erbjuder några av de största e-handelsjättarna och andra företag belöningar och bonusar till användarna för att hänvisa sin hemsida till sina vänner och familj."
Hänvisnings program är fantastiska eftersom de direkt uppmuntrar dina kunder att sälja för dig. Det finns ingen indirekt försäljning här. De får höra att för varje person de registrerar sig kommer de att bli belönade. Det är ett bra sätt att utnyttja kunder som har stora peergrupper med samma intressen.
3. Försök med affiliate marknadsföring
Liksom ett remissprogram är affiliate-marknadsföring. Affiliate marknadsföring är dock lite mindre direkt, dock. Det innebär vanligtvis varumärket som direkt ersätter affiliate kunden för varje försäljning som de är ansvariga för.
Det underbara med affiliate marknadsföring är att du bara betalar när en försäljning är klar. Om en medlem i ditt affiliate-marknadsföringsprogram driver 15 konverteringar en månad betalar du dem för de 15 omvandlingarna. Om de bara kör tre nästa månad betalar du dem bara för de tre. Det är ett kostnadseffektivt sätt att skala utan överbetalning.
affiliate-marknadsföring är en av de bästa i branschen och du kan lära dig mycket genom att studera hur de utnyttjar deras nätverk av "associates".
4. Samla kunduttryck
Ibland kan dina kunder sälja för dig utan att förstå det. Socialt bevis är det psykologiska fenomenet genom vilket andras åsikter direkt påverkar hur vi ser världen. Genom att samla testimonials från några av dina mest lojala kunder kan du inkludera värdefullt socialt bevis i din webbplats och sociala medier, med hjälp av denna positiva feedback för att nå nya kunder.
Groove, en ledare inom helpdesk-mjukvaran, är ett bevis på hur värdefulla kundbevis kan vara. Under åren har de funnit att bra testamente ökar konverteringar med upp till 15 procent på deras hemsida, målsidor och i marknadsföring via e-post. Det är en ganska stor lift!
5. Använd tävlingar för att starta social delning
Ett annat effektivt sätt att utnyttja socialt bevis är att uppmuntra dina anhängare att dela positivt innehåll om ditt varumärke på sociala medier. Instagram är en av de mer populära plattformarna idag, men alla andra stora nätverk - inklusive Facebook, Twitter, Snapchat och även LinkedIn - kan vara lika höga.
Eftersom det är svårt att bara fråga en kund att dela något positivt med ditt företag, måste du få lite mer riktade och komma med en formaliserad plan. En populär metod är att starta en tävling som kräver att anhängare delar ett visst innehåll (eller eget användargenererat innehåll) för att kunna komma in för att vinna. Du kan se några bra exempel här.
6. Ge bort gratis produkter till influencers
En sista metod är att ge bort gratis produkter. Även om detta kan vara dyrt, kan det hjälpa dig att bygga ditt varumärke närvaro över tiden beroende på vad du säljer. Nyckeln är att identifiera vem "influencers" är. Det här är de som har stora sociala medier och följer regelbundet med andra människor på din målgrupp.
När du väl har identifierat dessa personer kan du erbjuda att skicka dem gratis produkter i gengäld för en viss enkel exponering och ärlig feedback. De flesta kunder kommer att ta upp dig på detta och kommer bara att ha bra saker att säga om ditt varumärke.
Det populära kraftverktyget Rigid är ett exempel på ett företag som använder sociala influencers för att växa sitt varumärke. De ger bort tusentals dollar av verktyg varje månad eftersom de vet att deras kunder kommer att skicka YouTube-videor och online-recensioner som ett sätt att säga tack.
Sätt dina kunder på jobbet
Kundlojalitet är inte något att ta för givet. När du märker att du har lojala kunder som är stolta supportrar av ditt varumärke, bör du göra allt du behöver för att utnyttja denna goodwill. Sätt dina kunder på jobbet och låt dem fungera som inofficiella säljare för ditt varumärke. Det är ett kraftfullt och kostnadseffektivt sätt att odla din botten med mycket lite investering på ditt slut. Vad väntar du på?
Augmented Reality Kundrecensioner Foto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
