4 sätt företag kan överleva sociala medier förnedring

Du jobbar med dina sociala medier - religiöst. Fortfarande inträffar misstag.

Den dåligt tidsbestämda Tweet. Den politiskt känsliga Facebook-bilden. Den inte-så-en-stor-ideen hashtag. Det kloka inlägget som visade sig för världen, du följer inte aktuella nyheter. Den olyckliga sena fredagen eftermiddagen tweet när din sociala medier chef glömde de inte var på deras personliga Twitter konto. Låt oss möta det … saker händer.

$config[code] not found

Oroa dig inte, du är inte ensam. Även stora företag och kändisar saknar ibland märket:

J.P. Morgan

Lärt sig en Twitter Q & A marknadsför som #AskJPM var inte en bra idé när Twitterverse var i moden humör för att slamma finansiella jättar.

Epicurious

Kritiserades när den främjade sin helkorniga tranbärscone och hälsosam frukost med en tweet kort efter den tragiska Boston Marathon bombningen som läste, "Boston, våra hjärtan är med dig. Här är en skål med frukost som vi alla kan använda för att börja idag. "Företaget tweet en snabb ursäkt.

Ann Coulter

Hennes svettande fruktansvärda #BringBackOurCountry tweet, bevisa några författare, kändisar och politiska pundits borde förbjudas från sociala medier tills framgångsrikt genomfört en känslighetskurs.

Toyota

Inför kritik för att misslyckas med att ge en bannerbild på sin LinkedIn-företagsida - vilket visar att även jättar i branschen ibland behöver en knuff i de finare delarna av marknadsföring av sociala medier. Med nästan 174 000 anhängare på LinkedIn, varav 18 346 är anställda, har Toyota fortfarande en bland LinkedIn-företagsida utan bildspråk för att stödja sin branding - och människor kritiserar fortfarande.

US Airways

Viral retweet av en olämplig bild delas felaktigt från sitt Twitter-konto. Bilden tweeted åtminstone en gång som svar på en kund som klagade till US Airways i en tweet som sa: "Du förstörde vårfjädern, jag vill ha några gratis saker." American Airlines, som är i färd med att slå samman med US Airways, apologized för den olämpliga tweet. I US Airways försvar hamnade det tweeted-fotot i företagets Twitter-flöde av misstag.

Stora företag, inklusive IKEA USA, Home Depot och även Pepsi, har känt det bittera stämningen av socialmediefördömande, allt tack vare olyckliga hashtags, stavfel, dåligt tidsbestämda skämt, roliga bilder som var allt annat än roliga och till och med försök till krishantering - defensiv marknadsföring som slutade vara lite mer än Twitter rants.

Vad ska man göra om Social Media Förnedring Tweets You

Äg det

Var inte rädd för att säga att du är ledsen. Fel händer. Ödmjukhet är kraftfull. Visa empati. Visa medkänsla. Kort sagt … visa dig bryr!

Om en tweet eller post var okänslig eller dålig tidsbestämd, visa nåd i att be om förlåtelse och känner inte behovet av att införa värdelös humor eller göra situationen värre genom att försvara din position, speciellt om du vet att din sociala media post var fel.

Var tidig att ta ansvar och visa önskan om klagomål, även övervägande. Om du känner tweeten, posta eller dela inte var stötande eller kanske missförstod, dela det med delikatess - inte ilska eller defensivitet. Du vill underlätta en harmonisk upplösning så att alla kommer undan med neutralitet, till och med lugn.

$config[code] not found

Förstå det

Tålamod är ett underbart attribut - och kan vara ett viktigt verktyg vid rida en social media katastrof.

Var tålmodig med dig själv, din social media manager och ditt sociala media team. Ta dig tid att utforska vad som gick fel - och varför. Demonstrera en mild hjärtlighet. Var välvillig. Förstå att din ursäkt kan ta lite tid att bosätta sig och accepteras, även uppskattat.

Känn inte behovet av att skjuta ut antal sociala medier och snabba tweets i ett försök att ändra vibe. Var mild och uppmärksam och behåll alla inlägg optimala och laddade med goda avsikter.

Acceptera den

Courtesy under brand är en gåva - skänka det till dig själv och din sociala medier kampanj. Avvisa eller förneka att en social media katastrof träff kommer inte att hjälpa dig att gå vidare.

Ta en filantropisk positionering - kom ihåg att dina sociala medier-plattformar är en form av kundservice och kundvård. Med autentisk anständighet, acceptera att något dåligt hände och arbeta för att förbättra situationen. Var uppriktig - förfalska inte det. Acceptera det, vidta lämpliga åtgärder för att nå fram till en ärlig, äkta resolution och gå vidare.

Förstår

När allt är tweeted och gjort, se till att du får vad all väsen handlade om i första hand. Lär dig av erfarenheten. Växa från erfarenheten. Använd den för att skapa bättre sociala medier och utbyten.

Om problemet uppstod på grund av en ledsen tidigt säsongsbetonad tweet, var mer närvarande i din innehålls kreativitet och var uppmärksam på religiösa helgdagar, nationella dagar för efterlevnad och arbete för att hålla sig aktuellt med dagens nyheter.

Om du förstår vad som gick fel, har du fått en ny empiricism och modenhet. Resultatet: Bättre sociala medier engagemang och ett återupplivat engagemang för att leverera överlägsna, kreativa inlägg utformade för att behaga alla.

Shocked Photo via Shutterstock

9 kommentarer ▼