Du är förlorad djup i ett träd av alternativ på ett automatiskt telefonsvarningssystem och inte glad över det. Din andning stramar. Du börjar muta. Kanske spionerar du även några epitafs. Plötsligt, som du håller på att ta ut dina frustrationer på telefonuppsättningen, kommer någon på linjen som hjälper till.
Det scenariot kan bara spela ut om ett par år. Forskare vid University of Southern California arbetar med programvara som lyssnar inte bara på vad som ringer säger men också hur de säger att den rapporterar Financial Times of London.
$config[code] not foundProgramvaran kommer att känna igen när ringer är arg och överför dem till ett riktigt levande människa. Utformad för att upptäcka raseri, utvecklas den under ledning av Shrikant Narayanan, professor i elektroteknik, datavetenskap och lingvistik.
Olycka med automatiserade telefonsystem är ett växande bekymmer hos företag och organisationer. Programvara som det som utvecklas vid USC kan gå långt för att undvika den typ av negativitet som ofta beror på sådan frustration. För företag kan det göra skillnaden mellan att hålla eller förlora en kund.
Är programvara som avlyser vad vi säger när vi tror att vi pratar i en tom telefon ett användbart verktyg eller en invasion av privatlivet? I det här fallet, förmodligen ett användbart verktyg, men vem ska säga hur en sådan känslighetsmätningsteknik kommer att användas. Kommer det att sättas på när någon försöker sälja via telefon? Kommer det då att kunna identifiera när du är redo att köpa eller vilka poäng i försäljningsstället har störst intresse? Om denna teknik når marknaden till en överkomlig prispunkt och om den faktiskt fungerar (USC hävdar 80-85% noggrannhet) så kan det vara en välsignelse för både småföretag och de som säljer till dem. Men missbruk kan bära en hård straff för företag vars kunder tror att deras integritet missbrukas.
