Att arbeta som chef för ett hotell kan ofta vara ett tillfredsställande jobb, med uppgifter som sträcker sig från att tilldela priser för rum för att fatta beslut om inredningen i lobbyn. Även om positionen verkligen kan vara intressant och uppfyllande, är den bäst betjänad av någon som vet hur man effektivt kan lösa problem. Effektiv konfliktlösning är en stor del av en karriär som hotellchef.
Inga reservationer och lediga platser
Om ett par dyker upp vid receptionen på ett hotell smack-dab i mitten av sin mest trafikerade säsong, är det första som receptionistens förfrågning om i de flesta fall är om de har en reservation. Om paret insisterar om och om igen att de gjort en reservation men inte kan erbjuda något konkreta bevis i form av ett bekräftelsepostutskrift, kan det till exempel vara en konflikt för chefen att hantera. Även om detta kan vara ganska lätt att ta hand om under långsamma perioder, kan det vara utmanande när det absolut inte finns ledigt lediga platser. Hotellcheferna behöver förmågan att tänka snabbt för att hantera dessa typer av dilemman. Hotell har ofta policy för överbokning, ofta kompensation för en vistelse hos en annan lodge med liknande prissättning. Men många gäster känner fortfarande irked genom att behöva ändra sina planer.
$config[code] not foundHöga gäster
Höga gäster kan vara mycket frustrerande för hotellcheferna, speciellt om alla andra på golvet inte kommer sluta ringa receptionen att klaga på dem. Medan en hotellansvarig kan utfärda en varning efter de första klagomålen kan saker bli komplicerade när gästerna vägrar hålla sin ljudnivå nere. Om de tidiga timmarna på morgonen har kommit och ruckuset fortsätter, är det dags för hotellchefen att fatta ett beslut. Hotell har ofta en "tre strejk och du är ute" -politik när det gäller bullriga gäster, men det hindrar inte alltid missnöjda kunder på hotellet från att känna att de inte fick det vila som de ville ha. Detta kan leda till att några pekar fingrar på förvaltningen nästa morgon.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingRoom Woes
En vanlig konfliktkälla i hotellhantering innebär hotellens bekvämligheter och funktioner. Om en gäst anser att hans rum inte lever upp till de funktioner som anges på hotellets hemsida, kan han fråga att han ska prata med chefen. Dessa klagomål kan handla om allt från madrassens kvalitet och vattentrycket i duschen till silhuett och rummets temperatur. Om en gäst inte är nöjd är det upp till chefen att reagera på ett lugnt och coolt sätt och i huvudsak göra vad han kan för att lösa situationen, om det beviljar ett rumsbidrag och erbjuder ett presentkort för hotellets restaurangrestaurang eller någon annan form av återbetalning.
Irriterande med personal
Många klagomål som riktas till chefer på hotell är centrerade kring frustrationer med personalen. Om en gäst anländer till receptionen efter ett långt utomlandsflyg för att hitta receptionens kontorist bort från skrivbordet i 30 minuter, kan hon reagera på ett irriterat sätt. Om hon ber om att tala till chefen om återbetalning, är bollen i sin domstol att räkna ut hur exakt det är att lösa problemet. Eventuella klagomål om hotellpersonalen är praktiskt taget oändliga. Gäster kan vara missnöjda med saker som brist på snabbhet och till och med upplevda snippytoner eller dåliga attityder från gästfrihetsarbetare.
