Om du arbetar på ett kontor, kör ett litet företag, eller helt enkelt vill du se till att telefonskick praktiseras i ditt hem, fokusera på telefon etikett. Att veta vad man ska göra - och vad man inte gör - när man svarar och pratar i telefon är absolut nödvändigt. Det hjälper dig att skaffa och behålla kunder, och genomföra telefonkonversationer från din hemtelefon.
"Do" Tala klart
Se till att alla dina ord är tydliga när du pratar med den som ringer. Beskriv dina ord medan du ler något. Tala långsamt; personen i andra änden av telefonsamtalet behöver förstå dig.
$config[code] not found"Greet" Kunder Passande
När du svarar på telefonen, hälsa kunden efter tid på dagen (t ex "god morgon", "god eftermiddag", "god kväll"). Tacka kunden för att ringa in din första hälsning - det här inbjuder kunden att känna sig bekväm med att lämna ett klagomål eller ställa en fråga.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by Sapling"Gör" Fråga hur du kan hjälpa
Fråga kunden hur du kan vara till tjänst när du hälsar dem. Efter att ha lyssnat på kundens anledning att ringa - och du kan inte vara till hjälp - försök att överföra konsumenten till lämplig avdelning.
"Do" Lyssna på uppringarens begäran
Lyssna noggrant på den som ringer. Fråga kundens tillämpliga frågor för att bestämma hur du kan hjälpa dig. Avbryt inte när den som ringer talar.
"Gör" Fråga att placera uppringaren i vänteläge
Innan du placerar en ringer i väntan, fråga tillstånd först. När du har tryckt på hållartangenten arbetar du snabbt för att lösa kundens problem så fort som möjligt.
"Tala inte med din mun fullständig
Hämta inte telefonen med munnen full. Detta gör det svårt för den som ringer att förstå dig - och är frustrerande - speciellt om samtalet är brådskande. Svara på telefonen på jobbet medan du äter ger ett oprofessionellt intryck.
"Do not" Tala för högt eller mjukt
Svara på telefonen i den volym som du normalt talar. Att prata mjukt kommer att göra det utmanande för den som ringer för att förstå vad du säger. Att prata sakta kan förvirra den som ringer, osäker på att han har ringt rätt nummer. Att svara på telefonen för högt låter hård och slitande, vilket är obehagligt för den som ringer.
"Do not" Lämna uppringaren i vänteläge
Om du måste placera den som ringer i väntan, lämna inte personen som håller på vänteläge under en längre tid. Kontrollera tillbaka några sekunder för att hålla uppringaren informerad om dina framsteg.
"Använd inte" Slangord
Att använda slang eller förkortade ord under telefonsamtal är olämpligt och oprofessionellt. Till exempel, om du måste kolla på något för kunden, säg "bara ett ögonblick", inte "håll i taget".
"Inte" svara telefonen oavsiktligt
Hemma, svara telefonen med "(familj efternamn) bosättning"; hälsar den som ringer efter tid på dagen. Istället för att bara säga "hej" när du svarar på en företags telefon anger du företagets namn eller anger företagets slogan omedelbart.
