Salesforce har följt upp den framgångsrika versionen av Sales Cloud Essentials med de nya Service Cloud Essentials.
Det nya erbjudandet från den ledande affärs CRM-plattformen är en naturlig, speciellt för de små företag som den är byggd för. Där kan Sales Cloud Essentials hjälpa ditt säljteam att få nya kunder och kunder till ditt företags tratt. Service Cloud Essentials hjälper ditt team att stödja dessa kunder.
$config[code] not foundMarie Rosecrans, Senior Vice President för Small Business Marketing på Salesforce, berättade Small Business Trends i en ny intervju, målet för Salesforce Essentials är enkelt. Det är utformat för att hjälpa dig att "hitta, vinna och behålla kunder", sa hon. "Från den minut som de går in i din tratt som en ledning genom när dessa kunder behöver stöd, kan vi hjälpa våra kunder att göra just det."
"Vi har lärt oss mycket om småföretagare vill ha", tillade Rosecrans. "Människor som för närvarande använder kalkylblad, e-postinboxar behöver ett bättre sätt att driva sina företag och de behöver det vara super enkelt. De är resurser begränsade och tidsbegränsade. Ofta småföretag är så konsumerade med de dagliga kravna att arbeta i deras verksamhet att de inte ställer undan tiden till jobbet på deras affärer. "
Service Cloud Essentials hjälper småföretag att hjälpa kunder efter att de har tagits in i sin vik, som det var. Det är en sak att få en kund på böckerna. Det är en helt annan sak när det gäller ditt småföretag som följer upp med dessa kunder.
Korrekt uppföljning kan leda till framtida affärer och ger dessa kunder mindre anledning att hitta ett annat företag. Service Cloud är byggt på Salesforce-plattformen och levereras med några av de bästa integrerade programmen som hjälper ditt småföretag att utvidga plattformen.
I stället för att titta på flera olika platser för kundinformation när du följer upp dem på ett serviceanrop, ger Service Cloud Essentials dig all den informationen på ett ställe.
Service Cloud Essentials är idealisk för småföretag där tjänsten är annorlunda än säljaren men Rosecrans förstår att det ofta är samma person med mindre företag.
"En sak som småföretag kämpar med idag är att de inte har all sin kundinformation på en centraliserad plats", sa Rosecrans. "Om den sitter i ett e-postmeddelande eller ett kalkylblad är dessa data olika och förhindrar att du stöder din kund. Salesforce Essentials hjälper dig att samla dina data på ett ställe så att du kan använda den för att leverera mer personliga upplevelser.
"Vi har optimerat Service Cloud-lösningen för småföretag. I småföretag kan den person som stöder kunden ha sålt till den kunden. Människor har på sig flera hattar. "
Service Cloud Essentials lägger till ett litet företags eldkraft när det gäller att hjälpa sina kunder. Det ger alla som arbetar på ett konto all information som de behöver för att hjälpa en kund och tillhandahålla högkvalitativ service.
Kundtjänst är viktigare än produkt och pris. Det är viktigare för småföretag att skapa en bättre upplevelse, säger Rosecrans. "Du vet alla aktiviteter som det krävde för att få dem att köpa, vilka supportfall de har loggat in. Tänk på kraften i att ha den informationen till hands. "
Teknikgap
Ett av de största problemen som småföretag möter med ny teknik är att implementera den. Och efter att ha genomfört det, får medlemmar i laget att använda tekniken ordentligt en utmaning på egen hand.
Salesforce tar upp den stora utmaningen med Trailhead. Och Trailhead är bakat i Service Cloud Essentials. Trailhead är ett "roligt, interaktivt sätt att lära sig Salesforce." Trailhead har walk-thrus och coaching-handledning för alla i ett litet företag för att se och lära.
Salesforce ger en 30-dagars gratis test av sin Essentials-plattform för småföretag.
Bild: Salesforce
Mer i: Sponsras
