Hur man tillhandahåller bra kundservice via telefon

Att erbjuda utmärkt kundservice kan vara utmanande när man arbetar med en svår kund från ansikte till ansikte. I telefon kan det vara dubbelt utmanande. Eftersom din kund inte kan läsa dina ansiktsuttryck eller kroppsspråk måste din röst och ord ge det uttrycket över telefonen. Det finns några användbara tips du kan komma ihåg som hjälper dig att ge utmärkt kundservice via telefon.

$config[code] not found

Tanke på tonen i din röst. Detta är en av de viktigaste sakerna som kan göra eller bryta din kundtjänst på telefonen. Ljudande uppriktigt och vänligt hjälper dig att skapa en relation med din kund. Var inte falsk, men försök att vara riktigt vänlig med dina kunder så att de känner sig mer bekväm med dig.

Visa respekt. Använd orden "tack", "tack", "herre" och "mamma" när du adresserar kunder. Att använda respektfullt språk under samtalet får dina kunder att känna som om du värdesätter dem, och de kommer att behandla dig bättre än om du är oförskämd.

Tala långsamt och tydligt så att dina kunder kan höra och förstå dig.

Sätt kunderna bara i väntan efter att du frågat, "Skulle du tänka på om jag lägger dig på ett kort håll?" Om du behöver ta reda på information eller behöver hålla dem kvar i väntan på längre tid än väntat, gå tillbaka på linjen och ber om ursäkt för hållarens längd och förklara att du kommer att vara tillbaka på linjen på ett ögonblick. Om hållaren sträcker sig bortom en normal väntetid, fråga kunden om du kan lösa problemet och ringa tillbaka. Håll inte kunder på linjen under lång tid.