För många av oss är vår företagswebbplats strukturerad för att tråka människor mot vårt kontaktformulär. Det är där vi vill att de ska gå. Vi vill att potentiella kunder ska landa på den sidan och fylla i det så att vi kan göra en relation till nästa nivå, oavsett om det betyder att någon beställer cateringtjänster för en stor händelse eller vill ha ett offert från din gräsklippning.
Men har du optimerat din kontaktformulär för att öka dina odds för omvandling? Eller låter du förvirrade eller otillfredsställda kunder lämna sidan helt?
$config[code] not foundOm du inte har optimerat din kontaktformulärssida kan du vända bort motiverade kunder utan att ens förstå det. Nedan finns sex frågor att fråga dig själv när du optimerar din kontaktformulär.
1. Är din kontaktformulär lätt att hitta?
Nej, det är det verkligen? Bara för att rikta människor till din kontaktformulär är ett av dina listade konverteringsmål, betyder det inte att du har gjort ett bra jobb för att göra sidan tillgänglig för den genomsnittliga användaren. Är det i din huvudnavigering? Kan användarna få åtkomst till det från alla dina huvudtjänst- eller produktsidor? Du vill se till att alla som letar efter din kontaktformulär enkelt kan hitta den på din webbplats. Annars ger du dem en anledning att slå tillbaka knappen och gå någon annanstans.
2. Hur mångsidig är din kontaktformulär?
En optimerad kontaktformulär gör det möjligt för användare att slutföra ett antal olika uppgifter. Till exempel ska din kontaktformulär tillåta användare att:
- Ta kontakt med dig om tjänster
- Kontakta dig om klagomål / problem
- Prata med dig om media / pressmöjligheter
- Föreslå nya funktioner / produkter / idéer etc.
- Erbjudande feedback
Användare kommer att landa på din kontaktformulär av ett antal olika skäl. För att hjälpa dem bättre, se till att du ger dem möjlighet att dela varför de är där.
3. Fråga du bara om vad du verkligen behöver?
Jag vet inte om dig, men jag blir skrämmad när jag landar på en kontaktformulärssida och det är plötsligt fråga mig att överlämna alla uppgifter jag har om mig själv - namn, adress, telefonnummer, namn på min första klasslärare, etc. En bra tumregel för kontaktformulär är att bara fråga vad du absolut behöver för att flytta samtalet till nästa nivå. Om personen är intresserad kan du få resten av data vidare i processen. Låt dina kunder döma dig innan du försöker släppa en ring på fingret. Du kan skrämma bort dem annars.
4. Ger din kontaktformulär tips om hur du föredrar att bli kontaktad?
När någon kontaktar dig om ett problem vill du att de ska förklara exakt vad som händer i detalj, med hänvisning till specifika händelser, namn och datum, eller vill du bara ha deras telefonnummer så att du kan ringa dem och få historien direkt? Om de har en fråga om en produkt eller tjänst som du kanske eller inte kan ge, ska de fylla i kontaktformuläret, eller borde de bara fråga ditt företag på Twitter?
Du har utan tvekan ett föredraget sätt att hantera situationer. Berätta för dina kunder vad det är. Berätta för dem hur du föredrar att bli kontaktad och vad de bästa butikerna är för upplösning utifrån vilken typ av fråga de har.
5. Ge du dem flera sätt att kontakta dig?
På samma sätt bör din kontaktformulär lista alla sätt som en kund kan använda för att komma i kontakt med dig eller ditt varumärke. Ge dem ditt Twitter-användarnamn, webbadressen för din Facebook-brandsida, ditt LinkedIn-konto etc. Låt dem veta hur du föredrar att bli kontaktad, men visa dem också var annat varumärket är så att de kan följa med och lära känna ditt företag bättre.
6. Ger du en e-postadress?
Om någon hoppas kunna kontakta dig för en mediemöjlighet eller med en snabb kundsupportfråga, kanske de inte känner sig bekväma att fylla i kontaktformuläret på din webbplats. Kanske verkar det för opersonligt, eller den information som formuläret begär bara inte anpassar sig till vad de vill prata om. För dessa fall, överväga att också lista en e-postadress på din webbplats som kunder kan använda när de inte kontaktar dig om tjänster och helt enkelt behöver komma i kontakt.
Alla småföretagare bör fråga sig själva de sex frågorna för att försäkra sig om att deras kontaktformulär tillgodoser kundernas behov så väl som möjligt.
5 kommentarer ▼
