Oavsett hur liten ditt företag är, är det ofta omöjligt att göra allt själv. Detta gäller särskilt i vår ålder av "multi":
- Multikanalsmarknadsföring på sociala medier, mobila enheter och webben;
- Flerkanals, tvåvägskommunikation via telefoner, texter, onlineformulär och sociala medier, och;
- Flerinkomstströmmar som använder försäljnings-appar och -apparater, online-e-handel och ja, även kontroller och kontanter.
Med all denna aktivitet är det svårt att fokusera på den viktigaste aspekten av ditt företag: att betjäna dina kunder och kunder. Hur kan du ägna din energi till den tjänsten utan att släppa bollen på andra saker? Genom att anställa virtuella assistenter.
Varför din verksamhet behöver virtuella assistenter
Om du vill avrota ditt företagsliv så att du kan fokusera på att betjäna dina kunder och kunder, så är virtuella assistenter den perfekta lösningen. De utmärker sig på de dagliga uppgifter som håller din verksamhet igång och kan också hantera de mer komplexa uppgifterna som du är redo att lämna till någon annan.
Om du inte är säker på vilka uppgifter som ska läggas ut bör du titta på följande typer av aktiviteter som utgör din arbetsdag, inklusive:
- Upprepade uppgifter;
- Specialiserade uppgifter; och
- Expertuppgifter.
Om du inte gillar att arbeta tillsammans med andra människor kan du även titta på de många digitala assistenter som finns tillgängliga idag, inklusive online och mobila applikationer, samt chatbots och agenter. Dessa "virtuella" virtuella assistenter fokuserar vanligtvis på att göra en sak bra och i vissa fall kan de även ge en verklig konkurrensfördel.
Med alla alternativ kan det vara svårt att navigera i det komplexa virtuella assistentlandskapet. Den här guiden kommer att
- Visa dig hur du anställer och hanterar virtuella virtuella assistenter; och
- Introducera dig till funktioner och funktionalitet hos det växande antalet digitala virtuella assistenter.
Virtuella assistenter
Science fiction och framtida spekulation åt sidan, kan ingenting för närvarande ersätta en virtuell virtuell assistent. Detta gäller speciellt för komplexa uppgifter som korsar många områden av kompetens och komplexitet.
Anledningen till att dessa människor kallas "virtuella" assistenter beror på det faktum att många av dem arbetar på distans från dig, antingen på egen hand eller hemifrån. De anställs vanligen på frilans, kontraktsbasis och är inte fullanställda i ditt företag.Denna trend har växt i åratal och, om efterfrågan är någon indikation, har visat sig vara en stor framgång för både virtuella assistenter och de småföretag som anlitar dem.
Anställa virtuella assistenter
Innan du anställer en virtuell assistent, tänk på vad du behöver dem att göra och se till att du vet vad du letar efter när det gäller personliga egenskaper, kunskaper och kunskaper.
När du väl har en bra idé om din perfekta virtuella assistent kan du leta efter dem på ett eller tre platser:
- Online frilanssidor;
- Virtuella bemannings tjänster; och
- Via referenser och hänvisningar från andra.
Hantera virtuella assistenter
När du händer med en virtuell assistent ombord vill du försäkra dig om att de vet vad du ska göra direkt. För att skapa en process, överväga dessa tips för ombordstigning av frilansare som gäller här också.
Dagligen behöver du hantera din virtuella assistent på samma sätt som en anställd. Här är några tips för att göra det, både för alla typer av virtuella assistenter och för teknikinriktade virtuella assistenter i allmänhet.
Ibland fungerar inte sakerna. Om du behöver avsluta ett förhållande med en personlig assistent, låt det inte hindra dig från att anställa en annan. Det ursprungliga problemet, brist på fokus på grund av för mycket aktivitet finns fortfarande och du behöver fortfarande hjälp.
Dessutom anser både före och efter att ha anställt en virtuell assistent dessa regler att lära av varje upplevelse så att nästa blir ännu bättre.
Digital virtuella assistenter
De senaste åren har vi sett uppkomsten av en ny typ av virtuell assistent, den digitala virtuella assistenten.
Ta en del maskininlärning och en del naturlig språkbearbetning och du får något som känns äro nära konstgjord intelligens. Digitala virtuella assistenter lever på företagservrar, mobila enheter och på webben och kan hantera många rutinuppgifter tillsammans med ett växande antal inte så rutinmässiga uppgifter.
Vid sin början bestod dessa digitala assistenter huvudsakligen av de nästan allmänt ogillade, men allmänt förekommande, automatiska telefonsvarningssystemen. Idag har dessa virtuella telefontjänster utvecklat en robust uppsättning funktioner som blir mer naturliga att använda varje dag.
Den första digitala virtuella assistenten som de flesta människor identifierar är emellertid Siri, iPhones inbyggda personliga assistent som nästan verkade som en gimmick när den premiärde. Men genom åren har Siri vuxit och lagt till funktioner och funktionalitet som gör den digitala assistenten väldigt användbar.
Inte långt efter Siri lanserades, visade sig ett antal Siri look-alikes, varav några redan har kommit och gått.
Idag leder framsteg av maskininlärningsteknik oss till en framtid där digitala virtuella assistenter passar in i vårt dagliga arbetsflöde. Låt oss ta en titt på några exempel.
Microsoft Cortana
Cortana är Microsofts version av Siri och, som det är motstycke, har den utvecklats och blivit mer användbar för småföretagare.
Facebook M
En digital assistent integrerad i Messenger-appen, Facebook M, en app som liknar Siri och Cortana, är ännu inte tillgänglig överallt
Amazon Echo
Amazon Echos digitala virtuella assistent heter Alexa och liknar sina motsvarigheter, dess funktioner fortsätter att utvecklas.
Andra digitala virtuella assistenter
Den digitala virtuella assistentmarknaden fortsätter att expandera och inkluderar nykomlingar som:
- Snips - en app som hjälper till att hantera alla interaktioner mellan dina anslutna enheter;
- ai - en app som kan hantera alla dina schemaläggningskommunikationer
- Redbooth + Cisco Spark - en projektledningsassistent; och
- Robotbas - en virtuell butler och affärssekreterare rullade in i en.
Uppkomsten av Chatbots
En guide om virtuella assistenter skulle inte vara komplett utan att inkludera chatbots.
Chatbots har funnits i årtionden, men tekniskt framsteg har gjort dessa digitala virtuella assistenter till verkligt användbara affärsverktyg.
Som digitala virtuella assistenter kan chatbots användas för:
- Kundservice;
- Publicering av innehåll
- Markera ditt företag;
- Effektivisera din online marknadsföringstratt;
- Öka onlinekonvertering;
- Underlätta försäljningsprocesser; och
- Även fungera som en traditionell virtuell assistent.
Om du är orolig för all denna teknik, kolla in PullString för en "no-tech-required" chatbot-skapare.
Avslutar
Oavsett om du väljer att gå mänskliga eller digitala, virtuella assistenter är en värdefull komponent i småföretagens framgång. De hjälper dig att komma över det upptagna arbetet så att du kan fokusera på den viktigaste delen av ditt företag, dina kunder och kunder.
VA Illustration via Shutterstock Voice Search Photo via Shutterstock
6 kommentarer ▼
