När det gäller sociala medier och småföretag kan en strategi ha större fördelar. Fördelar som ökad trafik, minskade marknadsföringskostnader och ökad branding. Stämma in som Sanjeev Aggarwal, grundare och partner i SMB Group, ansluter Brent Leary till att diskutera resultaten från 2012 SMB Social Business Study och varför ett strategiskt tillvägagångssätt är bättre än en ad hoc-strategi.
$config[code] not found* * * * *
Sanjeev Aggarwal: Jag grundade SMB-koncernen ungefär tre år sedan, och drivkraften var brist på specifikt fokus på SMB-segmentet. Innan det arbetade jag på marknadsundersökningssidan. Fokusera igen på SMB-området vid Hurwitz och på AMI.
Jag började göra detta på Yankee-gruppen för ungefär 10 år sedan.
Småföretagstendenser: Kanske kan du fylla i personer på 2012 SMB Social Business Study?
Sanjeev Aggarwal: Vi tog en något annorlunda tack jämfört med vad de flesta studierna tittade på. Vi tog en topp down approach till problemet. Vi tittade på de affärsutmaningar som småföretag står inför och de affärsfunktioner de använder för att lösa dessa utmaningar.
Sedan borrade vi vidare för att se hur de uppnådde affärsfunktionen med hjälp av både traditionella verktyg och sociala medier. Sedan borrade vi ner ytterligare för att titta på de specifika sociala medierna som de använde för att uppnå alla dessa affärsfunktioner. Därför fokuserar studien på socialt företag i stället för sociala medier av sig själv.
Hur är det för små företag att omforma sin försäljning och marknadsföring, kundservice, produktutveckling, HR-insatser och andra strategier i ett alltmer socialt landskap? Vilka hinder står i vägen när de övergår från den traditionella världen till den sociala medievärlden?
Small Business Trends: När du tittar på resultaten av studien, hur skulle du kategorisera hur småföretag använder sociala medier idag?
Sanjeev Aggarwal: I studien kategoriserar vi sociala medier användare i två hinkar. De som tar det planerade strategiska tillvägagångssättet för sociala medier och de som tar en informell ad hoc-strategi för sociala medier.
Sammantaget, medan vi såg att sociala medier använde bland småföretag, ökade från 44% 2011 till ungefär 53% 2012, förblev de strategiska användarna låsta i båda åren på cirka 24%. Och 29% av de små företag som vi undersökte använde social media på ett ad hoc sätt.
I stort sett experimenterar ett stort antal företag med Facebook, Twitter och liknande och gissar vilka pinnar utan planering bakom den.
Ett stort antal företag, ungefär 25%, använder inte sociala medier idag men planerar att använda sociala medier de närmaste 12 månaderna. Då finns det ett betydande antal döda eller antisociala småföretag, som inte har sociala medier i sina planer för de närmaste åren.
Småföretagstendenser: Finns det en positiv inverkan på att vara strategiskt socialt företagande i motsats till att använda sociala medier från ett ad hoc-tillvägagångssätt?
Sanjeev Aggarwal: Vad vi hittade i studien var småföretag som använder sociala medier på ett strategiskt sätt, de som är mer hausse om deras tillväxt. De använder sociala medier i en plan där de åtnjuter företag som ökar fördelarna, som trafik till webbplatsen. De ser ökad branding, och många av dem ser saker som minskad marknadsföringskostnad eftersom de minskar användningen av traditionella marknadsföringsverktyg och ersätter dem med sociala medier.
Small Business Trends: Hur är några av de sätt som strategiska småföretag använder sociala medier för att hantera dessa specifika områden?
Sanjeev Aggarwal: Några av de viktigaste områdena som strategiska småföretag använder sociala medier är att förbättra marknadsmedvetenheten och att ansluta sig till människor som inte är kunder idag. De använder den för att öka trafiken till deras hemsida. att skapa nya förutsättningar och möjligheter, också för att skapa mer och bättre samspel med sina kunder och framtidsutsikter.
Också marknadsföringstyper av funktioner som adresserar de högsta affärsmålen småföretag har som att öka intäkterna, öka kundnöjdheten och förbättra kundernas erfarenheter.
Småföretagstrender: Användar de sociala verktyg som ersättare för några av de mer traditionella sakerna som de gör? Eller använder de det som en förlängning eller en förbättring av några av de traditionella sakerna?
Sanjeev Aggarwal: I studien rapporterade 37% av de små företagen minskning och ersättning av några traditionella marknadsföringsverktyg. I vissa fall ersätter de de traditionella verktygen och applikationerna. Andra minskar användningen av traditionella verktyg.
Det område jag har sett den största minskningen i marknadsföring är att använda företagstidningar och tidskrifter - och särskilt utskriftsportionerna som de gula sidorna.
Småföretagstendenser: Vi pratade om kategoriseringen av strategiska användare av sociala medier. Vi kallade dem strategiska sociala företag, just nu, mot de som bara är mer informella. Vad är några av de viktigaste skillnaderna, eller kanske några av de saker som de verkar vara lite annorlunda, som hjälper oss att förstå strategiska företag?
Sanjeev Aggarwal: Företag som använder sociala medier på ett strategiskt sätt känner inte bara positiva om sin framtid, men deras nuvarande utsikter ser också ljusare ut. I allmänhet stödde de strategiska användarna högre tillfredsställelse på områden som att förbättra upphandlingen av tjänster och generera mer webbtrafik. Också, när jag kommer tillbaka till ad hoc-användare tror jag att de övergripande strategiska användarna definitivt förväntade sig högre intäkter och även högre tillväxtförväntningar för nästa år.
De dramatiska ökningarna av tillfredsställelse från strategiska användare i vissa av de funktionella områdena förklarar också värdet som de får från sociala medier, jämfört med de informella användarna.Några av den statistiken vi fick från rapporten är att strategiska företag är tre och en halv gånger mer benägna att vara väldigt nöjda med verktyg som Twitter. Två och en halv gånger mer sannolikt att vara väldigt nöjd med verktyg som Linkedin och ungefär två gånger eller mer troligt att de är mycket nöjda med engagemang på Facebook.
Dessutom använder 20% av de svarande som använder sociala medier som en del av sin strategi det också för kundservice, jämfört med endast 13% av användarna från ad hoc-tillvägagångssätt. Värdet som dessa strategiska användare får blir mycket uppenbart när man jämför dessa siffror, året innan.
Det är definitivt ett mycket starkt fall att göra för småföretag som använder sociala medier på ett strategiskt sätt.
Denna intervju är en del av vår One-One-serie samtal med några av de mest tankeväckande entreprenörerna, författarna och experterna i näringslivet idag. Denna intervju har blivit redigerad för offentliggörande. För att höra ljudet av hela intervjun, klicka på högerpilen på den grå spelaren nedan. Du kan också se fler intervjuer i intervjuserien.
Sanjeev Aggarwal av smallbiztrends
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
1 kommentar ▼
