Artificiell intelligens (AI) kan vara skrämmande för småföretag.Faktum är att en undersökning som beställts av Salesforce (NYSE: CRM) förra året fann att 61 procent av småföretagare kände att de inte var redo att anta det. De ansåg att AI var för komplicerat för vad de behövde.
Salesforce vill ändra den uppfattningen med sin AI-plattform, kallad Einstein.
Behöver ett litet företag verkligen AI?
Småföretagstendenser pratade med Tony Rodoni, VD för SMB-försäljningen på Salesforce, om AI och vad det kan göra för småföretag.
$config[code] not foundDe stora varumärkena använder redan den
Om småföretag är redo eller inte, använder stora varumärken redan AI för att spela ut stort territorium, säger Rodoni.
"Apples Siri använder naturligt språkbehandling för att känna igen röstkommandon. Och företag som Amazon, Netflix och Spotify använder maskininlärning för att förstå hur objekt i deras kataloger är relaterade till varandra och deras kunders preferenser, säger han.
AI Adoption by Small Businesses
Småföretag kan göra detsamma. Men taktiken för tekniskt adoption av småföretag är inte alltid snabb. Salesforces 2016 Connected Small Business Report noterar endast 21 procent av de små företagen använder funktioner som affärsintelligensprogram och analys.
Rodoni förklarar vad de saknar genom att inte anta AI.
"AI har potential att göra varje företag och varje anställd smartare, snabbare, mer operativt effektiv och mer produktiv", säger han. "För småföretag med begränsad tid och resurser kan möjligheten att arbeta smartare och automatisera grundläggande uppgifter vara en livsuppehållare. Därför lanserade vi Einstein. "
Faktum är att småföretag som är tidigt att anta ny teknik ser större ut än de är. Rodoni har kallat detta blowfish-effekten.
Fördelarna med AI
Maximera resurser och prioritera tid är bara två av fördelarna med artificiell intelligens.
Med AI kan du förutsäga kundservicefrågor innan de händer. AI kan hjälpa dig att identifiera utsikterna som mest sannolikt kommer att köpa dina varor och tjänster. Din marknadsföringsinsats blir mer personlig eftersom du har mer information om kundpreferenser att arbeta med.
Fördelarna med AI inkluderar möjligheten att hjälpa ditt företag:
- Automatisera sändningstiden för dina marknadsföringsemail att komma fram när de troligtvis kommer att läsas.
- Ta reda på vilka segment av din publik att rikta in med den största förväntade avkastningen på investeringen.
- Förutse försäljningsvolymen i din pipeline - även innan resultaten kommer in.
- Förutse dina viktigaste försäljningsledningar.
Spendera timmar sortering via kalkylblad, jakt ner ledningar eller tweaking marknadsföringskampanjer manuellt kan vara saker från det förflutna.
Det är bra för tillväxt
Rodoni gör en koppling mellan AI och framgång för start.
"Jag tror att AI är en nödvändighet för tillväxt," säger Rodoni. "Bakom varje affär är varje order och varje möjlighet en kund. AI gifter sig med mänsklig interaktion och maskin intelligens på ett sätt som gör det möjligt för företag att bättre ansluta sig till sina kunder. "
Konstgjord intelligens arbetar i skala, en annan vinst för den mindre butiken. Inte bara det leder dig till rätt kunder och hjälper dig att engagera dem. Samtidigt automatiseras uppgifterna mellan marknadsföring, service och försäljning.
Välj leverantörer som införlivar AI till produkter
När småföretag har kommit över sin första grip, är det lättare att integrera AI i sina företag än vad man kan förvänta sig. Du behöver inte behärska den teknik som ligger till grund för artificiell intelligens. Du måste bara hitta de säljare som har behärskat AI och införlivat den med sina produkterbjudanden.
I Einsteins fall är det en tillägg till Salesforce-plattformen.
"Einsteins skönhet är att den är inbäddad direkt i Salesforce-plattformen. Kunderna behöver inte göra något för att börja använda det eller se fördelarna - det fungerar bara, säger Rodoni.
Bild: Salesforce
Mer i: Salesforce 5 Kommentarer ▼
