De flesta företag förstår vikten av kundretention. Men att förstå konceptet och faktiskt utöva det framgångsrikt kan vara två olika historier.
För att få veta hur man framgångsrikt kan genomföra kundhanteringsmetoder kan det hjälpa till att leta efter någon som redan har bemästrat hantverket. I det här fallet är den här mästaren Taylor Swift.
Ja, den landsvända popstjärnan har visst visat sin förmåga att upprätthålla relationer med sitt lojala följd. Inte bara lyckades hon framgångsrikt navigera en genreändring, hon gjorde det efter att ha tagit mer än en årslängd mellan albumen.
$config[code] not foundMedan ditt företag sannolikt har en helt annan känsla, storlek och kundbas än Swift s, kan du fortfarande dra nytta av att titta på taktiken hon och hennes team har använt det senaste året. Trots allt gick hennes "1989" -platta platina inom sin första vecka. Och Swift är enligt uppgift att göra över $ 100 i årliga intäkter i år.
Jerry Jao, VD och medgrundare av Retention Science, bröt nyligen ner Swifts väg till ultimat kundretention i en Entrepreneur post.
Först, hennes #Taylurking-kampanj involverade Swift perusing bilder som hennes fans publicerade på sociala medier av sig själv med hennes nya album.
Hon reposterade sedan några av bilderna till sina egna sociala medier. Senare tog hon till och med en del av den information som samlades under #Taylurking och använde den för att skicka personliga gåvor för att välja fans under semesterperioden.
Och slutligen var Swift värd för några albumljudspartier för hennes mest lojala fans.
Alla dessa taktik tjänade till att skapa en koppling mellan kunder och Taylor själv. Denna personliga koppling är en som de flesta företag kan emulera till en viss grad.
Även om ditt varumärke inte är en person, har du tillgång till sociala medier och liknande plattformar som gör att du kan interagera med kunder direkt. Att visa kunder att du bryr dig om dem och att bygga anslutningar är nyckeln till att behärska kundretentionen. Jao skrev:
"För Swift och hennes team var nyckeln till att behålla sin fläktbas under övergången en betoning på Swift själv som huvudmärke, med hennes musik som sekundär. En mycket personlig och personlig inställning att engagera sig med fans hjälpte dem att känna sig som om de hade förfalskat ett personligt band med deras idol. Med varumärkeslojalitet så fast etablerad kunde Swift förmodligen ha släppt ett reggae-album och behöll fortfarande majoriteten av sina fans. "
Taylor Swift Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
