Visste du att enligt Google's publikation, Winning the Zero Moment of Truth, är 20% av alla sökningar online på lokala produkter eller tjänster och detta nummer hoppar till 40% för mobila sökningar.
$config[code] not foundOm du äger ett företag eller är ansvarigt för ett företag, övervakar du ditt rykte online för att se vilka kunder och andra människor som säger om dig?
Med tanke på statistiken ovan, om du inte övervakar ditt online-rykte, behöver du verkligen börja göra det eftersom det kan påverka ditt företag väsentligt - både positivt och negativt.
Tänk exempel på en produkt eller tjänst och sök sedan den här produkten eller tjänsten på Google och ta med din stad. I de flesta fall får du företagsuppgifterna för Google+ i eller nära toppen av sökresultaten.
Lägg dig nu i en potentiell klients skor. Om dessa potentiella kunder har valet mellan ett företag med en stor mängd bra recensioner och en som har dåliga recensioner eller till och med inga recensioner, skulle jag satsa på att i de flesta fall skulle dessa potentiella kunder välja ett företag med positiva recensioner om företag med dåliga recensioner eller inga recensioner.
Ge det här ett försök.Lägg din produkt eller tjänst och din stad i Google och se vad resultaten är.
Du kommer att se ett av 4 resultat:
- Bra recensioner
- Dåliga recensioner
- Inga recensioner
- En blandning av bra och dåliga recensioner
Om du har ingenting annat än bra recensioner eller en mycket hög koncentration av bra recensioner och mycket få dåliga recensioner, fortsätt så gör vad du gör. Om du har mycket dåliga recensioner eller inga recensioner, så kommer du att göra affärer bort och du bör titta på följande 3 rekommendationer:
- Övervaka ditt online rykte - Du kan övervaka dina online recensioner genom att gå online och leta efter ditt företags namn och se vad folk säger. Om du vill automatisera denna process kan du ställa in Google Alerts för att övervaka eventuella namn på ditt företagsnamn.
- Få mer positiva recensioner - Om du har en lycklig kund, be dem att skicka en recension online. Mitt förslag är att du alltid ska ha någon som försöker posta till Google+ (som används för att vara Google Places) först. Du bör också ta reda på vad några av de bästa granskningswebbsidorna är för din bransch och få människor att skicka till dessa webbplatser också.
- Svara på dåliga recensioner - Se till att du svarar på någon dålig recension som du har fått. Att svara på dåliga recensioner är ett utmärkt sätt att göra en dålig situation till en positiv situation. Om någon inte är nöjd med din tjänst, se vad du kan göra för att göra det bättre för dem. Genom att svara på dåliga recensioner kommer du att visa andra att du lyssnar och att du bryr dig.
Om du övervakar och hanterar ditt online rykte och lägger till bra recensioner, bör detta ha en positiv effekt på ditt företag. Se till att du inkluderar en online-rykteprocess för dina dagliga arbetsmetoder.
Keyboard Photo via Shutterstock
13 Kommentarer ▼
