Har du lämnat något bakom? Varje år lägger miljontals online-shoppare saker till sin kundvagn men går bort. Låt oss möta det, övergivningen av kundvagnen är precis som ett brutet löfte.
En webbplatskonverteringstjänst rapporterade att överlämnandet av kundvagnen har ökat oerhört. För handlarna är det en förlorad försäljning och uppköpta intäkter och för shopparen finns ett ouppfyllt behov. Varukorgen är en viktig aspekt av den normala köpcykeln för majoriteten av kunderna.
$config[code] not foundSå vad är din handlingsplan när du ser de föräldralösa vagnarna som flyter runt? Hur tänker du återhämta de förlorade intäkterna från överlämnande av kundvagnen?
Jo, det finns goda nyheter för online-handlare. E-postprogram kan förnya det brutna löftet, vilket hjälper både kunder och eTailers. Forskning säger att cirka 67,35% av eCommerce-kundvagnarna överges. Som du vet kan överkörning av kundvagn ske av flera anledningar. Den mest konsekventa är frakt och hanteringskostnader. Som ett resultat nedan finns några e-posttaktik som hjälper dig att förhindra att kundvagnen överges.
Avsluta kundvagnen
Planera en kedja av e-postmeddelanden
Många experter rekommenderar tre serier av e-postmeddelanden som ska skickas med schemalagda intervall:
- Din första e-post ska fråga shopparen om de behöver hjälp för att slutföra sin shopping-transaktion, om det finns en teknisk fråga.
- Den andra e-postmeddelandet informerar shopparen om att hans / hennes föremål är kvar. Din e-post ska vara effektiv nog för att försäkra dem om att de inte kommer att sälja ut snabbt om de inte bekräftar sitt köp. Därför bör de lägga ut sin order snart.
- Den slutliga e-posten ska göra ett uppföljningstilbud. Detta kan innehålla rabatter eller gratis frakt. Till exempel kan du erbjuda gratis två dagars frakt om de bekräftar sitt köp inom de närmaste fem timmarna.
Köp Bekräftelse Email
Sätt ett nytt leasingavtal på livet till det systemgenererade e-postmeddelandet. Optimerade e-postmeddelanden är otroligt effektiva för att få besökare tillbaka till din webbplats. Men se till att din kund uppfattar dina e-postmeddelanden som en bra tjänst och inte som en aggressiv försäljning. Din tjänst bör innehålla:
- Hyperlänkar för att se tillbaka sina order
- Rekommendation av kompletterande produkter
- branding
- Bästsäljande produkter på din webbplats
- Bekräfta telefonnummer och e-postadress
Få din kunds e-postadress på prioritet
Om du inte har ett giltigt e-postmeddelande har du ingen chans att återkräva den förlorade försäljningen. Så se till att du ber om din kunds e-postadress eller om du har ett giltigt e-postmeddelande för att skicka meddelanden.
Se till att e-postadressen antingen sparas när shopparen är klar med det första steget i kassan eller sparas automatiskt i kundvagnen. Skicka transaktionsrelaterade e-postmeddelanden som hjälper till att skapa ett hälsosamt förhållande till kunderna.
Skicka återförsäljningsemail efter inköp
Ditt nästa viktiga steg för att driva ett repetitionsinköp är att skicka e-post för återförsäljning för återförsäljning för att återansluta med dina kunder när de lämnar sin vagn. Så om du inte har tänkt på det ännu, nu är det dags eftersom det kan driva inkrementella intäkter. Din återförsäljningstjänst bör innehålla följande:
- Bilder, namn och beskrivning av produkten som kunden hade övergivit.
- Distrahera inte kunderna med cross-sell-erbjudanden, men fokusera ditt meddelande på övergivna produkter.
- Inkludera en länk som återansluts till kundens kundvagn.
Med re-marknadsföring i åtanke måste du hålla dig synkroniserad med dina kunder. Detta är särskilt viktigt för övergivna föremål, speciellt för de kunder som kommer tillbaka för att kontrollera sina order eller kontrollera produktinformationen igen.
Ändå var försiktig så att du inte kan skada ditt varumärkes rykte och utföra re-marknadsföring på rätt sätt för att återta dina kunder tillbaka.
Aktivera e-postkampanj
Det har observerats att majoriteten av nya kunder, trots att de bekräftar sitt köp, inte återvänder till webbplatsen. Så hur får du dem tillbaka till din webbplats? Den enkla taktiken för en e-postkampanj fungerar bra i en sådan situation.
Släpp bara dina nya kunder i din adresskampanj. Denna taktik för återaktiverande e-postkampanj hjälper till att hämta från var din transaktionsbekräftelse har slutat. En serie med fokuserade e-postmeddelanden kan ta tillbaka dessa kunder. Det finns dock några viktiga faktorer som du bör tänka på:
- Var fokuserad och leverera bra service.
- Håll dina mail så relevanta som möjligt.
- Använd incitament för att uppmuntra ett andra köp.
- Använd rekommendationer och toppsäljande artiklar.
Övervaka, Relate och Acclimate
Lägger du till bilder på objekten i övergiven kundvagn? Ändrar ändringsämnena omvandling?
Övervaka dessa ändringar och justera därefter. När du gör dessa ändringar och justeringar jämför du resultatet för att se om det har någon positiv inverkan på den övergivna vagnen.
E-poststrategier kan vara lukrativa när det gäller inkomster så fort de lanseras och de hjälper till att förhindra att överkörning av kundvagnen upphör.
Kundvagn Foto via Shutterstock
9 kommentarer ▼
