Det är inte att det är fel att svara på telefonen och att skapa ett företags kontur är rätt. Jag menar, om du inte svarar på telefonen kan du inte få ny verksamhet. Och det är inte så att försäljning och marknadsföring är rätt arbete och kundservice är felaktigt arbete. Allt påverkar din bottenlinje.
Men när det gäller ledarskap handlar det om att konsekvent göra vad som behöver göras för företagets långsiktiga hälsa när det gäller företagets ägare. Det handlar om att starta det arbetet - idag.
Men vad spenderar du på din tid?
Ringer du telefonen hela dagen, när en smart och vänlig receptionist kan göra det bättre? Väntar du på borden när en uppmärksam servitris kan få större inverkan?
Jag har sett småföretagare med kreativa och effektiva lösningar som gör fel jobb och kör potentiella kunder borta. Och jag slår vad om att du också har:
- Vad sägs om den distraherade ägaren vid receptionen som försöker göra så många saker, för många saker på en gång, och de slutar lämna potentiella kunder i telefonen lite för länge?
- Eller svävaren, ägaren som dröjer. När de är ute kan du inte shoppa i fred eller få lite avskildhet vid restaurangbordet. De är mitt i hela samtalet och du finner dig själv mindre och mindre?
Förse mig inte fel, du måste komma ansikte mot ansikte med dina kunder så att du kan förstå vad de verkligen behöver och vill ha från dig. Men då måste du göra plats för resten av det.
Ägaren håller verksamheten i sitt hjärta.
De identifierar och utvecklar storbildsstrategin. De lockar och leder laget. De ger en djupare betydelse för den dagliga grinden och detaljerna i verksamheten. Det är det arbete som inte kan delas ut utan att förlora några av bolagets väsen och det är det som gör det rätt för småföretagaren.
För att vara effektiv för lång sikt måste du göra plats för strategins arbete. Det måste finnas tid att vara still och tänka på några saker igenom. Tiden att omarbeta hur du gör vad du gör. Tiden för att ompröva status quo och göra ändringar när det behövs.
Det rätta arbetet för ledaren är strategins arbete.
Och när du konsekvent gör ett strategiskt arbete - det är lättare för innovation att bli en kontinuerlig del av din verksamhet.
Irriterat foto via Shutterstock
