Men hur mycket av den förändringen mäts? Från de senaste branschundersökningarna, mycket lite, trots stora investeringar. Men med fler företag som använder sociala medier för branding, blymedvetenhet och försäljning har behovet av relevanta mätvärden blivit väsentligt för framgångsrik ekonomisk utveckling. Böcker om sociala medier har dykt upp, men få har behandlat statistik från en analysram. Tills nu.
$config[code] not foundJim Sterne är ingen främling för webbanalysgemenskapen. Grundare av E-metrics Marketing Optimization Optimization och medgrundare av Web Analytics Association, har Sterne outtröttligt guidat diskussionen om digital marknadsföring. Nu har Sterne skapat en kort guide för att optimera din digitala marknadsföring som heter Sociala medier: Hur mäter och optimerar din marknadsinvestering. Jag köpte en kopia för att granska, och känner att medan boken är inriktad på stora organisationer, kommer småföretagare som vill bäst hantera sina resurser också nytta.
Förbättra din sociala mediemätare
Sterne säger det bäst på öppningssidorna:
"Den här boken är mer för marknadsförare som redan vet att sociala medier är viktiga och vill få ett bättre handhavande om att hantera det som ett allvarligt affärsverktyg."
Och han slösar ingen tid till att komma in i det nitty-gritty av mätplaneringen. Exempelvis citerar Kapitel 1 ett Web Analytics Demystified-inlägg om hur man prioriterar analys kring organisatoriska förfrågningar:
- Är intäkterna i fara?
- Vem frågar?
- Hur svårt är förfrågan?
- Kan det (analysen) vara självbetjänade?
- När behövs analysen?
- Varför behövs analysen?
En småföretagare kan inte möta alla ovannämnda frågor, men vissa av frågorna kan hjälpa till med att tänka på att utveckla en social media-instrumentpanel och ställa de rätta frågorna kring de tre grundläggande affärsmålen i boken: öka intäkterna, sänka kostnaderna och Ökad kundnöjdhet. Trots att man hänvisar till många företags källor kompletterar boken sociala medier nybörjare referenser, som Chris Brogan s Sociala medier 101, och fungerar också bra på egen hand.
Genom hela boken kombinerar Sterne många referenser till studier och resurser, till exempel grounds~~POS=TRUNC författare Charlene Li och Web Analytics 2.0 författare Avinash Kaushik, om blogging ROI och möjlighet kostnad. Analytics-resurser som Eric Peterson Big Book of KPIs (en gratis e-bok om företagsvärden) hänvisas också till.
Sterne lägger först ut de sociala medierna kategorier - bloggar, mikrobloggar, forum, granskningswebbplatser, sociala nätverk, bokmärkning och mediadelning. Kapitlen 2 till 6 omfattar de typer av mätning som används - Reach, Influence, Sentiment, Triggering Action (Engagement) och Listening - medan varje social media kategori ingår där det är lämpligt. Sterne tar tid för att förklara vilka verktyg som finns tillgängliga och ger en översikt över mätresultat. I ett fordonsexempel förklarar han hur hub-och-talade relationer kan mäta inflytande och räckvidd via taggningsadresser:
"Det första steget är att koda länkarna du publicerar så att när de publiceras och omdirigeras kan några klick spåras tillbaka till den ursprungliga tweeten eller posten. Det betyder att en vanlig länk som www.example.com blir www.example.com?1234. Du kan räkna hur många gånger koden 1234 dyker upp i din analysdatabas för att bestämma hur långt det här inlägget eller tweet var. "
Han jämför sedan spårningen mellan ämnen (kraft och stil) i ett exempel på hub-och-talade figurer.
"Du har nu en klar förståelse för vad som intrigerar folk mest om ditt nya fordon. Du har insikt på marknaden som du kan agera på. Du vet hur du ska tweak dina tweets. "
Detta är analytisk essens gjord till ett tillgängligt språk för småföretagare och marknadsförare.
Resurser tillgängliga
För erfarenheter med sociala medier använder Sterne välbekanta företagsexemplar, som Dells IdeaStorm, liksom några intressanta hur-gör-de-gör-det, som BestBuy använder Twelpforce för att svara på vad som helst från Twitter-frågorna. Andra verktyg som nämns inkluderar Twittratr, PostRank och Nielsen Buzzmetrics, tillsammans med en resursbilaga som innehåller mer om sociala medier, ett gratis verktygssammanfattning och insikter från andra respekterade marknadsförare som Jeremiah Owyang.
Kapitel 7 fokuserar på affärsresultat, med understrykning att sociala medier ses bäst som en långsiktig investering, varning om att "Oavsett vilket affärsresultat du hoppas, planerar och arbetar för … sociala medier resultat tar tid." Föreslagna mätvärden erbjuds här, medan kapitel 8, Övertygande dina kollegor, tar upp de aktuella analysutmaningarna i organisationer. Sterne noterar till exempel det otaliga bekymmer som anställda ibland känner, eftersom de ser analytik som mer av en personlig revision:
"Först och främst människor gillar inte att mäta …" Ansvarlighet "är ett annat ord för" Vi litar inte på dig så vi ska mäta allt du gör ".
$config[code] not foundSterne segrar sedan till ett exempel som ges av en Symantec vice president som kristalliserar den andra utmaningen att införa mätansvar och övertygande avdelningar för fördelarna:
"Förutom att göra mer med mindre, ber vi människor att lägga till en sidomärkning här och en rapporteringsmekanism där. ”
Sterne täcker några ämnen om organisatoriska förväntningar och blir en mätledare (ett återkommande tema i många analytikaböcker som Analytics At Work). Även om han medger att kapitaltillskottet är för stort för att täckas effektivt. Ändå kommer du definitivt att lära dig att hantera människor så mycket som de angivna mätvärdena och mätverktygen.
Klara negativ är få. Boken utarbetar inte konsekvenserna av några senaste onlineutvecklingar, som mobila enheter (jag vet att det har diskuterats i vissa kretsar om mätning av delade digitala tidskriftsartiklar), applikationer och platsbaserade tjänster som Foursquare och Gowalla. Sterne noterar detta eftersom han lägger ut kategorierna sociala medier - "… kommer mer att visas innan den här boken träffar gatorna." Men ytterligare överväganden skulle ha givit läsare inblick i hur man förbereder sig för mer förändring i ett snabbt flyttande medium.
En användbar guide
Sammantaget har Sterne tagit en stark ton och tillvägagångssätt med Sociala medier Metrics. Det förklarar värdet av sociala medier i en stil som kompletterar strategier för organisationer stora och små, för vinst och ideella. Genom någon åtgärd, Sociala medier Metrics är en riktigt hjälpsam guide i online marknadsföring djungeln.
$config[code] not found 8 kommentarer ▼
