Vad är det mest effektiva sättet för återförsäljare att både förvärva och behålla kunder? Enligt en ny undersökning av detaljhandeln av WBR Digital för Emarsys är det e-post - överlägset. Mer än åtta av de 10 undersökta företagen (81 procent) säger att de är beroende av e-post för kundförvärv, medan 80 procent är beroende av det för kundretention. Dessutom säger nästan tre fjärdedelar att e-postmarknadsföring är en prioritet i sina marknadsbudgetar.
$config[code] not foundHur kan din detaljhandel vara bäst att använda e-postmarknadsföring för att förvärva och behålla fler kunder? Här är 10 taktik framgångsrika återförsäljare använder.
E-postmarknadsföring för detaljhandelskunder
1. Bygg dina e-postlistor som du kan
E-postmarknadsföring framgång börjar med en bra lista, så missa aldrig en möjlighet att få kundens tillstånd att skicka dem e-postmeddelanden.
- Använd annonser på Facebook och Google för att få kunder att registrera sig för dina e-postmeddelanden. Erbjuda en rabatt i gengäld för att anmäla sig för att göra det värt deras tag.
- Fråga alltid kunderna vid inköpsplatsen om de vill anmäla sig för att få dina e-postmeddelanden. Du kan göra det här super enkelt genom att lägga in ett registreringsblad vid inköpsplatsen, eller ha försäljningskontor be om informationen och mata in den direkt då och då. Om du väljer det tidigare tillvägagångssättet, se till att dina säljare fortfarande frågar om anmälan och inte bara antar att folk kommer att märka registreringsbladet.
- Håll sociala medier tävlingar att förvärva e-postadresser. Nå ut varhelst dina kunder samlas - Facebook, Pinterest eller Instagram - och håll en tävling som kräver att ett e-postmeddelande ska ange.
2. Anpassa dina Email-erbjudanden
Du skulle inte skicka ett mail som marknadsför din kommande försäljning på babykläder till en kund som bara någonsin har köpt herrkläder, skulle du? Nåväl, du kanske, om du inte tar tid att anpassa dina e-postmeddelanden - och det skulle antagligen inte vara mycket effektivt. Istället för att skicka ut generella e-postblåsningar, tappa in så mycket data som du kan samla om dina kunder, till exempel information om tidigare inköp eller data som samlats in från ditt lojalitetsprogram. Använd den kunskapen för att skapa olika e-postmarknadsmeddelanden för olika typer av kunder.
3. Få mottagare att vidarebefordra dina e-postmeddelanden
Oavsett om du tillhandahåller användbar information, något underhållande eller ett rabatterat erbjudande, se till att det alltid finns en motivation för mottagarna att vidarebefordra dina e-postmeddelanden till sina vänner och familjer. Detta är ett av de bästa sätten att bygga din e-postlista och din kundbas. Var så säker på att du frågar efter framåt - stava ut det med ett samtal till handling som "Skicka detta mail till en vän."
4. Ge användbar information
Visst, du vill skicka e-post mottagare rabatter, försäljning meddelanden och kampanjer - men det borde inte vara allt du skickar dem, eller dina e-postmeddelanden kommer att börja se ut som alla andra återförsäljare. Blanda upp det genom att även ge användbar information som är relevant för dina mottagare (och hjälper till att motivera dem att köpa). Om du till exempel äger en trädgårdsaffär kan din e-post innehålla en artikel, en lista med tips eller en kort video om hur man transplantat växter framgångsrikt. En klädbutik kan innehålla de fem bästa back-to-school mode trenderna för höst. Ta sedan med ett samtal till handling som får läsare i din butik för att köpa dessa produkter: "Skynda dig för bästa valet på våra nya fallmodeller."
5. Välkommen nya kunder
När någon först registrerar sig för att ta emot dina e-postmeddelanden, ska de alltid få ett välkommen email. Förklara vad de kan förvänta sig av dig - hur ofta skickar du e-postmeddelanden, hur man ändrar sina e-postpreferenser etc. - och erbjuder någon form av rabatt eller kampanj för att tacka dem för att anmäla sig.
6. Använd e-post för att skapa ett förhållande
E-postmeddelanden ska uppmuntra kunder att nå ut till ditt företag (utöver att bara komma in i din butik). Till exempel, inkludera sociala knappar i dina e-postmeddelanden som tar kunder till ditt företagsaffärs sociala medier-konton. Be dem att betygsätta dig på relevanta översiktsplatser. Ju mer de interagerar med din butik, desto mer kommer du att vara uppmärksam när de handlar om vad du säljer.
7. Erkänn och belöna dina bästa kunder
E-postmarknadsföring är ett utmärkt sätt att nå ut till dina VIP-er. Du kan bjuda in dem till speciella evenemang, be dem att ge dig feedback om ditt företag och, naturligtvis, skicka dem unika erbjudanden och erbjudanden skräddarsydda bara för dina bästa kunder.
8. Gör dina e-postmeddelanden stå ut ur folkmassan
Använd din e-postmarknadsföringstjänst verktyg och mallar för att skapa iögonfallande e-postmeddelanden. Investera i kvalitetsbilder som skapar rätt intryck. Var uppmärksam på ämnesrubriker och kopia - du har inte mycket tid att få läsarens uppmärksamhet.
9. Se till att dina e-postmeddelanden är mobila vänliga
De flesta e-postmeddelanden ses nu på en mobil enhet, så det är en bra idé att utveckla dina e-postmeddelanden med rörlighet i åtanke. Håll kopia kort, sätt upp samtal till handling upp och gör layouten enkel. Alla länkar eller knappar som du ber användarna att klicka på måste ha gott om vitt utrymme runt dem.
10. Spåra resultat
Precis som med någon typ av marknadsföringskampanj är det viktigt att spåra resultaten av dina marknadsföringsinsatser. Varje e-postmarknadsföringstjänst har analysverktyg som du kan använda för att bedöma effektiviteten av dina e-postmeddelanden. Genom att göra det kan du få reda på vilka typer av e-postmeddelanden som får bäst resultat, samt lära av dina misstag.
5 kommentarer ▼
