Staten Kalifornien har gått igenom en lag som verkar hindra företag från att försöka straffa kunder ekonomiskt för en dålig granskning online. Lagen är uppenbarligen ett svar på flera högprofilerade fall där företag, upprörd av den nya vikten som lagts på kundens återkoppling online, försökte slåss tillbaka.
Tidigare i år gjorde ett hipster pensionat i Catskills rubrikerna över ett sådant problem. En antagen policy debiteras gäster $ 500 för att lämna negativa online recensioner om sina erfarenheter på anläggningen. Union Street Guest House nära Hudson, N.Y.påstods gått så långt som att försöka fina bröllopsfester om någon i deras grupp bokade en negativ recension medan de bodde på pensionatet.
$config[code] not foundDen aktuella politiken försvann senare mystiskt från gästhusets hemsida. Avlägsnandet verkade sammanfalla med negativ täckning av politiken som toppade i augusti. Gästhusets ledning insisterade så småningom på hela saken hade varit ett dåligt skämt. De hävdade också att ingen böter någonsin hade lagts ut mot någon. Men få kunder skrattade.
I ett potentiellt väderare fall försökte en e-handelsplats, kallad KlearGear, försäkra sig om ett Utah-par på 3.500 dollar. Anledningen var en negativ kommentar de hade skrivit om företagets kundservice. Paret hävdade att företaget försökte förstöra sin kredit också. KlearGear hävdade att paret strider mot en "icke-disparagement" -klausul i användarvillkoren för sin webbplats. En federal domare instämde emellertid inte.
Förhoppningsvis vet de flesta småföretagare dessa dagar bättre än att försöka lösa problem med kundservice på så sätt. För de som inte gör det, gör den nya Kaliforniens lag sakerna ganska tydliga.
California Assembly Bill 2365 uppdaterar statens regler om olagliga kontrakt som förklarar:
"Denna proposition skulle förbjuda ett kontrakt eller ett föreslagna avtal för försäljning eller leasing av konsumtionsvaror eller tjänster från att innefatta en bestämmelse som avstår från konsumentens rätt att göra några uttalanden angående säljaren eller uthyraren eller dess anställda eller ombud eller om varorna eller tjänsterna. ”
En gång på plats skulle den nya lagen ge tillstånd till statsadvokaten, en distriktsadvokat eller stadsadvokat för att väcka talan mot något företag som försökte bryta mot lagen. Ett företag kan finnas i strid med att antingen försöka placera språkbegränsande kundens tal till ett kontrakt eller för att hota kunder över en negativ granskning.
En företagsägare skulle bötes 2,500 dollar för ett första brott och 5 000 dollar för varje uppföljning. En böter på 10 000 dollar skulle vara möjligt om det fastställs att överträdelsen är "avsiktlig".
Vissa kan argumentera för den nya lagen och de som utan tvekan kommer att följa öppna småföretag till bedrägliga påståenden också. Men den verkliga lektionen kan vara att helt enkelt se till att ditt företag hanterar feedback på rätt sätt.
Den nya lagen förväntas träda i kraft i Kalifornien senast 2015.
Klagomål via Shutterstock
3 kommentarer ▼
