En mobil första värld och en efterfrågeekonomi har infört en grad av engagemang mellan konsumenter och företag som för det mesta har varit ömsesidigt fördelaktiga.
För företag betyder det att man får kontakt utan att driva bort kunden och använda rätt teknik för att fullt ut utnyttja möjligheterna. Short Message Service (SMS) visar sig vara ett av de bästa sätten att göra det möjligt.
$config[code] not foundSonar, en kommunikationsplattform som gör att företag kan ansluta sina kunder via mobila meddelandekanaler, förlänger sin sms-kapacitet genom att integrera den med Shopify, en av de största e-handelsplattformarna.
Med denna nya funktion kommer Sonar att ge företagen möjlighet att genomföra tvåvägssamtal med sina kunder med hjälp av sina favorit mobilmeddelandekanaler. Online-återförsäljare kan nu skicka en rad relevant information, inklusive realtidsuppdateringar om kunden väljer att vara förlovad på detta sätt.
Utökad SMS Capability = Målriktad kommunikation
Allt som krävs för att börja skörda fördelarna med denna funktion är att använda widgeten Sonar SMS chatt och installera den med ett enda klick. När det är en del av Shopify kan ditt företag leverera leveransanmälningar, kundsupport och försäljning med textmeddelanden. Sonar-plattformen låter dig hantera hundratusentals meddelanden som går in och ut varje månad med fullt stöd för SMS och Facebook Messenger på en lättanvänd instrumentpanel.
"Sonar byggdes från grunden med mobila kunder i åtanke. Kunderna vill nå ut till företag på dessa kanaler, det handlar om att ge dem möjlighet att göra det, säger Sonar, VD och grundare, Mathew Berman i ett email till Small Business Trends. Sonar startar dig med en 14-dagars gratis provperiod med alla sina planer, som inkluderar 100 meddelanden och 50 kunder under två veckorsperioden. Om du gillar tjänsten och vill fortsätta har den fyra nivåer: Alla planer kommer med obegränsade platser, Facebook Messenger, API-åtkomst och 24/7 support. En av de största fördelarna med SMS är tillgången och kostnaden för tekniken. Det ger samma snabb leverans av röst, men med en avkastning som är mycket högre. Enligt Dynamarks 2nd Edition Mobile Intelligence Review läses 90 procent av SMS inom de första tre sekunderna, och de har en läsavläsning på 98 procent. Jämför det med den uppdaterade e-postmarknadsföringsstatistiken från MailChimp den 1 mars 2016 över alla större industrier, och Sonars SMS-kapacitet ser ännu bättre ut. Rapporten avslöjade e-post bara genomsnittliga öppna priser på under 30 procent, i de flesta fall i höga tonåren och låga tjugoårsåldern. Men klickfrekvensen är mycket lägre och kommer till mindre än tre procent för företag av alla storlekar. Med nästan en hundra procent penetreringsgrad för SMS-aktiverade mobila enheter globalt, är det med denna sms-teknik en säker brandväg för att öka kundengagemang, service, lojalitet och retention. Som Berman noterade, "Den bästa kundupplevelsen kommer från att ge den bästa kommunikationen på de kanaler som kunderna föredrar" och med 20 miljarder textmeddelanden skickas dagligen, är SMS den erbjudna kanalen för många användare runt om i världen. Bild: Småföretagstendenser via Sonar
