Jag trodde verkligen att jag var en rebell tillbaka på 80-talet när jag hade blåa streck i mitt hår eller på 90-talet när jag sa till ett styrelserum som var fullt av konservativa huvudledare, att det var en hund-äta-hundmarknad och vi hade pork- hacka underkläder. Så när jag började läsa min recension kopia av användare inte kunder av Aaron Shapiro fann jag mig själv stå upp och hejda - bokstavligen.
$config[code] not foundDu är troligen pinsamt själv online
Shapiro är på en passionerad korståg för att ge företagen en whack på sidan av huvudet när det gäller att erkänna att användare och inte kunder är förutsägare för lönsamhet.
Låt mig förklara. Användare är alla människor som interagerar med ditt varumärke online och offline - men mestadels online. Och de företag som gör det enkelt för användarna att bli kunder genom sina online-interaktioner med dem kommer att bli framgångsrika. De som inte gör det - kommer att bära konsekvenserna.
Shapiro pryder inte ord. Han berättar hur han ser och du kanske inte håller med, men de miljoner människor som är beroende av deras digitala intryck av ditt företag kommer att spendera sina pengar med de företag som har lagt sitt fokus på användarupplevelsen.
Det bästa exemplet på detta finns på bokens första sida. Shapiro berättar historien om sin erfarenhet inuti en Williams Sonoma butik. Han letade efter att köpa en produkt och vinna på $ 150 prislappen. Han piskade helt enkelt ut sin iPhone, skannade streckkoden och hittade ett bättre pris på Bed Bath och Beyond Store. När han frågade Williams Sonoma-chefen att matcha priset, vägrade de och han gjorde sitt köp - på Bed Bath och Beyond. Det var så enkelt.
Det finns data bakom boken
Användare Ej Kunder erbjuder sida efter sida av kontextuell data och forskning från Digital Leadership Set Survey som Shapiro (@amshap) sprang som VD för HUGE, ett digitalt marknadsföringsbyrå som hjälper globala företag att reimagine hur de interagerar med sina kunder och hanterar sin verksamhet i online-ekonomin.
Shapiro hade dessa åsikter och observationer om den digitala användarupplevelsen som är kärnan i ett företags lönsamhet så han började Digital Leadership Set-studien för att börja samla hårda data som skulle bevisa eller motbevisa sin teori.
För att börja, gick de till Fortune 1000 och sedan grupperade dem enligt branschen. Sedan utvärderade de för de 20 största företagen för varje industrisektor. De mätt över sextio aspekter av företaget som inkluderade hur effektivt deras digitala effektivitet i alla aspekter av deras verksamhet. Denna information aggregerades sedan till en övergripande digital excellence rating mellan 1 och 100. Företagen med toppbetygna blev en del av Digital Leadership Set. De inkluderade: Apple, Amazon, Macy's, Wal Mart, Wells Fargo Hewlett Packard och mer. Observera att dessa inte är alla digitala eller onlineföretag. Faktum är att det finns flera mogna företag i ledarskapsset som har utvecklats och förvandlat sig gång på gång.
Resultatet var att:
"Sann marknadsledare fokuserar på att möta deras användarbehov framför allt annat. Håll användarna nöjda och kunder följer. odla din användarbas och din kundbas växer också. "
Vad du kommer att lära av Användare Ej Kunder
Denna 200 sidbok har bara sju kapitel som tar dig med på en färd av förverkligande. Introduktionen är avsedd att föra hem punkten att:
"Om du inte tänker på användare kommer du att vara ute av drift."
När du väl har kastat ditt huvud runt det nya sammanhanget om hur man köper beslut kommer du att fortsätta bygga ett användarcentrerat ledningsgrupp. Köttet i boken visar hur du strukturerar ditt företag på ett sätt som ger användarupplevelsen i framkant och lockar och engagerar användare genom att ge och inte ta.
Mitt favoritkapitel i boken heter "TCPF Sales". TCPF står för tillit, bekvämlighet, pris och kul. Den epiphany som Shapiro ger dig här är att människor är online för endast två grundläggande anledningar:
- Att göra någonting
- För att ta reda på vad som är nytt
Om du bara skulle läsa ett kapitel - läs den här. Det här är överlägset den enklaste, mest konkreta och tydliga förklaringen på hur dina användare (och du) handlar om att fatta köpbeslut.
Shapiro ger också många, många exempel på företag (både nystartade och etablerade varumärken) som har anammat denna princip och hur de gjorde det.
Jag blev inte förvånad när jag såg att ett av hans exempel var Mint.com. Denna historia slog hem med mig eftersom jag har använt Mint som ett exempel på en webbplats som är så lätt att använda och förstår från den splittrade andra du landar där. Jag är inte en Mint-användare, så jag var bortskjuten i sin geniala affärsmodell. Tjänsten är gratis och använder reklam för att tjäna pengar. Så vad säger du? Det är inte nytt. Men här är den snygga delen. De visar bara dig reklam som sparar pengar och förbättrar din ekonomiska utveckling. De annonser du ser är riktade mot dig och dina ekonomiska mål och annonserna hjälper dig verkligen. Resultatet är att medan de flesta omvandlingsfrekvenserna för annonser är ungefär.3% Mynt får i genomsnitt 12%! Det är galet!
Läs inte den här boken om...
Det här är inte boken för dig om du gillar status quo. Om du tänker stänga din verksamhet och gå i pension om de närmaste åren - kommer den här boken bara att vara mildt underhållande.
Men om du tänker vara i affärer för lång tid, så har du inte råd att inte läsa den här boken. Låt mig varna dig. Du kommer att hitta dig konfronterad på så många nivåer. Din webbplats är inte tillräckligt bra, din kundservice eller hantering är inte organiserad runt användaren, etc. Den här boken är inte skriven så att du mår bra - det är skrivet för att få dig i form för framtiden.
Kolla in webbplatsen för användare som inte är kunder för att få PDF-filer av gratis kapitel samt massor av bra videoklipp och blogginlägg.
3 kommentarer ▼
