"Ett CRM-system är ett viktigt verktyg för att bygga upp kundlojalitet och uppmuntra behållande. Det kommer också att hålla din verksamhet konkurrenskraftig, men en gemensam fälla som kan komma in i organisationer är att se den som en fristående taktik, snarare än att utveckla den som en strategisk funktion…” - Andrew Brittain, grundare och VD för Advantec.
När företagare överväger CRM-strategier, funderar få på förbi systemets genomförande. För en stor del av folk, när systemet är igång, antar de att försäljningen kommer att ta hand om allt annat.
$config[code] not foundDetta antagande speglar inte verkligheten.
Framgången eller misslyckandet med att anta en CRM-strategi är beroende av mycket mer än enbart tekniskt genomförande. Den sträcker sig in i en systematisk tillämpning av en blandning av strategiska ramar, välinformerade teknikval, djupt träningsprocesser och andra viktiga komponenter.
Om ditt företag är redo att rulla ut en ny CRM och behöver förstå de viktigaste elementen i en framgångsrik strategi, kommer detta att ge dig nedgången.
CRM-strategitips
Här är 5 måste-ha komponenter i någon CRM-strategi.
# 1: Ett välutvalt CRM-system
När man handlar efter en CRM väljer många företag en plattform som grundar sig på budgetbegränsningar, eller de får räkna in med massor av fina klockor och visselpipor. Båda dessa scenarier riskerar din strategi innan den ens har formulerats.
För att korrekt välja en CRM, överväga hur ditt företag för närvarande fungerar, hur du vill att det ska bli effektivare och dess mest grundläggande behov. Det här hjälper dig att avgöra om du behöver en plattform med topphylla som levereras med en premium prislapp eller om ditt företag kommer att fungera bra med ett gratis system som denna CRM från HubSpot.
Oavsett vilken du väljer ska den passa väl för ditt varumärkes skyldigheter och framtida krav.
# 2: En dokumenterad strategi före genomförandet
Många företag lägger hästen framför vagnen när det gäller att ha en färdplan för genomförandet.
Att utforma din CRM-strategi före genomförandet är avgörande. Din utrullningsplan innehåller alla dina affärsmål när de relaterar till CRM (kort, medium och lång sikt) samt hur ditt företag avser att hantera processen mellan olika avdelningar.
När en CRM implementeras måste hela organisationen ompröva hur rutiner och arbetsflöden i olika roller hanteras. Detta kräver en strategi för att hantera effektivt, eftersom det kommer hicka på vägen, och du kommer utan tvekan att hitta någon motstånd från vissa anställda också.
Under genomförandeprocessen kommer projektledare sannolikt att börja märka en mängd olika saknade eller ofullständiga processer. Dessa kommer oftast att relatera till intern kommunikation mellan avdelningar.
Att ha en dokumenterad strategi innan processen påbörjas är nödvändig, eftersom det här gör det möjligt för ditt företag att utvärdera oförutsedda komplikationer och bygga på strategin samtidigt som man skapar träningsmaterial för anställda.
Med tanke på antalet potentiella oförutsedda variabler kan varumärken välja att använda ett projekthanteringsverktyg som Asana för att organisera utrullningsprocessen, eftersom det hjälper till att hålla allt inline och i tid.
# 3: Anpassning till varumärkets huvuds mission
Medan företagets CRM-strategi tydligt ska återspegla ditt varumärkes kärnbudskap och vägledande principer, måste detta också fungera som bindande agent för att ansluta och anpassa den strategiska ramen för varje avdelning och disciplin.
Eftersom varje gren i organisationen kommer att ha olika mål, krav och arbetsflöden är det viktigt att din strategi tar hänsyn till var och en för att skapa en sammanhängande CRM-strategi på hög nivå för hela företaget.
# 4: Buy-In från C-Suite Executives
Executive godkännande av ditt företags nya CRM är av största vikt. Utan det fulla stödet från företagets chefshögskolor kommer framgångsrikt implementering och genomförande av en strategi kring CRM att vara extremt svår, om inte omöjlig.
Att säkerställa att varumärkets toppledare är medvetna om och fullt ut förstår systemets betydelse är den första prioriteringen. därifrån kan meddelandet om dess tyngdkraft överföras till kommandokedjan till försäljningschefer och lag.
Det är viktigt att notera att godkännande från verkställande laget betyder mer än att bara få ett "ja" till genomförandet. Det betyder att företaget - från topp till botten - kommer att omfamna en ny filosofi och kultur som tränger igenom hela organisationen. Det innebär att execs måste investeras i mer än en inledande rollout; De borde vara beredda att stödja verktygets livscykel.
# 5: Korrekt träning för slutanvändare
Systemets slutanvändare behöver inte bara förstå varför verktyget implementeras och vad det kan göra för organisationen, men de behöver också gott om tid för att lära sig systemet och dess invecklingar.
Ofta får förnuftorganisationerna en uppbackning från anställda när de implementerar en CRM, eftersom de förväntas börja använda den utan rätt tid att bekanta sig. Träning av anställda rätt innan en CRM implementeras lägger mycket stress på sina användare och lämnar dem en otrolig förståelse för sina möjligheter och hur det kan göra deras jobb enklare.
Vilka chefer och chefer tenderar att förbise är att under hela CRM-urvalet och utvärderingsprocessen har många av dem spenderat tillräcklig tid att lära sig systemet under en period av månader.
Om anställda inte utökas med samma artighet, kan de växa avskyvärda, känna sig alltför stressade och motstå genomförandeprocessen.
För att effektivisera denna träningsprocess är verktyg som Udemy oerhört hjälpsamma för att skapa online-kurser som lär ut det nya systemet över tiden.
Om träning börjar så snart som möjligt och slutanvändarna får en bekväm tidtabell för att lära sig det nya systemet, kommer motstånd och stress att minimeras, eftersom de inte kommer att känna presset att utnyttja något de fortfarande håller på att hänga på, mitt i deras normala dagliga uppgifter.
Detta är det mest genomförbara sättet att få stöd av olika avdelningar.
CRM-system är ett viktigt verktyg i dagens hyper-konkurrenskraftiga värld. Med dessa plattformar kan företag effektivisera arbetsflöden, hantera kundanslutningar bättre och framgångsrikt styra profiler och interaktioner i olika avdelningar.
Följ dessa riktlinjer för att skapa en CRM-strategi som hjälper ditt företag att implementera systemet smidigt och växa med det under de kommande åren. En liten planering går långt, och framgången för ditt företag beror på din förmåga att planera och genomföra.
Foto via Shutterstock
1
