Så mycket tid och ansträngning läggs i förvärvande kunder, men väldigt få företag spenderar samma energiförsörjande befintliga relationer. Detta är olyckligt, eftersom en nuvarande kund är mycket mer lönsam än en ny.
Förhållanden: Affärshjärtan
Vi, som ett näringsliv, försöker ofta göra framgång för komplicerat. Vi fokuserar på alla dessa små fragmenterade komponenter samtidigt som vi ignorerar den enda saker som är viktiga.
$config[code] not found"Nyckeln till företagssucces är att vinna och behålla kunder, säger entreprenören Steve Tobak definitivt. "Och nyckeln till att vinna och behålla kunder är, och har alltid varit, relationer. Världens största företagsexperter - Peter Drucker, Mark McCormack, Regis McKenna och andra - har alla sagt samma sak på ett eller annat sätt. "
Tyvärr, företagare och företagare gillar att spendera all sin tid och energi på saker som sociala medier, produktivitetshackar, reklamtekniker etc. Dessa kan alla vara användbara små element, men deras värde börjar blek när man tittar på dem inom sammanhang av den större bilden.
"Oavsett vad du gör för att leva eller strävar efter att bli, kommer ingen av dessa fads du jour att ha en väsentlig inverkan på hur saker och ting blir för dig eller ditt företag", säger Tobak. "Men bygga verkliga relationer med riktiga människor i den verkliga världen."
Client Relationship Management Strategies
Sägande relationer är hjärtat av affärssucces och att prioritera relationer är två helt olika saker. Den senare tar mycket hårt arbete under en längre tid, men det finns ingen bättre tid att börja än nu. Här är sju strategier för hantering av kundrelationer att överväga.
1. Respektera klientens tid
Tiden är den mest värdefulla och ändliga resursen du och dina kunder har. Om du vill bygga friskare relationer måste du respektera sin tid. Här är några idéer som hjälper dig att göra det:
- Berätta inte bara för en kund att släppa om de vill träffa dig. Du kommer oundvikligen att vara mitt i någonting och måste få dem att vänta. Öppna själv upp till kunder och låta dem schemalägga möten med dig. Det finns gratis verktyg som kan automatisera denna process.
- Små prat är definitivt en del av att bygga relationer, men känner igen när det är dags att prata butik. Slösa inte bort en klients tid. Gå direkt till affärer och du kommer att ses som respektfull och självmedveten.
Det här kan verka som en riktigt liten sak, men det ställer tonen för resten av relationen. När du utökar respekt, berättar du för din klient att de spelar roll för dig - det blir inte mycket bättre än det.
2. Få ansikte mot ansikte
“När saker går fel och kunden vet, ring. E-post översätter inte alltid omständigheter eller känslor, eftersom det inte finns någon röstböjning och en kund lägger vanligtvis mer värde på ett telefonsamtal, säger entreprenör Marshall Zierkel.
Medan Zierkel har rätt - ett telefonsamtal är bättre än ett mail - det finns något som är ännu bättre än ett telefonsamtal: möte personligen. Om det är möjligt, ska du få ansikte mot ansikte hos kunder - när saker går rätt, fel eller annars är likgiltiga. Ju mer du kan vara ansikte mot ansikte med en klient, desto starkare blir ditt band växande.
3. UNDER LÖP OCH ÖVER LEVERA
Det är en cliché som säger, men det kan inte stressas nog: under löfte och överlever. Om du gör detta till en vana, sätter du sällan dig i en situation där du släpper ner en klient. Istället kommer du dramatiskt öka dina chanser att se bra ut - även om du knappt överstiger dina egna förväntningar.
4. Bränn inte broar med smärtsamhet
Hur många gånger låter du små, små saker kosta dig ett förhållande till en klient? Entreprenör Craig Valine är en av de första som erkänner hur dum han brukade vara i detta område. Som han förklarar var det en tid där "jag skulle inte återkomma telefonsamtal; Jag skulle inte följa upp en remiss från en klient; Jag skulle sakna ett möte och inte ringa för att be om ursäkt; Jag skulle inte betala mina leverantörer i tid; Jag skulle skryta över några dollar; eller jag skulle agera apatisk från en god gärning från en annan. "
Hur många gånger har du låtit något litet och småligt kosta dig ett förhållande till en klient? Om du är ärlig, visar det sig att det är en positiv sak att bränna en bro när man tittar tillbaka på en situation. Försök att förstå detta och vara villig att förlora slaget för att vinna kriget.
5. Ställ in ömsesidiga mål
Känner du dig som din klient på helt olika sidor? Jo, det är nog för att du är. Du har dina mål och din klient har hans. Lösningen på denna gemensamma fråga är att fastställa gemensamma mål från början.
Så fort du startar ett nytt projekt med en klient, sitta ner tillsammans - ansikte mot ansikte, om möjligt - och komma upp till gemensamma mål. Detta sätter dig båda på samma sida och ger dig något att peka på senare när utmaningar uppstår.
6. Bygg trovärdighet över tiden
Det tar tid att bygga trovärdighet, så sluta försöka få det att hända över natten. Så vad händer om en kund inte fullt ut litar på dig första eller andra gången du träffas? Du har inte gjort något för att få honom att lita på dig!
Kom ihåg att förtroende tar år att bygga och kan förstöras om några minuter. Var konsekvent och metodisk i hur du hanterar dina kunder. Fokusera på att långsamt bygga trovärdighet med allt du gör och säger. Med denna typ av medveten precision kommer du så småningom att vakna och inse att du har hälsosamma kundrelationer som definieras av förtroende.
7. Var transparent och människa
Sluta försöka vara en så polerad version av dig själv framför kunderna. I ett försök att städa dig själv, billar du faktiskt din bild och omvandlar dig till någon du inte är. De vill inte ha någon idealisk bild av dig. De vill ha den verkliga affären.
Misstag kommer att hända och det är mycket bättre att vara öppen om dem. Detta visar att du är mänsklig och, medan de kanske är frustrerade för tillfället, sätter de dem till slut.
Hur är dina relationer?
Hur skulle du betygsätta dina kundrelationer på en skala från 1 till 10 just nu? Om du är som mest, skulle du noga kämpa för att uppnå en 5 eller 6. Du kan till och med falla närmare spektrumets 1 ände, vilket är - tyvärr - helt normalt i dessa dagar.
I ett försök att driva din verksamhet till nästa nivå måste du börja prioritera kundrelationer över saker som egentligen inte spelar någon roll i den stora planeringen av saker. Det är hårt arbete, men utbetalningen kan vara enorm.
Möte klientfoto via Shutterstock
Redaktörens anteckning: Reviderad för att korrigera införlivande av ord
6 kommentarer ▼
