Det finns två saker som företag av alla storlekar behöver: samtalshantering och kundrelationshantering (CRM).
Om du inte upprätthåller varje kunds samtal, order och övergripande tillfredsställelse, blir det väldigt svårt att göra dem till en återkommande kund. På grund av detta är det vanligt att företagen använder sig av CRM-spårningssoftware och molnbaserad samtalshantering tillsammans.
$config[code] not foundRingCentrals samtalshantering har omedelbart införlivats i Zohos CRM med det för avsikt att göra hela processen så lätt som möjligt, säger företaget.
Vad gör dessa tjänster faktiskt?
Zohos CRM-programvara innehåller en robust lista över spårningsmöjligheter, inklusive ekonomi, personal, försäljning, marknadsföring, e-post och internt samarbete. Med andra ord, från en instrumentpanel kan du styra de flesta av de många faktorer som avgör hur effektiv din marknadsföring och kundservice är för att behålla kunder.
RingCentrals molnbaserade samtalshantering möjliggör för alla dina anställda att ansluta till ditt telefonsystem via Internet. Därifrån kan ägaren ta kontroll över alla telefonrelaterade funktioner från hans eller hennes smartphone eller skrivbord. Med hjälp av denna typ av system gör det också möjligt för anställda att använda sina egna mobiltelefoner utan att ge sina personliga telefonnummer till kunderna. I stället ringer kunderna ett unikt företagsnummer som dirigeras till den tillämpliga smarttelefonen.
Hur kan RingCentral Call Management hjälpa mitt företag?
Föreställ dig ett ögonblick att du pratar med en kund som är intresserad av att placera en andra order med ditt företag. I det förflutna har du kanske varit skyldig att leta på flera ställen för att få all data som du behöver för att ordentligt hjälpa klienten och spåra samtalet.
Att ha samtalshantering och CRM i ett program betyder att du direkt kan få tillgång till allt om kundens konto, inklusive detaljer från deras senaste telefonsamtal. Dessutom kommer alla nya uppgifter från ditt befintliga samtal att loggas på en plats för framtida referens. Denna process har utformats för att påskynda varje försäljningsanrop, vilket innebär att ditt team ska kunna prata med fler människor dagligen.
Zohos djärva strategi för CRM
Det nya partnerskapet mellan Zoho och RingCentral gör rubriker, men det är inte första gången Zoho har fångat mycket medieuppmärksamhet. Tidigare i år lanserade CRMs mjukvaruföretag vad media kallades som en "gerillakampanj" under San Francisco Dreamforce-händelse. Företaget placerade annonser över Powell Street Station, ett viktigt nav i Bay Area Rapid Transit System. Detta ställde Zoho inför hundratusentals pendlare, och det ger också en plattform för företagstillväxt.
Beslutet att införliva RingCentral i Zohos CRM-program är nästa steg i ett modigt tillvägagångssätt som redan har tagit in cirka 15 miljoner användare, bland annat Adobe, Oracle och HP, säger företaget. Även om vissa företag fortfarande är beroende av pappersfiler och Excel-kalkylblad, gör CRM-mjukvaran snabbt den här typen av föråldrade spårningsmetod. Med den bekvämlighet som CRM och call management ger till företag, kommer det inte vara förvånande kunder för dessa tjänster fortsätter att klättra.
Bild: RingCentral
Mer i: Zoho Corporation
