Om du äger en tegelsten och murbruk, är Yelp det bästa sättet att sprida ordet genom muntligt från dina kunder. Men om ditt företag är online, överväga att rikta nöjda kunder till en webbtjänst som heter Trustpilot. Webbplatsen hävdar att man får 300 000 nya användare och 400 000 nya recensioner varje månad.
$config[code] not foundTrustpilot är en gemenskap som förbinder online konsumenter och företag via användningen av dessa recensioner. Genom att bjuda in kunder att ge recensioner om sina erfarenheter, ger Trustpilot konstruktiv feedback till företag som vill förbättra sitt spel. Inte bara det, men vem som helst som överväger att göra affärer med en online-webbplats kan kolla Trustpilot för att se om någon har rekommenderat företaget.
För småföretag som arbetar helt eller förblir på nätet, är det ett enkelt sätt att få feedback från dina kunder och besökare, både bra och dåliga. Det liknar det sätt som kunderna kan ge feedback om en tegelsten och murbruk i sitt område på Yelp. Den feedbacken hjälper lokala företag att förbättra och, om de är positiva, lockar fler kunder.
Trustpilot recensioner kommer också att visas i sökmotorer. Så alla som söker dig kommer omedelbart se om de kan lita på dig med sina kreditkortsuppgifter eller inte:
I en intervju med Small Business Trends förklarar Peter Mühlmann, VD för Trustpilot:
"Kundt engagemang och lojalitet är viktiga fokusområden för alla småföretag, särskilt de som främst arbetar med online-transaktioner. Online-företag som erbjuder unika tjänster lanseras varje dag, men utan varumärkets erkännande av e-handelsgiganter som Amazon, kommer konsumenterna troligen att ifrågasätta tjänsten och erfarenheten som de kommer att ha med ett okänt varumärke. "
Det är med andra ord vad Trustpilot erbjuder för dig att genomföra all din kundservice kommunikation genom dem, för att öka medvetenheten om ditt varumärke. Du kan uppmana människor att granska dig, samt skicka ut anpassningsbara e-postmeddelanden till kunder. Du måste vara försiktig, trots att du inte oavsiktligt märks som en spammare - använd e-postfunktionen noggrant!
Kasta in den vanliga statistiken och demografiken och integrationen med sociala medier, och du har ett verktyg som gör det möjligt för dig att fortsätta bygga upp kontakter med dina kunder.
Mühlmann annonser:
"På Trustpilot tror vi att vi förbinder konsumenter med de bästa köpmännen, och ofta är dessa småföretag. Småföretag, utan varumärkesigenkänning av de större detaljhandlarna, kan utnyttja online-recensioner för att skapa förtroende och öppenhet så att konsumenterna kommer att känna att de känner till dem och vill göra affärer med dem. "
Trustpilot har huvudkontor i Köpenhamn, London och New York. Webbplatsen erbjuder en mängd olika språk. Så om din online-verksamhet passar kunder utomlands kan det vara ett enkelt sätt att få feedback från dem också.
1 kommentar ▼
