Vi lever i åldern hos kunden, där företag bygger på de relationer de har med sina kunder. Customer Relationship Management (vanligtvis kallad "CRM") grundar sig på ett litet företags kundupplevelsestrategi. Det fungerar som byggstenar för att vinna över, hjälpa och skapa upprepade kunder. Idag har småföretag tillgång till CRM-teknik som gör att de kan ansluta sig till sina kunder på ett sätt som inte var möjligt för några år sedan.
$config[code] not foundEtt CRM-verktyg är dock bara lika bra som implementeringen, och för första gången CRM-projekt finns det potentiella fallgropar på vägen. Följande är de misstag som kan sabotera din CRM, och vägledning om hur man undviker dem.
Vanliga CRM-misstag
Bristande ägarskap
Utan att någon uttryckligen äger projektet, kommer du sannolikt att se en diffusion av ansvarets effekt. Detta är ett fenomen när människor är mindre benägna att ta ansvar för åtgärder när andra är närvarande. Det borde alltid finnas någon som är ansvarig. Idealiskt är någon som förstår försäljnings- och serviceprocessen så att de kan kartlägga dessa processer till verktyget.
Ignorera slutanvändaren
Dålig slutanvändare adoption är det snabbaste sättet att få din CRM investering att bli en skuld. Massor av system har många glänsande, snygga egenskaper men om systemet inte är enkelt och enkelt att använda - gissa vad - det kommer inte att bli vant. Om systemet inte gör säljteamet bättre på sina jobb, kommer de inte att använda det.
Smutsiga data
Om du lägger smutsiga data i din CRM (vilket betyder felaktig eller ofullständig information) kommer din slutanvändare att få smutsiga data ur den. Ingen vill ha smutsiga data. Om dina försäljare inte kan lita på systemet, kommer de snabbt att återvända till vad de tidigare använde, och ditt helt nya CRM-verktyg kommer att samla in damm.
Efter andra
När de flesta företag ser ut att implementera CRM-programvara frågar de kollegor och partners om vad de använder. Bara för att en kollega är kär i deras CRM betyder inte att det kommer att fungera lika för ditt företag. Varje företag har unika kunder och processer, och det är viktigt att göra forskning för att hitta den som passar hela verksamheten och inte bara en person.
Otillräcklig träning
Det är viktigt att bygga bra processer och vanor från början av projektet. Försäljare är upptagna och kanske inte vill spendera sin tid på träning, men det är avgörande för systemets långsiktiga hälsa. Annars blir verktyget mindre användbart vilket i sin tur leder till mindre användning.
Dålig förstärkning av regler
När försäljningschefer kringgår systemet och går direkt till sitt team för uppdateringar skickar de en signal om att det är okej att klippa hörn. Det här är inte okej. Om det händer, kommer anställda som tar tid att hålla sin CRM-information uppdaterad, känna att de slösar sin tid och så småningom kommer de att sluta uppdatera den.
I slutet av dagen, som med något företag: ditt folk är din största tillgång. Om du inte regelbundet och korrekt förklarar värdet av en CRM till ditt lag, kommer de att förlora intresse. Ju fler människor kommunicerar om fördelarna med en CRM, desto mer kommer de att undersöka det och ju mer de kommer att skörda sina belöningar. De kommer oundvikligen att undra hur de någonsin gick till jobbet utan en CRM-lösning på plats. Gå ut, undvik dessa fallgropar och ta CRM genom hornen.
CRM Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
