Kundsupport är en viktig funktion för alla affärer. Men det kan vara särskilt viktigt för tekniskt start. Och det är specifikt den typ av verksamhet som kundservice outsourcingföretaget SupportYourApp syftar till att hjälpa till.
Företaget tillhandahåller outsourcingtjänster och annat kundsupport för start och mjukvaruföretag. Läs mer om verksamheten i den här veckans Small Business Spotlight.
$config[code] not foundVad företaget gör
Ger kundsupport för tekniskt start.
VD Daria Leshchenko berättade Small Business Trends, "SupportYourApp tillhandahåller kundsupport outsourcingtjänster uteslutande för tekniska företag. Vårt företag erbjuder nivå 1 och 2 support. Företagets huvudfokus är inkommande och utgående stöd, men vi hanterar också social media kundvård. Våra kunder är oftast startups, handelsföretag och SaaS-företag. "
Business Niche
Fokusera på kundsupport, även överst.
Denna filosofi kan bäst demonstreras genom företagets VD, Daria.
Leshchenko säger, "Precis som alla våra medarbetare, började jag som kundsupportagent, så jag känner alla insatser och kundsupport bättre än någon annan."
Hur affären började
Genom ett förnyat fokus på outsourcing.
Leshchenko säger, "Vårt företag startade 2010 som ett internt supportteam för ett mjukvaruutvecklingsföretag i Kiev, Ukraina."
På grund av förändringar i företagsledningen hade Leshchenko utsetts till rollen som interimstödschef och berättade för att göra vad hon såg passformen med laget för en hel månad. Så Leshchenko återställde hela supportteamet och satte ett förnyat fokus på outsourcing.
Största risken
Tar på för många projekt på en gång.
Leshchenko förklarar, "I början SupportyourApp fokuserade på kvantitet över kvalitet. Vid varje enskild tidpunkt kunde en agent hantera stöd för upp till 10 olika företag. Vi bestämde oss slutligen för att reformera sättet vi arbetar och därigenom förlora ett stort antal kunder som inte kände att vår nya inställning var vad de behövde. SupportYourApp erbjuder idag dedikerat och delat support: varje agent stöder högst 2 klientföretag samtidigt. Detta gör det möjligt för våra agenter att bli sanna experter av de produkter som de stöder. "
Lärdom
Begränsa inte dig själv.
Leshchenko säger, "I början var vårt företag särskilt inriktat på att stödja Mac-programvaruutvecklare. Medan vi älskar Mac- och Mac-applikationer, begränsade detta oss verkligen till kunder och vi bestämde oss för att vi skulle börja arbeta med andra typer av mjukvaruföretag och hårdvaruutvecklare. Vår enda ånger är att vi inte hade kommit till denna slutsats förr och har fokuserat nästan tre år uteslutande på applikationer för Mac-datorer. "
Hur de skulle spendera en extra $ 100.000
Stödja laget.
Leshchenko säger, "Vi skulle fokusera på teambyggande aktiviteter och bjuda in högtalare till vårt kontor för att träna seminarier och föreläsningar, kanske till och med ta hela laget för en företagsferie. På SupportYourApp tror vi att våra anställda gör vårt företag verkligen speciellt. "
Favoritlagaktivitet
Löpning.
Leshchenko säger, "Jag är en ivrig löpare och älskar att få hela SupportYourApp-teamet involverat. Varje år deltar våra anställda i maraton och välgörenhetskörningar för alla typer av orsaker. Förra året deltog vi i Kycklingbranschen. "
favorit citat
"Vi är bara entusiastiska över vad vi gör." - Steve Jobs
* * * * *
Läs mer om Liten Biz Spotlight program
Bilder: SupportYourApp; Toppbild: Vitaliy Liakhovich - Dedikerad supportagent, Nikolai Riabchenko - Chief Integration Officer, Bohdan Shevchuk - VD, Victoria Pryshchepa - Dedikerad supportagent, Vladimir Dreval - Övervakningschef, Daria Leshchenko - Verkställande direktör, Anastasia Burlakova, Ann Kuss - Chef Operationschef, Oleksii Bulavintsev - Försäljningsassistent, Mariia Sirychenko - HR-chef, Anna Kryvych - HR-assistent; Andra bilden: Nikolai Riabchenko - Chief Integration Officer och supportagenter; Tredje bilden: VD - Daria Leshchenko och SupportYourApp-teamet
1 kommentar ▼
