En av de största trenderna i kundtjänst idag är användningen av chatbots.
På grund av utvecklingen av artificiell intelligens (AI) -teknologi är det möjligt att byta en del av din kundservice online till chatbots. Dessa bots kan interagera med dina kunder. Du kan även använda dem på text via en app.
Chatbots för kundtjänst
Innan du hoppar på bandwagon är det dock viktigt att förstå dina behov. Dessutom borde du veta begränsningarna av chatbots för kundtjänst.
$config[code] not foundKänner du din publik?
Först och främst behöver du veta din publik så att du kan programmera din chatbot för att interagera effektivt med din publik.
Börja med var publiken vill gå för att få information om din produkt eller tjänst. Föredrar de att använda din app? Kommer du att hitta dem på Facebook? Varhelst det är din publik går, är det viktigt att förstå var de ska gå för att hitta kundservicehjälp.
Därefter måste du förstå demografiken. Är du medveten om allmänna egenskaper som ålder, socioekonomisk situation, plats och andra objekt? Vad som helst som hjälper dig att bättre förstå din målgrupp, bör du använda med din chatbot.
Du vill att din chatbot ska kunna interagera naturligt med dina kunder. När du förstår din målgrupp är dina chattkontroller mer sannolikt att interagera naturligt, och dina kunder kommer att uppskattas - utan att du behöver sätta ihop ett stort lag för att hantera person-till-person-interaktioner.
Tweak dina chatbots som behövs
Därefter inse att din chatbot inte kommer att vara perfekt första gången du startar dem. Medan AI kan lära sig och anpassa sig, är det inte alltid perfekt hela tiden. Du kanske behöver tweak din chatbot när du går vidare.
När du använder chatbots, se till att du ställer in dem för att samla in information. En chatbot bör spara information om de frågor som den kunde svara, samt få mer specifik information som kan hjälpa dig att lära dig mer om dina kunder.
Med den här informationen kan du skapa nästa generations chatbot för att vara ännu mer responsiv och effektiv med dina kunder.
Uppmuntra kunder att använda din chatbot
Försök att skicka dina kunder till chatbot så snabbt som möjligt. Du kan ställa in en app eller integrera en chatbot i din e-handelswebbplats på ett sätt som resulterar i att de börjar ta del av dina kunder tidigt. På så sätt blir dina kunder vana vid dessa samtal.
Det är emellertid viktigt att förstå att på något sätt kan dina kunder komma till en situation som inte kan lösas av chatbot. Men de flesta enkla problem kan besvaras med chatbot, och det är möjligt att ge dina kunder information som de behöver.
När du ställer in din chatbot, se till att du också ställer förväntningar på dina kunder. Försök inte att övertyga kunder att de pratar med en människa och inte annonsera att din bot kan hantera någonting när det inte kan. Som alltid är nyckeln att lösa och överleverera.
Utnyttja Chatbots
Medan de inte är perfekta, och medan de inte helt eliminerar behovet av människor, kan chatbots hjälpa dig att minska behovet av mänsklig kundservice. Chatbots kan ta lite av börda från dina kundtjänstrepresentanter och öka effektiviteten. Det är ett sätt att göra saker lite enklare på dig och din personal, spara pengar och ta hand om kunder snabbt och effektivt.
Publiceras med tillstånd. Original här.
Bild: Due.com
Mer i: Utgivare Kanalinnehåll
