E-handel butiker kan vara svåra att hantera. Det finns många komponenter som måste fungera för att effektivt driva omvandlingar. Även när de fungerar ordentligt finns det fortfarande många saker som kan gå fel. Webbplatsen kan inte vara tillräckligt tvingande, bilderna kan vara avstängda, eller kortsystemet kan ge problem till kunderna.
I ett försök att hjälpa dig att undvika vissa misstag har vi sammanställt en lista över de 5 vanligaste misstag som kan döda omvandlingar som vi ser från online-återförsäljare. Oavsett om din e-handelsbutik just lanserades eller det optimeras, var medveten om dessa vanliga e-handelsfel för att ge en bättre användarupplevelse till alla dina besökare.
$config[code] not foundVanliga e-handelsfel
Samlar inte in e-postmeddelanden
Även om vi har nyare tekniker och andra kanaler för att driva försäljningen är e-postmarknadsföring fortfarande en av de största intäkterna. Det är så kraftfullt att för varje $ 1 spenderad, genererar e-postmarknadsföring 38 dollar i avkastning. Dess potential ligger i kraften att få återkommande order från befintliga kunder och skapa omvandlingar genom att vårda e-post.
Du kan enkelt börja bygga din nyhetsbrevlista genom att uppmuntra dina besökare att prenumerera på ditt nyhetsbrev med en e-postlampa eller popup. Dessa popupar uppmuntrar vanligtvis besökare att prenumerera genom att erbjuda ett speciellt erbjudande som en rabattkod som den nedan:
När du installerar ett nyhetsbrev popup, testa olika hämtningsregler för att skräddarsy ditt innehåll och få större chans att konvertera besökaren. Du kan ställa in regler för specifika kanaler, sidor eller interaktioner med din webbplats. Till exempel kan du ställa in en popup för att visa när folk mest sannolikt kommer att lämna webbplatsen. Denna ljuslåda kan säga något som "Glöm inte att få rabatten innan du går."
För att optimera din marknadsföringsstrategi för e-post ännu mer kan du skapa en kampanj för droppkampanjer enligt den typ av e-postadress du fick. Med denna typ av kampanj kan du skicka en uppsättning e-postmeddelanden enligt användarens åtgärd. Att skicka rätt e-post vid rätt tillfälle kommer att förbättra din e-post öppen och klicka på priser.
Inte vårdande kunder efter deras order
Goda nyheter! Du har en order … nu vad ska du göra? Vill du bara tålmodigt vänta tills de bestämmer sig för att göra en annan order? Nej! Du måste arbeta för att stanna uppe i sitt sinne så att du kan konvertera en enstaka köpare till en lojal kund. Annars kommer ditt livslängd av kunder att minska och dina investeringar ger mer begränsade resultat än de borde.
Också, upprepa kunder spenderar mer än första gången. En Harvard Business School-studie fann att en kunds sjätte köp var i genomsnitt 40% högre än deras första och det 8: e köpet var i genomsnitt 80% mer. Det är vettigt, med tanke på att kunder som upprepar redan litar på dina produkter och ditt övergripande varumärke, vilket skulle göra dem mer angelägna om att köpa från dig.
$config[code] not foundAv dessa skäl och mer bör du sträva efter att odla ett nära samarbete med dina kunder. Från och med det ögonblick de får sitt första köp, kan du följa upp dem för att få feedback på produkterna och hoppas att få en bra recension på din webbplats.
Efteråt, fortsätt skicka dina kundemails, blanda innehållet. Kanske en vecka kan du skicka en artikel, och nästa vecka kan du skicka en kampanj e-post. På så sätt blir dina kunder inte irriterad och avregistrerar sig från din lista.
Inte erbjuder tilltalande leveransalternativ
Okej, låt oss möta det. Fri frakt är inte mycket av ett alternativ, längre. Tack vare Amazon och dess Prime-program har konsumenternas förväntningar förskjutits. De förväntar sig att få produkter snabbare och billigare än någonsin tidigare.
Även om du erbjuder gratis frakt på alla beställningar kanske inte alltid är ett alternativ, kan du fortfarande erbjuda attraktiva fraktalternativ för dina inhemska och globala konsumenter. När du skapar ditt erbjudande, kom ihåg att det måste vara ganska lätt att uppnå. annars kan du avskräcka dina kunder från att köpa.
Om dina genomsnittliga produkter till exempel är ungefär $ 10, och ditt gratis frakt erbjudande är för inköp på $ 100 eller mer, kan det uppfattas som för svårt att uppnå. Kunderna måste köpa minst 10 olika produkter innan de får gratis frakt, vilket kan vara tufft.
Visar inte noga produktdetaljer
Produktbilder och innehåll är dina säljare online. Om någon av dem är svag riskerar du att förlora en potentiell kund. Besökare, speciellt första gången besökare, behöver detaljerade produktsidor för att få det förtroende som krävs för att göra ett köp. Utan dessa kan ditt varumärke se otillförlitligt eller opålitligt.
Lyckligtvis finns det många enkla sätt att tillhandahålla produktdetaljer till användarna. En av dem presenterar optimerade produktbilder. De måste vara av hög kvalitet för att visa detaljer när du zoomar in. Även med flera bilder rekommenderas att visa produkter från olika vinklar och i olika sammanhang. Se nedan hur Target visar sin väggdekoration i sammanhang:
De går till och med ett steg längre och visar alternativa produktbilder på svävande SKU. Ett annat bra sätt att visa produktinformation på ett ännu mer engagerande sätt är att använda videor. Amazon, till exempel, har börjat implementera videor i sina produktförteckningar. Om du inte har tid att göra en video av varje enskild produkt kan du välja att skapa videoklipp för varje produktkategori som Society6 gör:
Dessa videoklipp visar produktfunktioner som material, dimensioner och kvalitet. Förutom bilder och videoklipp, se till att inkludera detaljerad information om dina produkter i beskrivningen. Det kommer att bidra till att undvika kundernas förvirring och potentiella avkastningar.
Har ingen UVP
Din Unique Value Proposition är vad som skiljer dig från tävlingen och visar vad du har att erbjuda till potentiella köpare. Tänk på det när det gäller fördelar och hur de kan hjälpa till att lösa ett specifikt problem, snarare än en lista med funktioner. Till exempel använder iPad Pro kopian "allt du kan göra, du kan göra det bättre", påpekar hur du kan göra allt med en iPad som du gör med en vanlig dator, men bättre.
Din UVP måste vara tydlig för alla som besöker din butik; annars, vad skulle tvinga en besökare att köpa från dig istället för att gå till en annan återförsäljare?
I hopp om att vädja till en bredare publik saknar många återförsäljare betydelsen av det här meddelandet och försummar det helt och hållet, vilket påverkar försäljningen och gör deras varumärke unmemorable.
Undvik detta misstag genom att hålla sant mot vad som gör dig unik för din specifik målmarknaden och vad de anser vara viktiga. Det finns ingen anledning att erbjuda en UVP som inte har något värde för kunden.
Samtidigt som du levererar ditt unika värdeförslag, tänk också på din varumärkesbild. Visa din unika stil i varje enskild samspelspunkt du får med en kund. Oavsett om det är med ett tack e-postmeddelande eller en produktleveransmeddelande som visar en unik känsla, blir ditt varumärke minnesvärt och mer attraktivt för potentiella köpare.
Nu över till dig. Vilka är de största misstag som du har gjort som har påverkat dina omvandlingar? Kommentera nedan.
E-handel foto via Shutterstock
Mer i: E-handel 2 Kommentarer ▼
