Jag har precis slutat läsa Joseph Jaffes senaste bok "Flip the Treasure" och pojken är min hjärna trött! (Och jag menar det på ett bra sätt.)
Du kanske har hört talas om Joseph Jaffe från hans populära blogg "Jaffe Juice" där han bloggar om allt "ny marknadsföring".
Hans senaste bok är BIG på energi, BIG på innehåll och BIG på åsikt. Det är kundupplevelse kommentarer, exempel och data om steroider. Det är intensivt, det är allvarligt, och det är nödvändigt att läsa för alla VD som är stolta över att säga saker som "Vi värdesätter våra kunder" skapar då löjliga policyer som gör att det är nästan obehagligt för dessa kunder att göra affärer med sitt företag.
Låt mig börja med att säga att detta är en av de böcker jag fick från förlaget, men att jag skulle ha köpt någonsin. Som en motvillig försäljningsrepresentant var tanken att vända säljtrattet mycket tilltalande för mig. Jag menar vem inte vill öka sina intäkter genom att sälja fler saker till befintliga kunder? Inga kalla ringer, utan att övertala, bara lyckligt bygga djupare relationer med människor som redan är övertygade om ditt värde.
Du skulle tro att alla skulle göra det. Som det visar sig, gör inte nästan tillräckligt många företag alls.
Flip-tråden upptäcker ett patetiskt mönster av vinstpassivitet
Genom hela boken bygger Jaffe ett fall för att ge minst lika mycket uppmärksamhet åt kunderna som vi har om utsikterna som vi inte har tagit med i veckan. Boken är skriven i tre avsnitt:
- Få prioriteringar direkt - I det här avsnittet kommer du att träffa Jaffe och verkligen se hur han tänker och hur hans hjärna fungerar. Han beskriver hur utsikterna blir kunder, hur vi för närvarande mäter framgång och hur vapid, tom, grund och unfulfilling hela processen kan vara.
- Ett nytt sätt framåt - Här visar Jaffe oss att hela denna trattgående idé har merit genom att ge oss exempel på hur framgångsrika och lönsamma företag använder dessa enkla mänskliga tekniker för att visa kunderna de spelar roll. Han tar också upp strategin att fokusera på medarbetarnas engagemang och tillfredsställelse som en viktig ingrediens i att skapa engagerade, lojala kunder.
- Gör det allting - Det sista avsnittet ger dina idéer, möjligheter och exempel på hur man skapar en egen trattflingande kultur.
Jaffee berättar vad dina kunder inte kommer att göra
Jaffe ger massor av exempel och välforskad data som visar hur mycket pengar och tid de flesta företag ägnar sig åt för att locka nya kunder bara för att ignorera dem. Under hela boken kommer Jaffe att låta dig kika inuti hans e-post, eftersom han gör en väldigt uppriktig och snarkig kommentar om saker som många affärsmän tar mycket väldigt seriöst - som kundundersökningsundersökningen. Här är bara en ögonblicksbild av Jaffes anteckningar och tankar på en enkät som han fick från Hertz i hans email:
"Ref: Hyresnummer 169257082
Som en värdefull kund MITT NAMN ÄR JOSEPH JAFFE, VIL DU INTE VETA DETTA IGEN OM ATT ANVÄNDA ATT JAG ÄR EN "VÄRDD" KUND? Vi uppskattar att du tar ett ögonblick för att slutföra den här korta kundundersökningsundersökningen angående din senaste uthyrning, du har redan genomfört denna undersökning genom att ringa telefonnumret tack ER, borde du inte veta det redan? BESIDER, ÄR DU MYCKET ATT DU VAR MOTIVERAD ELLER SOM BÖRADE FÖR ATT LÄS HÄR MITT RENTALTÄGG? "
Och det är bara ett exempel på många.
Vem kommer att få ut det mesta av " Vrid tratten “?
- VD - Jaffe pratar med DU! Han säger allt du behöver höra. Han visar dig vad dina kunder och dina anställda inte har något att säga. Han ger dig exempel på företag och hur de framgångsrikt implementerar trattflipplösningar som minskar kostnader och bygger vinster.
- marknadsförare - Det samma gäller för dig.Jaffe uppmanar lata, otrogna kommunikationer med kunder och hur det verkligen fungerar mot alla resurser, strategier och insatser som du går igenom för att få och behålla lojala kunder. Om du antar att din vd är öppen för trattflipping, hittar du massor av bra idéer här som du kan infoga i din nästa strategiska plan.
- försäljning - Om du är en säljare, blir du inspirerad att bygga ytterligare försäljning med dina befintliga kunder.
- Kundservice - Även om din organisation inte prenumererar på den här filosofin kommer du att bli inspirerad att ha en annan samtalskvalitet med varje kund. Du kommer att se på ditt jobb annorlunda och du kanske ens tycker att du har kul.
"Flip the Funnel" är inte bara en bok, besök kompanionsplatsen "Flip the Funnel Now" där du kan se videor och få förbättrat innehåll (precis som en DVD - saker som inte riktigt gjorde det till boken).
Detta är en super sommarläsningsaffärsbok. Du kommer inte bara att lära dig något, du kommer att få en spark av Jaffes skrivstil och till och med spricka en "Glad att han inte pratar om mig" le.
9 kommentarer ▼
