Undersökningar engagera människor. Men visste du att de faktiskt kan påverka kundlojalitet och vinst?
Forskning från Harvard Business Review visar att det bara går att skicka en undersökning som kan öka vinsten. Du behöver inte ens göra några ytterligare åtgärder baserat på resultaten för att se förbättringar. Bara det faktum som ett företag frågar om kundtillfredsställelse är en indikation på att de bryr sig, vilket leder till ökad kundretention och vinst.
$config[code] not foundStudien visade att kunder som fick en kundnöjdhetsundersökning efter att ha gjort affärer med ett företag var 50% mindre benägna att avbryta sitt konto. De var också tre gånger mer benägna att köpa en annan produkt från samma företag.
Självklart har de självklara möjligheterna att hjälpa ditt företag på lång sikt naturligtvis fungera. Om kunderna överväldigande föreslår att du gör förbättringar i ett område, kan det definitivt vara värt en förändring.
Men gör inga ändringar bara för att göra förändringar. Det är bara att fråga dina kunder vad de tycker kan hjälpa dem att känna sig kopplade till ditt varumärke och öka chansen att de fortsätter sin verksamhet med dig.
Dessa undersökningar behöver inte heller vara långa eller komplicerade. Faktum är att du är mer sannolikt att få kunder att svara om du gör det enkelt för dem, enligt onlineforskningsföretag QuestionPro. Företaget föreslår helt enkelt att det finns några snabba frågor, som "Betygsätt din erfarenhet hos oss!" Och "Finns det något vi kan göra för att förbättra din upplevelse?" Tillsammans med kvittot eller i ett mail inom några dagar efter deras inköp (ju desto bättre desto bättre).
Du kan få några potentiellt värdefulla insikter. Men viktigare är att du bygger en koppling mellan dina kunder och ditt varumärke. Kunderna vill veta att du bryr dig om vad de har att säga. De vill interagera med dig och ge förslag på att förbättra sina erfarenheter med dig.
Att skicka en enkel undersökning fullgör dessa saker, och det kan leda till dubbla vinster.
Vill du fördubbla vinsten? Naturligtvis gör du - så har du skickat en undersökning till dina kunder än?
Survey Photo via Shutterstock
Mer i: QuestionPro, Sponsored 2 Comments ▼
