Som en uppföljning till förra veckans konversation med Salesforces Tony Rodoni under deras Small Business Basecamp-event i NYC, nedan är ett redigerat transkript av mitt konversation med Jamie Domenici, Salesforces vice VD för SMB Marketing.
Jamie delar sina tankar om varför CRM-antagningsgraden för småföretag kommer att öka, hur faktum 60 procent av intäkterna kommer från nuvarande kunder driver framgångsrika företag att sätta kunder i mitten av affärsmodellen och varför behöver du mer än email och kalkylblad för att skapa bra relationer med kunder.
$config[code] not foundLäs det redigerade transkriptet av mitt konversation med Jamie Domenici. För att se hela samtalet, klicka på den inbäddade videon nedan. Mina konversationer med Yelps Darnell Holloway kommer att läggas ut nästa vecka.
* * * * *
Småföretagstendenser: Adoptionsräntorna är ganska låga när det gäller CRM och småföretag. Tror du att vi är på en punkt där vi ska se en snabb acceleration av CRM-adoption på SMB-nivå?
Jamie Domenici: Jag tror det. Jag tror att vi är en, i en tid av förändring. Det finns mycket rörelse som händer runt omkring oss. Jag tycker att det är ett tillfälle för små företag i synnerhet. Med förändring finns det möjlighet. Jag tror också att kunderna vi pratar med det är förvrängda den förändringen är kunder som använder teknik för att hjälpa dem att göra det.
När jag bokstavligen talade med en advokat där borta vem är en advokat, en person, han och hans assistent. Han är som "jag måste klara mina kunder. Hjälp mig att räkna ut det. "Jag sa" Du vet vad? Det är här CRM kan hjälpa dig genom att hjälpa dig att vara större än du är, för att ge dig insikt och synlighet i ditt företag så att du kan vara skonsam och fatta bättre beslut. "
Jag tror att vi ska se antagandet stiga eftersom människor ska använda teknik som Salesforce (NYSE: CRM) för att hjälpa dem att navigera förändringar.
Småföretagstendenser: Vad driver intresset här när det gäller CRM? Är det intelligensaspekten eller är det kött-och potatis; förstår äntligen att de behöver något? De kan inte använda Excel-kalkylblad och e-post för alltid och nu är det dags att leta efter något som hjälper dem?
Jamie Domenici: Jag tycker att det är lite av båda. Jag tycker att det är kött-och potatis. Det är ett bra sätt att uttrycka det. "Hur går jag igång? Var börjar jag? "Jag tror det är vad folk lär sig här. Varför tror jag att folk tittar på Salesforce beror på att Salesforce ger dem kött-och potatis men de tänker också "Vad är nästa trend? Vad är det där nästa? "Hur kan det förbättra min verksamhet? Hur använder jag det? "Vad vi gör på Salesforce demokratiserar dessa trender och gör dem tillgängliga, tillgängliga och värdefulla för småföretag.
Småföretagstendenser: Prata lite om intelligensautomatisering. Det räcker inte för att bara få insikten, men hur man gör det verkningsfullt. Hur man gör det lätt för dem att hitta, inte behöva leta efter.
Jamie Domenici: Jag använder alltid detta som ett exempel som jag har hört från så många av mina kunder som de säger "Okej, jag är en tio personers verksamhet. Jag gjorde bara en mässa. Min enda investering för året. Det var fantastiskt. Jag har så många namn, så många visitkort, så många leder. Sedan gick jag tillbaka till mitt skrivbord och jag hade så många ledningar! Men jag vet inte vart jag ska börja. "Det är där AI kan hjälpa dig, genom att använda intelligens för att applicera på dina ledningar för att hjälpa dig att prioritera. Baserat på vad jag har sett från alla dina crosschecks är det här en bra ledning. Ring dem först. Låt dem inte gå vilse i högen på ditt skrivbord.
Så det är där intelligensen kommer in som hjälper dig att prioritera och vara mer produktiv men utan att verkligen veta det. Det är inte något som du ser händer eftersom CRM blir smartare och jobbar för dig.
Småföretagstendenser: Prata om mobilaspekten, att kunna använda enheter som vi använder här för att få informationen när de behöver det i rätt format för dem.
Jamie Domenici: Vi ser fler och fler människor som driver sina affärer på sin telefon. Om du tittar på den här händelsen finns det över 1000 personer som kommer att komma hit idag som arbetar. Men de är här och med kraften i CRM, med Power of Salesforce kan du ta med dig ditt arbete. Det låter dig gå till det fotbollsmatch eller gå till den händelsen som du vill se eftersom du bokstavligen kan ta ditt jobb var du än än går.
Småföretagstendenser: Låt oss prata lite om marknadsföring.
Jamie Domenici: Jag älskar marknadsföring. Det är mitt jobb!
Småföretagstendenser: Hur arbetar småföretag med marknadsföring idag? Vad är de saker som de skulle kunna göra bättre?
Jamie Domenici: Jag tror att många människor i småföretaget har vanligtvis en person som gör marknadsföring, och den personen gör allt. Marknadsföring automatisering är perfekt för små företag eftersom det kommer att ge den en person makt att nå många. Den ena personen måste fylla upp ledningar för sitt säljteam, genomföra konsekvent alla dessa ledningar från den aktuella mässan. Saker som Pardot, vilket är vårt marknadsföringsverktyg. Det kommer att låta dig nå många människor, men att vara väldigt smart över det. Genom att använda vårdspårning och vårdande i bakgrunden kommer ditt företag alltid att nå ut till din kund och skapa den personliga kundupplevelsen, vilket är så viktigt.
Småföretagstendenser: Vad är några av de saker som småföretag kanske inte gör nu idag, men ett år från nu kommer de att behöva göra?
Jamie Domenici: En använder sig fullt ut av teknik. Jag tror att vissa människor är före den här kurvan och några är bakom. Två är möjligheten att driva ditt företag från din telefon. Jag tror att om du inte är på mobil är det ett problem. Det tredje är detta begrepp i samhället. Som ett litet företag, hur når du många? Hur bygger du det samhället så att du utökar kraften i ditt företag till många? Jag tror att saker som att bygga ut kundsamhällen eller partnersamhällen kommer att vara väldigt viktiga för småföretagens tillväxt.
Jag vet inte om det här är nytt för alla, men jag vet definitivt att det här är nyckeln till småföretagens tillväxt, som är: Hur sätter du kunden i centrum av ditt företag och kopplar sedan allt du gör? Vi pratar alltid om: Hur hittar du dina kunder? Hur vinner du dem? Och hur håller du dem? Eftersom 60 procent av småföretagens intäkter kommer från befintliga kunder.
Småföretagstendenser: Sixtio procent?
Jamie Domenici: Sextio procent. Det är ett riktigt faktum. Jag tycker att det är väldigt viktigt, så hur använder du kundtjänst för att bli den nya försäljningen? Hur använder du marknadsföring för att bli den nya kundtjänsten? Jag tror att det är de företag som kommer att räkna ut hur man låser upp det och sätter sin kund i centrum … kommer att bli de företag vi ser växer snabbt.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
Mer i: Salesforce
