Är du och din återförsäljare redo för 2014 års helgdagssäsong?
Medan julkustsäsongen, Black Friday, Cyber Monday och Gray Thursday (det är vad vissa experter har kallat Thanksgiving) kan verka långt, långt borta, för återförsäljare - det är inte för tidigt att börja planera.
Semesterutgifterna beräknas öka med 3,5 procent jämfört med förra året 2014, enligt 2014 Holiday Guide (PDF) från Retail TouchPoints. Andra trender inkluderar rabatter tidigare under säsongen (det vill säga mer tacksägelse och pre-Thanksgiving specialerbjudanden), liksom brantare rabatter senare i säsongen för att locka sista minuten-shoppare.
$config[code] not foundSå hur kan din butik få sin andel av semester 2014 shopping, speciellt med fler kunder som går online för erbjudanden?
För en tegelstenare är en av nycklarna till en lyckad helgdag en välberedd säljare. Så här får du ditt lag klart i år.
Var förberedd för superkunskapskunder
Förra året planerade cirka två tredjedelar (65 procent) semesterkunder att "webrum" - det vill säga gå online för att bläddra i produkter, jämföra priser och forskning innan de går ut på en fysisk butik.
Det innebär att dina anställda måste vara superutbildade också. Konsumenterna förväntar sig idag att försäljningsföretagen är kunniga om produkter och tjänster, hur de fungerar och hur de jämför med din tävling. Se till att dina anställda är bekanta med dina returregler, garantier, priser och mer.
Skapa en butikserfarenhet
När kunder går ut bakom sina datorer eller tabletter för att faktiskt gå in i en butik, vill de ha en upplevelse, inte bara en transaktion.
Som guiden lägger det, försök att föreställa dig hur din butik skulle se ut om Disney skulle fungera. Kan du hyra eller utbilda anställda med den nivån av engagemang för att ge bra service? Hur kan syn, ljud och visuella bidrag till en magisk upplevelse?
Ge dina anställda de verktyg de behöver för att lyckas
Dina kunder går in i din butik med smartphones i handen, redo att jämföra priser eller leta upp produktinformation. Gör det enkelt för din säljare att göra detsamma genom att ge dem smarttelefoner eller surfplattor för att leta upp information, ringa upp försäljningen (med hjälp av appar som torg) eller beställningar. Nu är det dags att planera din mobila attack, uppdatera ditt POS-system och få ditt lag utbildat på det.
Planera säsongsuthyrning på förhand
Goda arbetare blir snabba upp snabbt. Du behöver också tid att träna säsongsarbetare och få dem till snabbhet på dina produkter, tjänster, politik och teknik, så planera nu framåt.
Få mobil med träning, alltför
Tack vare surfplattor och smartphones kan du träna under driftstopp på försäljningsgolvet istället för att ta hand om säljaren på golvet för att träna i bakrum eller på försäljningsdisken.
Gå medarbetare genom steg-of-sale-steg, visa dem onlinevideor eller jämföra produkter online med tabletter, och du kan undervisa din personal medan du fortfarande arbetar med försäljningsgolvet.
Pengar pratar
Att erbjuda bonusar eller provisioner kan motivera anställda under den upptagna försäljningssäsongen. Men se till att kombinera individuella belöningar, till exempel provisioner med gruppbelöningar för att uppmuntra lagarbete.
Till exempel kan du hålla tävlingar mellan morgonlag och kvällsteam, helglag och veckodag, eller lag på olika dagar i veckan för att få anställda att arbeta tillsammans.
Involvera anställda i beslutsfattande
Att låta anställda hjälpa till med brainstorming merchandising, marknadsföring eller försäljning idéer kan hjälpa dem att känna en del av ditt företag, vilket är särskilt viktigt för deltidsarbetare eller säsongsarbetare.
När anställda känner sig investerade i vad du gör, är de mer benägna att jobba hårdare och vara lyckligare att göra det.
5 kommentarer ▼
