Zoho meddelade idag två nya produkter, en rad produktförbättringar och en integrerad 8-produktsats som heter Zoho CRM Plus.
"Det är vårt största produktutgåva hittills," berättade Raju Vegesna, chefsevangelisten i Zoho, småföretagstendenser.
Det är också den senaste utgåvan sedan 2013 för Zoho.
Höjdpunkter i dagens produktutgåva är:
Försäljning IQ
Försäljning IQ är en ny produkt som ger realtidsförsäljningsintelligens för att konvertera besökare till besökare till kunder. Det är också ett realtidsledningssystem.
Beroende på vilken tid en person spenderar på din webbplats eller andra kriterier kan du prioritera interaktioner med personen. Om någon till exempel är från USA och spenderar mer än 15 minuter på prissidan så kanske du vill ha ett chatfönster och fråga om han eller hon vill ha mer hjälp. Eller du kan få en e-post varning, berättade Vegesna oss.
Och du kan prioritera och värdera den ledningen, genom en koncentrisk cirkelvisualisering (se bild).
Zoho Social
Socialmodulen är en ny produkt som hjälper dig att integrera sociala signaler i dina försäljnings-, marknadsförings- och kundhanteringsinsatser. Det hjälper dig att schemalägga sociala medier som tweets, genom att berätta vilka dagar och tider som är bäst att uppdatera specifika kanaler för att få maximal interaktion och exponering, säger Vegesna.
Medan många sociala analysverktyg finns tillgängliga, fortsätter Zoho Social ytterligare. Den kopplar samman sociala aktiviteter med enskilda kontakter i Zoho CRM-systemet. "Du kan titta på posten för en person i ditt CRM-system och se deras sociala aktiviteter där," tillägger Vegesna.
CRM Plus
De största nyheterna i denna packade produktutgåva är CRM Plus. Den integrerar åtta Zoho-applikationer (6 befintliga produkter plus de nya försäljnings-IQ och sociala produkterna) med CRM i mitten. CRM Plus är prissatt till $ 50 per användare per månad. CRM Plus-paketet innehåller Zoho CRM, Sales IQ, Support, Social, Kampanjer, Survey, Projekt och Rapporter. (Se bild på toppen.)
Om varje bit köptes separat skulle de kosta 10 gånger så mycket, sade Vegesna. Men tillade han att CRM Plus är mer än bara ett buntpris. De olika produkterna är integrerade i CRM-kärnan och med varandra, vilket resulterar i "sömlöst informationsflöde över marknadsförings-, försäljnings-, support- och rapporteringssystemen." Varje integrerar också med tredjepartsprogram.
Medan konkurrenterna kan erbjuda några liknande egenskaper är det kombinationen av alla funktioner, korsintegrationen och den blygsamma prispunkten som gör CRM Plus märkbar, observerar CRM-analytiker Brent Leary.
"Jag är imponerad av det värde Zoho har satt ihop, med tanke på hur mycket de erbjuder till $ 50 per användarpris. Vad som är anmärkningsvärt om CRM Plus är att de åtta integrerade modulerna inte bara är orelaterade bitar och delar. De är korsintegrerade, säger Leary, Managing Partner med CRM Essentials.
"Den integrationen gör CRM-systemet till ett mer effektivt och effektivt sätt att hantera kundinteraktioner. Du behöver inte koppla samman anslutande programvara till olika produkter, överföra data fram och tillbaka med kalkylblad eller hoppa från en produkt till en annan, "tillade han.
Företagen som använder Zoho CRM Plus får också tillgång till djupare och mer insiktsfull kundintelligens på grund av integrationen, påpekar Leary.
Skapa en Customer Engagement Platform
"Zoho har gjort CRM till en central plattform för att hantera kärnverksamheten i ett företag. Genom att göra så sätter det kunder i mitten. Det har blivit en kundintresseplattform, säger Leary.
Projektledning och CRM-integration
Ett exempel på hur det har blivit en kundintresseplattform är nyheten om att Zoho har integrerat sin projekthanteringsmodul med CRM. "Nu kan du hantera kundrelaterade projekt direkt inom CRM. Det utökar effekten av ett CRM-system långt utöver dess typiska gränser. Det är nu en kundplattform, "tillägger han.
Survey och CRM Integration
Ett annat exempel Leary pekar på är Zoho har integrerat sin granskningsapplikation med CRM i den här nya utgåvan. Ett företag kan skicka en kundundersökningsundersökning i ett mail. Informationen återkommer i aggregerad rapportform, vilket är typiskt med en undersökningsprodukt. Men skillnaden med Zoho är att nu kan du också se vad en enskild kund svarade på en given undersökningsspecifikt i CRM. Detta gör informationen mer effektiv.
"Du känner kännetecknet för den särskilda kunden. Du kan hantera det om det är mindre än positivt, säger Leary.
Google AdWords och CRM Integration
Zoho meddelade också integrationen av CRM med Google Adwords. "Idag integreras ingen annan CRM-leverantör med Google AdWords," säger Vegesna. Det finns mer än 80 000 nuvarande Zoho CRM-användare som kör Google AdWords-kampanjer, sa Zohos Vegesna. De kommer att få mer fullständig inblick i effektiviteten av deras marknadsföringsinsatser.
När en användare klickar på en Google AdWords-annons och fyller i ett formulär identifierar Zoho det som en Google AdWords-annons. Zoho-systemet samlar in data som annonskampanjen, den faktiska annonsen klickade på och namnet på annonsgrupp för varje ledningsform fyllt i. Och när en affär är stängd inom Zoho CRM kan information skickas tillbaka till AdWords för att stänga konverteringsslingan för dem som hanterar kampanjen.
Den stora storleken på dagens utgåva har dock en flip sida, enligt Leary. "Användare kan bli utmanade att absorbera allt som Zoho ger dem - inklusive när man använder det och hur man använder det. Zoho följer en traditionell metod genom att släppa en stor årlig produktuppdatering. I framtiden tror jag att Zoho och dess kunder skulle dra nytta av att de hade mindre, snabbare utgåvor under året, med fokus på att hjälpa användarna att få ut det mesta av Zoho-investeringen. "
Ändå är dagens förbättringar "imponerande för företag från små till stora", avslutar Leary.
Zoho har 2500 anställda över hela världen och har huvudkontor i Pleasanton, Kalifornien. Det erbjuder 30 + produkter och har över 12 miljoner användare över hela världen.
Kundernas storlek med Zoho CRM har ökat eftersom produkten har blivit mer funktionell. Enligt Vegesna var den genomsnittliga storleken på verksamheten med sin CRM-produkt "varav 15 anställda - nu är det 250 anställda."
Mer i: Zoho Corporation 5 Kommentarer ▼
