Vilka ändringar av telefonens telefonpolicy kan lära dig om kundupplevelse (Watch)

Även om ingenting har blivit officiellt tillkännaget kan detta vara en stor förändring i flygupplevelsen. För närvarande är de flesta cellulära samtal förbjudna på flyg. US Department of Transportation sa dock att det skulle vara upp till flygbolagen huruvida de faktiskt vill tillåta samtalen.

Detta ger flygbolag ett intressant beslut. Å ena sidan, människor älskar förmågan att vara ansluten. Och inte tillåta dem att göra det för ett flyg på flera timmar, efter att tillsynsmyndigheterna har förklarat praktiken säker, kanske inte går över så bra.

Å andra sidan kunde det bara ta en högtalare som berättade en obekväm historia över telefonen för att förstöra ett flyg för många människor. Och även om flygbolagen inte alltid kan styra vilka andra passagerare som gör det, går det som att utforma kundupplevelsen för alla andra.

Lektionen av denna kundupplevelse Exempel

I slutändan måste flygbolagen avgöra om passagerarnas rätt att ringa samtal uppväger eventuell störning som detta kan orsaka. I ditt lilla företag måste du alltid bestämma hur man skapar den bästa kundupplevelsen. För att vara säker, kommer du inte att kunna glädja alla. Nyckeln är att upptäcka vad din kärnkund verkligen vill ha och fokusera på att leverera den erfarenheten först.

Flygbolagsterminalfoto via Shutterstock