Från tv-apparater till T-shirts, kan möjligheten att returnera nästan allt vi inte gillar, hjälpa bränslekonsumenternas förtroende och onlineutgifter. Skjortan passade inte rätt? Skicka tillbaka det. Behöver du inte samlarens upplaga av Breaking Bad trots allt? Skicka DVD-skivorna till Amazon. Vill du söta upp avtalet ännu mer och öka köpet? Erbjuder gratis retur frakt.
När konsumenterna får gratis returleverans på onlineprodukter ökar inköpen mellan 58 och 357 procent över en tvåårsperiod, enligt en studie från 2012. Det är bra och bra för online-återförsäljare som säljer returprodukter, men hur är det med produkter som inte kan returneras? Vissa personliga hygienprodukter kan till exempel vara knepiga att återvända, särskilt när de delvis används. Så hur kan du uppmuntra kunden att ta ett steg över troen och köpa din produkt om de inte kan returnera den? Din lösning: använd kundrecensioner.
$config[code] not foundAnvänd Customer Testimonials för att övervinna köparescepticism
Använd kundbevis för att övervinna köps skepticism, bygga förtroende och uppmuntra att konsumenterna ska ta ett steg över troen och göra det köp trots allt. Testimonials ger kunderna råd om att andra människor som har använt produkten som den och skulle använda den igen. Du låter nöjda kunder göra det hårda försäljningsarbetet för dig. När det gäller försäljningsförmåga uppskattar ett bra testamente en stor försäljningskopia. Varför? Testimonials är i sig själva motsatt av försäljning kopia: de står som ett opartiskt, uppriktigt redogör för hur bra din produkt verkligen fungerar. Och de är viktiga för att odla din verksamhet.
Som sagt, inte alla vittnesmål skapas lika. Tänk på detta vittnesbörd: "Jag älskar XYZ-produkt och kan inte få nog av det! Kommer definitivt att köpa mer! "Det låter som en solid testamente, eller hur? Men här är saken: det här testet ger inte några verkliga detaljer om produkten eller resultatet. Stora vittnesmål erbjuder inte bara glödande recensioner. De förmedlar också viktiga detaljer för att förstå värdet och fördelarna med en produkt.
Så här använder du kundreferenser och går från genomsnitt till fantastiskt:
- Motivera krav. Kraftfulla vittnesmål ger tydliga bevis på varför en produkt (eller tjänst) är ett enastående val snarare än att bara förlita sig på en lista över superlativa adjektiv. Fall i sak: En icke-kirurgisk behandling av hårborttagning, förutom att visa ett antal före och efter foton, innehåller också klientbevis med specifika detaljer om deras produkt, inklusive hur mycket tid de använde den, deras erfarenhet (t ex nej biverkningar) och jämförelser med andra produkter på marknaden. Till exempel är ett testamente följande: "I två år använde jag den första produkt som läkare rekommenderar för håravfall, och det nivån av mina håravfall och jag upplevde oönskade biverkningar. Sedan började jag använda produkten; det hade inga biverkningar och inom två månader har jag fått mitt hår tillbaka. " Det här testet är övertygande eftersom det jämför produkten med ett annat ledande varumärke, innehåller detaljer om användarens erfarenhet (inga oönskade biverkningar) och ett tydligt resultat (håret återvänder inom två månader). Ju mer specifika detaljer, desto bättre!
- Var trovärdig. Tyvärr är falska vittnesmål och recensioner vanliga överallt från Yelp till småföretag webbplatser. Medan du skapar falska recensioner får du aldrig tänka dig, denna oetiska affärspraxis är alltför vanlig - och konsumenterna är naturligtvis försiktiga. Amazon har kämpat med en epidemi av falska recensioner i åratal, med en nyligen genomförd intern utredning som avslöjar mer än tusen användare på arbetsplatsen. Fiverr erbjuder falska Amazon femstjärniga recensioner. Vissa användare begärde promo koder så att de kunde beställa produkten gratis och sedan skicka en "verifierad" recension. Behaga konsumenterna att dina recensioner är från riktiga människor genom att inkludera en bild eller en länk till en social media profil (t.ex. Yelp, LinkedIn, etc.). Bilder och sociala bevis (namn, företag, plats, sociala handtag och webbsidor) är alla kritiska element för att skapa en trovärdighets trovärdighet.
- Be om strukturerad feedback, förvandla den till ett vittnesbörd. De bästa vittnesmålen är strukturerad i BDA-formatet ("före, under, efter"). Men att få kunder att lämna organisk feedback i detta format kan vara tufft. I stället fråga kunden specifika frågor för att få den feedback du behöver. Jag gillar att ställa följande fyra frågor:
- Vad var din största tvekan eller bekymmer innan du köpte?
- Varför bestämde du dig slutligen för att köpa?
- Vad var din erfarenhet som att använda den här produkten?
- Vad är resultatet av ditt köp? Hur är affären / livet annorlunda?
Med kundens tillstånd kan du sedan ta svaren på dessa frågor och göra dem till en strukturerad testimonial. Oavsett vad du gör, aldrig "spin" en kunds svar. Du riskerar att undergräva din trovärdighet och förlora en annars nöjd kund.
Slutsats
Använd kundbevis som din "ess i hålet" för att stänga en försäljningsavtale, men bara om de är strukturerad korrekt för att övervinna köps skepticism och bygga förtroende. Vänd dina bästa kunder till varumärkesförespråkare och kolla din försäljning!
Testimonials Foto via Shutterstock
3 kommentarer ▼
