En sak är säkert, världen av sociala medier har förändrat hur vi gör affärer, med vissa branscher som drabbas mer än andra. Sean Whitely, Senior Vice President Salesforce.com & General Manager på Do.com, anser att "hela definitionen av CRM har förändrats som ett resultat av socialt." Tune in när han delar sina tankar och insikter med Brent Leary i den här tiden ämne.
$config[code] not found* * * * *
Sean Whiteley: Jag hade ett företag 2006 kallat Kieden, den integrerade Google Ad Words och Salesforce CRM, som förvärvades av Salesforce.com 2006. Sedan dess har jag arbetat med en rad olika initiativ på företaget. Som du vet har Salesforce växit med språng och det finns aldrig brist på intressanta saker att arbeta med.
Nu driver jag faktiskt ett företag av oss som heter DO.com, vilket är en social produktivitetsplattform som har hjälpt människor att få saker gjort.
Småföretagstendenser: Hur har det små affärer CRM behöver förändras under åren från när du först började med Salesforce?
Sean Whiteley: Jag tror att CRM och hela CRM-landskapet troligen har förändrats mer än någonsin historiskt under de senaste åren. Jag menar, om du tittar på hur du lever ditt liv, och du tittar på alla de sociala och allmänt tillgängliga kommunikationerna på dina olika mobila enheter, är du alltid ansluten. Och du kan alltid säga något eller lyssna på något 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan.
Det har drastiskt förändrat det förhållande som företagen har med sina kunder. När det gäller hur de stöder dem, vad gäller informationen om dem så kan de stödja dem bättre, och också hur de säljer och marknadsför sina tjänster till dessa kunder.
Småföretagstendenser: Hur hanteras dessa nya förvärv som tillgodoser dina småföretagers behov idag?
Sean Whiteley: Du vet att Desk.com är en applikation för socialtjänst och hela tillvägagångssättet är "du måste vara var dina kunder är." Du måste vara på sociala medier som Facebook och Twitter, email och telefon. Du måste vara på alla dessa platser och du måste låta dina kunder bestämma hur de interagerar med dig. Så en stor del av det lyssnar och en stor del av det är engagerande. Det är vad Desk.com-filosofin är.
DO.com är baserat på ett förvärv som Salesforce har gjort. Hela idén med DO.com är att du kan använda den för att få saker gjort. Det är en delad uppgiftslista, projektsamarbete, delning av filer och anteckningar. Det är verkligen fokuserat mycket på det verktyg som människor behöver i sitt dagliga liv. De brukar skriva anteckningar och sedan omedelbart översätta det till en uppsättning uppgifter.
Det hakar upp till e-post, du kan vidarebefordra e-post till en uppgift på DO.com. Den sitter automatiskt överst på din arbetslista så att du inte glömmer. Hela saken är verkligen set och utformad så att du redan vet hur man använder den från den första sekunden du använder den. Du kan använda den för personlig produktivitet eller du kan använda den för samarbetsprojekt.
Småföretagstendenser: Du nämner att du kör DO.com som ett litet företag inom ett stort företag. Kan du prata om varför du gör det?
Sean Whiteley: Vi säger på DO.com att "vi måste leva våra kunders liv." Vi arbetar väldigt svårt att använda verktyg och bygga för användarperspektivet i ett litet företag. Vi har ett mycket litet kontor, vi är cirka 16 personer. Vi är inte på kärnans huvudsakliga Salesforce campus, även om vi går mycket fram och tillbaka.
En av de saker jag tycker mycket av dessa små smidiga uppstart gör riktigt bra är att de fokuserar på ett problem. De fokuserar uteslutande på det problemet och de löser oftast det väldigt bra. Vi spenderar 95% av vår tid bara bygga nya funktioner för användaren, vilket är typ av ideal för ett litet företag.
Småföretagstendenser: Du nämnde Facebook. Vad gör ni tillsammans, om något alls?
Sean Whiteley: Facebook är naturligtvis en av våra stora kunder och vi är också kund av deras. De är rätt på vägen och vi spenderar ganska lite tid med Facebook.
Jag tror att Salesforce och Facebook är naturliga partners i den meningen att Facebook har utvecklat sin reklamplattform. Det finns över 900 miljoner människor som är på Facebook och de spenderar en överdriven tid på denna tjänst. Det är väldigt naturligt att du vill kunna experimentera med Facebook-annonser. Du vill använda Facebook-insikter för analys.
Salesforce är den plats där du, när du har engagerat dig, vill börja odla den kundrelationen från en ledning till potentiellt en möjlighet till potentiellt en kund. Så hur du marknadsför och säljer och stöder kunder i Salesforce, Facebook är ofta en plats där du hittar relevanta utsikter. De människor som är en bra match för det du bygger eller säljer.
Småföretagstendenser: Var tror du att småföretag kommer att vara med sina behov för CRM?
Sean Whiteley: Jag tror att hela definitionen av CRM har förändrats på grund av sociala. Jag tror att det kommer att fortsätta att hända under de närmaste åren. Nästa år, när du tittar på vad som är CRM-systemet, tror jag att det kommer att se väldigt annorlunda ut. Jag tror att det kommer att bli mer nytta. Jag tror att det kommer att bli mycket mer samarbete. Jag tror att det kommer att bli realtid. Och jag tror att det kommer att bli mycket annorlunda än de CRM-system som du är van vid.
Denna intervju är en del av vår One-One-serie samtal med några av de mest tankeväckande entreprenörerna, författarna och experterna i näringslivet idag. Denna intervju har blivit redigerad för offentliggörande. För att höra ljudet av hela intervjun, klicka på högerpilen på den grå spelaren nedan. Du kan också se fler intervjuer i intervjuserien.
Din webbläsare stöder inte
audio
element.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
Mer i: Salesforce 2 Kommentarer ▼
