Oavsett hur bra dina produkter och tjänster är, kommer du att förlora kunder vid någon tidpunkt. Men frågan är: Hur får du dem att komma tillbaka?
Naturligtvis kan du inte göra varje missnöjd kund ge din verksamhet en annan chans. Men att helt ignorera den som lämnar ditt företag skulle också vara ett misstag.
Forskning från Thuderhead, en leverantör av kundintroduktionslösningar, föreslår att tidpunkten är viktigast när man kommunicerar med en missnöjd kund. Faktum är att 93% av kunderna i Thunderhead studie tyder på att de inte skulle ändra sin åsikt om ett företag om det inte handlade snabbt för att avhjälpa en dålig upplevelse.
$config[code] not foundDanny Rippon, chefslösningsofficer på Thunderhead, delade lite insikt med Business News Daily:
"Det viktigaste du behöver göra för att vinna tillbaka kunder är att sätta värdet tillbaka i relationen. Ibland kan saker gå fel även med dina bästa avsikter. Så länge du ser till att all kommunikation är aktuell, relevant och personlig för den person som hade den negativa erfarenheten, borde du fortfarande kunna återhämta situationen. "
Men självklart bör du försöka undvika att ha missnöjda kunder i första hand. För att göra det måste du försöka undvika någon form av negativa upplevelser, för att du inte får för många chanser att göra ett positivt intryck.
Thunderhead forskning tyder på att en av fem kunder kommer att sluta att lita på ett företag efter bara en dålig upplevelse. En fjärdedel av dem kommer att byta varumärken helt.
Tack vare tekniken är det inte bara en enda kund du behöver oroa dig för att förlora varje gång det är en dålig upplevelse. En tredjedel av kunderna kommer sannolikt att dela en dålig upplevelse på sociala medier eller en annan typ av offentligt forum, enligt Thunderhead.
Det är sant att några dåliga erfarenheter är oundvikliga. Människor gör misstag, och ibland är kundernas förväntningar inte bara realistiska. Men genom att först vara väldigt tydlig om den produkt eller tjänst du tillhandahåller och för det andra fokuserar på kundtjänst, kan du behålla dessa till ett minimum.
Då, om och när de händer, agera snabbt. Kontakta kunderna omedelbart för att rätta till situationen. Du kommer vara mindre benägna att förlora sin verksamhet på lång sikt. Och du kan undvika att de delar sina dåliga erfarenheter med sina sociala medier, vilket gör en dålig situation värre.
Kundfoto via Shutterstock
6 kommentarer ▼
