I alla småföretag finns det en rad strategier du kan implementera för att växa din organisation över tiden, inklusive marknadsföring väl, ha effektiv försäljningsteknik och tillhandahålla produkter eller tjänster som kunder verkligen vill ha. Men en sak som verkligen kan göra en stor skillnad mot din botten och hjälper dig att spara kostnader på lång sikt bygger ditt företag kring konceptet förtroende.
$config[code] not foundMedan denna process tar tid, energi och mycket hårt arbete, är det alltid värt ansträngningen. Läs vidare på några tips du kan följa idag för att hjälpa dig att växa på ett hållbart sätt som kommer att ge resultat under de kommande åren.
Bygg kundförtroende med betrodda grupper
En enkel men ändå effektiv teknik som du kan använda för att visa upp ditt företag som en trovärdig är att gå med i en eller flera relevanta grupper. Till exempel kommer de flesta branscher att ha medlemmar som du kan bli en del av för att visa ditt engagemang för och kunskap om sektorn. Dessa grupper kan vara för företag i ditt lokala område, eller kan vara rikstäckande eller internationella.
Det finns också bredare grupper som representerar mer allmänna intressen, som att driva företag på ett etiskt eller hållbart sätt. Till exempel meddelade sängkläderfirman Personal Comfort nyligen att det har blivit ett BBB-ackrediterat företag och kommer att fortsätta att följa BBB: s "Standards of Trust". Dessa standarder omfattar politik, rutiner och bästa praxis som alla kretsar kring att bedriva affärer med integritet, ärlighet, öppenhet och lyhördhet.
Som Personal Comforts VD Craig Miller sa, "Vår BBB Accreditation ger våra kunder ett förtroende för vårt engagemang för att upprätthålla höga etiska normer för uppförande." BBB ger obotlig information om företag till allmänheten och fungerar därmed som en pålitlig, opartisk resurs. Ackreditering av denna organisation hjälper kunderna att förtroende för medlemsföretag som ett resultat.
Det finns många andra grupper som du kanske vill överväga att gå med i ditt företag upp till för trovärdighet. Om du till exempel arbetar hållbart och vill rikta dig mot den ständigt växande LOHAS-marknaden (människor som lever "livsstil för hälsa och hållbarhet") kan du överväga att skaffa Green Business Certification via Green Business Bureau (GBB). Medlemskap i GBB, och verifieringen som tillhandahålls tillsammans med den, hjälper till att visa upp ett företags engagemang för hållbarhet och kan bygga upp kundernas förtroende för verksamheten och dess gröna påståenden.
Visa logotyper och certifieringar
På samma sätt kan din företagswebbplats och andra marknadsföringsskydd (till exempel e-signaturer, visitkort och annonser) inkludera andra relevanta logotyper och certifieringar som hjälper till att bygga förtroende hos kunderna. När folk köper på nätet, tycker de särskilt om att en webbplats och företaget bakom den är väletablerad, legitim och säker att de kan ge sina personuppgifter utan negativa följder.
Visa logotyper och sätesförseglingar av organisationer som tillhandahåller ditt företag med betalningsbehandlingstjänster, SSL-certifikat, verifieringar eller andra relevanta system eller tjänster kan göra en stor skillnad i kundens sinne. Som ett exempel är PayPal ett av de mest betrodda betalningsbehandlingssystemen som är kända runt om i världen. medan GeoTrust är en mycket ansedd leverantör av SSL-certifikat (något som krävs för att någon webbplats ska sälja varor på nätet säkert.)
Google driver också sitt välkända "Google Trusted" -program, vilket bekräftar att medlemsbutikerna tillhandahåller pålitlig frakt och utmärkt kundservice. Kunderna kan också känna sig säkra med vetskap om att när de handlar med Google Trusted Stores får de gratis köpskydd på sina transaktioner.
Stolt Showcase Testimonials
Testimonials och produktrecensioner är ett annat bra sätt att hjälpa kunderna att må bra om att köpa dina produkter eller tjänster. Visa feedback från tidigare och nuvarande kunder på dina webbplatser, sociala medier sidor, annonser, presentationer och till och med potentiellt visitkort eller e-postmeddelanden kan hjälpa kunderna över linjen när de bestämmer huruvida de ska spendera sina pengar eller inte.
Använda recensioner och kommentarer från nöjda kunder ger opartiska rekommendationer som kan övervinna köps skepticism; markera fördelarna med din produkt eller tjänst underbygga dina påståenden om effektiviteten eller användningen av dina varor; och ge mer trovärdighet till ditt företag övergripande. Tänk på att vittnesmål inte behöver vara i ordformat, men det kan också innehålla video- och ljudfiler.
Ange klara kontaktuppgifter
Ett annat sätt att bidra till att bygga upp kundernas förtroende är att vara tillgänglig när de behöver dig. Det innebär att kontaktuppgifter är lättillgängliga på webbplatser, sociala medier, Google-sökningar, e-postmeddelanden och liknande, och svarar snabbt på kommunikation, oavsett om de är telefon, personligen eller digitalt.
När kunder kan se att det finns några kontaktalternativ tillgängliga för dem, även om de aldrig behöver använda dem, känner de sig säkra på att de kommer att kunna komma i kontakt med dig om ett problem någonsin uppstår.
Var öppen när du bygger kundförtroende
Det lönar sig alltid att vara transparent i dina kontakter med varje konsument om du vill bygga förtroende med dem. Som sagt säger honlighet är den bästa politiken, och kunderna kan i allmänhet alltid berätta (eller åtminstone kommer att misstänka) om de ljög till ett misstag eller ett annat problem.
Om fel inträffar är det alltid bättre att bekräfta dem, be om ursäkt och vidta åtgärder för att stoppa problemet igen, än att försöka gömma eller täcka upp misstaget. Konsumenterna uppskattar att bli berättade sanningen, och kommer ofta att betygsätta ett företag starkt om ett problem uppstår men hanteras snabbt.
Händer Foto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
