Det är kul att ha en vision. Se bara till att du är redo för företagstillväxt.
Jag kan inte berätta hur många entreprenörer som har berättat för mig att tillväxten fortfarande är deras första prioritet. De vill ha fler kunder, mer försäljning, fler inkommande länkar, mer repetitionsaffärer, fler produkter att sälja. Problemet är att de glömmer kundupplevelsen i processen.
Tillväxt bör inte leda till kaos
Medan snabb tillväxt kan få positiva resultat kan det också kasta ditt företag i kaos.Det här händer när du inte är beredd på tillväxt och du glömmer bort de personer som betyder mest: dina kunder.
$config[code] not foundJag besökte en gång en lokal restaurang för att hämta en smörgås och en drink. Jag anlände under lunchen rush, och anställda tittade harried som de rusade att ta och fylla order. En efter en, kunder återvände till serviceträknaren för att klaga på att deras mat inte hade förberetts på rätt sätt eller att de anställda hade glömt delar av sina beställningar.
Tänk på denna erfarenhet som en mikrokosmos av okontrollerad affärstillväxt. Du gör mer försäljning, men dina kunder går inte olyckliga eftersom du inte var utrustad för att ge dem den kundservice de förtjänade.
Om du känner dig rubbad i slutet av varje dag eller om du får mer klagomål än vanligt om kundservice eller produktkvalitet, är det dags att ge din kunds upplevelse mer uppmärksamhet. Tillväxten är stor, men bara om du kan hålla dina kunder nöjda.
Titta på variablerna som påverkar kundupplevelsen
Till exempel innebär fler order fler timmar på logistik, frakt, försäljningstransaktioner och andra aktiviteter, vilket kan ta din tid bort från varje enskild kund.
I stället för att ge din odelade uppmärksamhet åt varje shopper i din butik, kan du bara erbjuda en distraherad våg och ett halvt leende när du rusar för att slutföra nästa uppgift på din tallrik.
När du lägger tillväxt före kundupplevelse riskerar du att förstöra ditt omsorgsfullt odlade varumärke och driva dina kunder eller kunder direkt i armarna i din tävling.
Det är inte det resultat du vill ha.
Så här kontrollerar du tillväxt och kundupplevelse
Om du prioriterar kundens upplevelse kan du upptäcka att företagstillväxten blir mer hanterbar. Du kan också vara intresserad av att delta i NextCon, årets kundupplevelseskonferens, där du kommer att höra från erfarenheter från kundupplevelse om hur du förbättrar ditt företags service.
Det är viktigt att komma ihåg att försäljningsstället inte är den enda kontaktpunkten mellan ett företag och dess kunder. Idag kan konsumenterna interagera med ditt företag via sociala medier, din blogg, liveevenemang, online-order och mycket mer. Om ett enda möte stöter på kunden, kan den enda felaktigheten ångra år av hårt arbete. För att inte tala om tjänar du en riktigt dålig online-recension eller Facebook-rant.
Så hur går du vidare utan att sabotera ditt företags tillväxtpotential?
Be om feedback regelbundet
Fokusera på att lyssna på dina kunder och ge dem vad de vill ha. Det låter alltför förenklat, men det är en nyckel till affärsframgång.
Till exempel kanske du uppfyller dina kunders behov när det gäller produktkvalitet och leveranstid, men du misslyckas när det gäller teknisk support eller hedra kampanjer. Beef upp din träning för ditt lag, överväga att lägga till en annan person specifikt för teknisk support. Om dina anställda erbjuder inkonsekvent kundservice kan dina lojala kunder känna sig försummade. Och det kommer att döda din upprepningsaffär.
Stanna en minut och hitta röda flaggor längs kundresan. Du kan analysera data från din webbplats eller fysiska plats för att bättre förstå när potentiella kunder förlorar intresse eller när befintliga kunder slutar placera order eller anställa dig för dina tjänster.
När du väl har identifierat områden för förbättring kan du ta itu med problemen med kundupplevelsen. Kanske lösningen ligger i att anställa mer arbetskraft, uppdatera din personalutbildning. effektivisera dina processer eller fokusera bort från någon annan aspekt av ditt företag.
Om du kan räkna ut hur du behåller kontrollerad tillväxt utan att spendera kundens upplevelse, hittar du dig själv med en lojal stabilitet hos kunder som inte skulle tänka på hoppningsskeppet.
Kundupplevelse är avgörande för att bygga ett framgångsrikt företag. Därför är Nextiva värd NextCon, en konferens som syftar till att hjälpa dig att förbättra kundupplevelsen i ditt företag. Klicka här för att registrera!
Om du vill lära dig mer om hur jag hanterar entreprenörsutmaningar, vän mig på Facebook. Jag kan inte vänta med att se hur du löser problem med kundupplevelser och sätta ditt företag tillbaka på rätt väg mot positiv tillväxt.
Publiceras med tillstånd. Original här.
Shop Ägare Foto via Shutterstock
Mer i: Nextiva, Utgivare Channel Content, Small Business Growth 1
