Gamla kunder, även kända som bortfallna kunder, är företag eller privatpersoner som inte längre köper från dig. Genom att vinna tillbaka de kunderna kan du öka intäkterna utan att medföra tid och kostnad för att förvärva nya kunder. Du måste investera i försäljning och marknadsföring för att återuppliva gamla kunder, men kostnaden är sannolikt lägre än priset på en kampanj för att vinna nya affärer.
Data
Innan du närmar dig en gammal kund, samla relevanta uppgifter så att du kan planera din strategi. Kontrollera dina försäljningsrekord för att identifiera de produkter som kunden köpt tidigare. Skivorna visar också hur ofta kunden köpte från dig. Fråga din säljare eller kundservice om de är medvetna om eventuella problem som kan ha orsakat att kunden slutar att hantera ditt företag. Om du vet att kunden nu köper från en konkurrent, jämföra dina produktspecifikationer och pris med konkurrentens erbjudande.
$config[code] not foundKontakta
För att återupprätta relationen med en förlorad kund, kontakta honom eller hans företag via telefon eller e-post. Kontrollera först kundens kontaktuppgifter. I ett företag kan den ansvariga för inköp ha ändrats och den nya kontakten kanske inte är medveten om ditt företag. Fråga kunden om han eller hans företag fortfarande använder den produkt du levererade tidigare. Genom att ge detaljer om kundens preferenser kan du på ett positivt sätt visa att du har ett förhållande till kunden. Att använda en fras som "vi märker att du inte längre köper från oss" är ett negativt tillvägagångssätt som framhäver en uppdelning i det tidigare förhållandet, enligt kundupplevelsewebbplatsen CustomerThink.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingUppdatering
När du har återupprättad kontakt, ta tillfället i akt att uppdatera kunden om utvecklingen som kan uppmuntra honom att ompröva ditt företag. Om din forskning tyder på att konkurrenterna erbjöd en produkt som var överlägsen i prestanda när kunden slutade köpa från dig, berätta för honom hur du har utvecklat produkten eller infört en ny produkt som nu uppfyller hans krav. Om sen leverans var ett problem, förklara hur du har ökat din produktionskapacitet och infört mer frekventa leveranser.
Incitament
Om kunden visar intresse för att återuppliva relationen, kan det vara uppmuntrande att erbjuda en beställning. En introduktionsrabatt på den första ordern kan till exempel leda till en snabb försäljning. Att bjuda in en gammal kund till en händelse, som en konferens eller utställning, ger möjlighet att bygga ett ansikte mot ansikte som kan göra det lättare att sälja i framtiden.
