Sociala medienätverk och meddelandeprogram har förändrat hur vi kommunicerar, och för företag betyder det att vi ansluter dessa tekniker till deras publik. Som den största meddelandeprogrammet har WhatsApp mer än 1,2 miljarder användare globalt och företag har använt det som en del av sina kommunikationslösningar.
Men med företagets officiella inbjudan av företag förra året används den för mer än bara intern kommunikation. Och med tillägg av Snapchat-liknande funktioner med den nya Status-funktionen förra veckan, kan WhatsApp nu användas av företag att interagera med sina kunder ännu mer.
$config[code] not foundHur man använder Whatsapp för företag
Här är 10 sätt som ditt lilla företag kan använda WhatsApp och den nya statusfunktionen för att marknadsföra dina produkter och tjänster och bättre engagera dig med dina kunder.
Realtids kundservice
Låt oss möta det, att erbjuda realtids kundservice är ett litet litet företag inte har råd med, men med WhatsApp kan du och din lilla personalen svara på frågor som dina kunder kan ha snabbt. Och eftersom appen stöder rich media, kan du använda text, ljud eller video för att ge en personlig kundserviceupplevelse.
Kundsupport
Småföretag erbjuder en mängd tjänster, och om du är elektriker, snickare eller reparationsdatorer, kan du skapa videopresentationer för dina kunder. Dessa kan vara enkla hand om de uppgifter som de kan utföra på egen hand som inte kräver professionell eller något annat.
Kundtjänst kan också omfatta live-video hjälp eller handledning för att åtgärda något eller ge vägledning. Detta kommer att göra ditt företag till en pålitlig resurs som kunderna kan lita på, och när de behöver utökade tjänster kommer du att vara väl positionerad för att vara den som de kallar först.
Återkoppling
Den öppna kursen för WhatsApp-meddelanden är 70 procent. Så istället för att ringa kunder till feedback kan du skapa frågor för din grupp som kommer att leverera svar som är relevanta för ditt företag. Detta är marknadsundersökningar som bäst, och det är gratis.
Med den feedback du får från dina kunder kan du svara på deras önskemål och förbättra de produkter och tjänster du tillhandahåller. Genom att utveckla kreativa och underhållande frågeformulär kan du interagera med dina kunder på ett sätt som inte är påträngande. Och deras inmatning kan vara av stort värde, vilket kan belönas med specialerbjudanden och kuponger för att uppmuntra framtida engagemang, varumärkeslojalitet och långsiktig kundretention.
Personlig Touch
Eftersom din WhatsApp-grupp fortsätter att växa, kan du personifiera interaktionen med dina kunder genom att använda en-till-ett-kommunikation. Detta är särskilt viktigt för småföretag, eftersom du kan ha ett direkt förhållande där kunder kan meddela dig om de behöver en viss produkt, har en fråga eller behöver support.
WhatsApp kan nås på din smartphone, surfplatta eller dator, så du kan när som helst prata med dina kunder om du väljer att göra dig tillgänglig.
Skapa och rikta grupper
Ditt lilla företag är förmodligen specialiserat på en viss produkt eller tjänst och genom att skapa eller rikta in grupper i WhatsApp som är intresserade av relaterade ämnen kan du öka din kundbas.
Om du har skapat videoinnehåll och tillhandahåller live-support, delar medlemmarna det med kontakter som ligger utanför gruppen. Detta kan leda till att fler användare konsumerar innehållet, går med i gruppen och så småningom blir kunder.
Dela kampanjkoder, Flash-försäljning
Med den nya statusfunktionen kan du skapa speciella kampanjekoder som dina kunder kan dela för att lösa in i ditt företag. Med hjälp av funktionen Instant Photo och Location kan Status låta alla i din grupp veta om de kampanjer du kör. Det kan innebära en två-timmars flashförsäljning eller en speciell dag för att köra i trafik och skapa buzz.
Baserat på interaktionsnivåer kan du expandera kampanjen med WhatsApp-Status exklusiva kuponger eller kampanjer.
Särskild åtkomst
Den aktuella interaktionsförmågan hos Status innebär att du kan ge särskild åtkomst till händelser du håller och skicka ett live-flöde. Om du har en speciell gästkock i din restaurang, en musiker i din musikaffär eller en känd arkitekt i ditt firma, kan du dela med dig av dina nyheter.
Demon din produkt
Oavsett om du gör egna produkter eller bara säljer dem som återförsäljare kan du demo dem på Status och låta din grupp veta när du har ett nytt objekt i din inventering.
Även om kunden inte behöver den här produkten nu, vet du att den är tillgänglig, vad den gör och hur man använder den, håller produkten - och ditt företag - uppmärksamhet när det är dags att köpa.
giveaways
Du kan ha veckovisa, månatliga eller till och med dagliga gåvor för att få fottrafik till din butik eller besökare på din webbplats. Eftersom WhatsApp och Status är gratis är den enda kostnaden för sådana erbjudanden de kampanjprodukter eller tjänster du ger bort. Detta sänker avsevärt kostnaden för något marknadsföringsföretag.
Samarbeta med företag och partner med influencers
Genom att samarbeta med närliggande företag och samarbeta med influencers ökar du antalet grupper som du tillhör. De behöver inte vara i samma bransch. Men med Status kan du bli en del av alla dessa konversationer.
Även om medlemmarna i andra grupper inte är intresserade av din produkt eller tjänst, kan de kanske nämna dig i samtal på WhatsApp eller andra sociala medier.
Slutsats
WhatsApp, som kommunikationsverktyg, fortsätter att utvecklas och lägger till fler funktioner - som Status - med större sannolikhet i framtiden. Det är en mångsidig plattform som låter dig skicka filer, bilder och korta videoklipp om dina produkter och tjänster.
Men nyckeln till att använda WhatsApp effektivt är att undvika att missbruka de relationer du bygger med din publik dessa. Mät dina interaktioner så att varje meddelande du skickar har värde. Gör inte varje konversation om att göra en försäljning. Kom ihåg att andra användare har möjlighet att radera ditt meddelande med ett enda klick.
Med den nya statusfunktionen är WhatsApp nu mer värdefull än någonsin för företag. Använd de befintliga funktionerna för att ge värdefullt engagemang för din publik som ett sätt att sprida ordet om ditt varumärke och lära dig mer om dina kunders behov.
WhatsApp Photo via Shutterstock
